最精美的有效沟通技巧培训PPT

沟通:

不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量

85%成功的因素沟通与人际关系

15%专业知识和技术

人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通

使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力

使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力

沟通的四种基本型态

听 倾听读 阅读

说 说话

写 书写

沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为(指外表、脸部表情、 肢体动作),把自己的想法、要求等等表达给对方。

参与沟通，要有两方当事人

发讯人——传送方 受讯人——接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。

沟通重要原则平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础信用：既是沟通的原则也是做人的根基

互利：物质上和精神上的互利平等：真诚合作

沟通的主要障碍(传递方)用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏

沟通的主要障碍(传递管道)经过他人传递而误会

环境选择不当沟通时机不当 有人破坏、挑衅

沟通的主要障碍(接收方)先入为主(第一印象) 听不清楚 选择性地倾听 偏见(刻板印象) 光环效应(晕轮效应) 情绪不佳 没有注意言外之意

口头沟通--如何提升你的表达能力、说明力一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。

口头沟通三要素引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的 意识。

除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。

口头沟通，提升表达力的方法

先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。

观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。

无往不胜的说服法举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词

诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉示范