北汽电动车租赁项目方案0826(8)

知培训等。

（4）配件供应

北汽新能源公司建立新能源汽车专用配件中心库，储备北京牌新能源汽车专用配件，公司承诺北京牌新能源汽车的常规配件响应时间为：全国范围内48小时，北京区域内24小时。为了用户能放心使用新能源汽车，公司承诺将保障在车型变更或停产后至少3年的配件储备。（5）服务网络建设

截止2013年4月，服务部在北京共建立12个服务网点，分布在北京市区内东、南、西、北四个方向以及平谷、密云、顺义、大兴地区。此外，服务部定期向广东、福建、青海等地派驻服务人员。北京市区网点分布情况见图。预计年底将开展上海服务网点。

（6）贴心的售后关怀

服务部根据车辆销售情况、车辆维修情况和用户使用情况将回访分为销售满意度回访、维修满意度回访和月度满意度回访。监控中心严格按照《北京汽车新能源汽车有限公司用户信息反馈及管理办法》收集有效信息。自示范运营以来，监控中心按10%的抽取比例，监控中心对全部回访电话都保存了通话录音，以保证信息的真实性。

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