经营公司管理人和顾客的方法

人是公司中第一宝贵的因素，钞票没有了可以再赚，机器坏了，可以再买，但是如果失去了人心，只怕千金也买不回来了，只有赢得人心，才能最终赢得公司的成功。
投资之事，不可轻举妄动。
别人一窝峰，自己要冷静。
不要抢着去锦上添花，而要雪中送炭，
你关心的不是别人已经在做什么，而是还有什么别人尚未去做，
当你弱小时不要与人竞争。
想不冒风险，结果风险更大。
最伟大的人是在嘈杂的人群中完全地保持独立的人格的。
高明的人，不论遇到什么难题，都注意保持冷静清醒，
不要轻信别人的诺言。
多一个满意的顾客，多一份无形的财产，顾客是一切经济物质的来源。
投机取巧的服务策略
顾客流失的原因，！，制造劣质产品，2不为公司形象操心。3，不为公司以顾客为导向就是要求切实站在顾客的立场上，想顾客之所想，急顾客之所急，摸准顾客的心理，发掘顾客的需求，所有的生产，研究开发，销售，服务都围绕着“顾客”这个核心，不仅要把顾客当成上帝，而且还要当成家人，，把公司上下形成一种处为顾客着想的氛围。
顾客永远是对的，并不是意味着顾客在事实上的绝对正确，而是意味着顾客得到绝对的尊重，顾客的利益得到了保护。
当顾客得到了绝对的重要，品尝试到当上帝的滋味的时候，也就是公司知名度提高的时候，也就是公司能拥有更多的顾客，更大的市场，不断发展自己。
生意人基于对顾客的好服务，所获得的回报是顾客由衷的依赖及感谢的口碑。
从服务上所获得的报酬，源于顾客最大的信赖。
嫌货才是买货人，。
顾客购买你的产品或服务，你要懂得，“感谢”！顾客不买，你要懂得“反省”，顾客的任何选择，应懂得尊重，如此你才会成为顾客的第一选择。
不只是推销员和卖家重视顾客，首先要老板重视顾客，员工从老板的形象中学习，有时你对员工不好，员工会把泄气发泄在顾客的身上。
服务意识训练，1掌握公司理念2分析服务得失。3测定服务意识。
招聘服务意识强的员工，1历史判定法，2心理特质测试法，构成服务素质的心理特质主要包括1，协调性，2依存性。3兴趣，4耐受力。5克制力6热情。
公司所有员工都在为顾客服务，生产车间，财务计算机，
它们是为顾客生产他们需求的是内部服务来影响公司的成功。
如果上司对员工好，那么员工很有可能对顾客好，公司把员工看作内部顾客，用对待顾客的态度去在对待员工，重视员工的价值，将精心设计的内部产品行销给内部顾客，以期通过员工满意达到顾客满意，
想引导顾客的心理状态，首先要关心顾客，接近顾客

，诚心诚意地为上帝服务，做到以诚感人，以行动促其心动。
倾听零售者和顾客的意见。
站在对方的立场上来想他所想和感受他的情趣，然后把自己变成一个买方助手。
作为公司，具有灵活，便利的特点，如果能时刻把顾客利益记在心中多替顾客着想，必然可以更好地服务顾客，也能更加赢得顾客的依赖和喜欢。
对于明确购买目的顾客，介绍相中的商品，这样对促进成交易起到推动作用，对于只来了解一下店中所陈列的商品，对以要热情招待。向他们一
一解释，积极搜集顾客信心。
了解顾客的十种途径。
1焦点团体和顾客录影2老板亲访顾客。3员工的拜访顾客4教导员工上下沟通。5协调顾客了解你6言必须有信，7言之有物，8设身处地9顾客会议，10，竟争性产品和服务和问卷，了解顾客的真实需求。服务必须建立在了解顾客需求的基础上。
设身处地为顾客着想，最大限度地满足顾客的期望，有些公司设计的产品和提供服务时，从来不主动询问顾客有哪些期望。而是凭空和提供顾客服务时，从来不主动询问顾客有哪些期望。而是凭空想象增减项目或创新。结果他们所提供的产服务不能提高顾客的满足感，反而白花了财力和人力。
1进行市场调查，设计顾客愿望的特色产品和服务项目，及标准，2了解顾对本公司目前满意程度，以及对主要竟争对手服务项目和标准的满意程度，以及造成这一状况的主要原因。3增删顾客服务项目，确定服务标准，建立质量监控制度，使公司的整套服务符合或超过顾客的期望。
一家试图以优异的顾客服务而取胜的公司，必须不断以不同的方法，更高的标准使顾客了解其有别于竟争品牌的价值，
制定服务计划，1调查顾客需求，2对调查的反应，3给予顾客更多的关照，4赢得顾客对服务的满意，5将照顾顾客分工到个人。
重视顾客的意见卡，1关键性服务质量指标方面的得分，2每一质量指标对顾客的相对满意程度和重要性，3公司在这些质量指标方面的得分，4在竟争能力方面的指标和得分。
鼓励顾客填写意见卡。1发一张付过邮资费的明信片，但在附近也要设一个意见箱。这样顾客可根据自己的意愿决定是当时还是过后投决，如果可能的话，也可以让你的顾客直接向你的一线员工反映意见。
2使用醒
目的题头。3好的意见卡有关5-10个不同角度的问题，并备有4-5个各种程度的回答，但在问题下面应留出空白。以备哪些想多说什么的顾客使用，并注说设奖鼓励顾客顾客真写邮寄。 …… 此处隐藏：346字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……