医院后勤服务礼仪培训-众卓医院礼仪培训网

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医院后勤服务礼仪培训 【培训名称】：后勤服务礼仪培训 【提供单位】：河南众卓医院管理咨询有限医院 【联系方式】：I8637I81672 【官方网站】：众卓医院培训网 http://www.77cn.com.cn 本方案书仅供贵单位内部使用！未经众卓咨询授权，其

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方案目录

一、培训课程开发背景 .......................................................................................... 2

二、课程收益： ...................................................................................................... 2

三、课程介绍 .......................................................................................................... 2

四、 课程大纲： .................................................................................................... 3

五、金牌讲师团队 ............................................................... 错误！未定义书签。

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一、医院后勤服务礼仪培训课程开发背景

作为一名医院后勤人员，一言一行都代表着的医院形象，对患者及其家属能否进行优质服务直接影响到医院的声誉，既使有再好的产品，而对服务不周，态度不佳，恐怕也会导致信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是对每位员工的基本要求，也是体现医院服务宗旨的具体表现。

已跨入世界级品牌行列的海尔集团人认为：随着科技的发展、信息的发达，医院的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表医院形象和服务意识、由每位医院后勤人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。

如何做好工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范，使自己具备热情的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。

二、课程收益：

1、提升及塑造学员良好的个人职业形象和医院形象；

2、帮助学员了解商务活动中必须遵循的礼仪规范；

3、帮助医院提升综合竞争力。

三、医院后勤服务礼仪培训课程介绍

时间安排：3天

培训对象：医院后勤、行政办公人员

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培训形式：讲师授课、多媒体演示、现场动作示范、互动交流、角色扮演及现场指导

培训特色：

1、内容实用性强，理论与案例相结合，便于加深印象；

2、授课形式多样，气氛活跃；

四、医院后勤服务礼仪培训课程大纲：

第一篇：职业素养篇

第一部分：医院后勤在医院中存在的意义

1. 后勤工作的实质意义

2. 后勤工作人员和医院的四个关系，如何与医院实现共赢

3. 后勤工作人员应具备的角色意识

4. 后勤工作人员应遵循的八大职业道德，大胜靠德，小胜靠智

5. 案例讨论：一个员工的行为是否符合职业道德的要求。

第二部分：后勤工作人员的行为规范

一、 维护医院形象，遵守相关制度，完成岗位职责

1. 你是医院的形象代言人

2. 个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职

3. 要想当领导，先学会服从领导

4. 完成岗位职责，达成要求的绩效

二、 信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作

1. 今日事，今日毕

2. 言必行，行必果

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3. 时间四象限的区分利用

4. 高效人士的职业习惯分享

三、 目标导向，以终为始

1. 成功的八大秘诀之一：目标清晰

2. 成功的八大秘诀之二：意愿强烈

3. 目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H

第二篇：服务礼仪篇

第一部分：礼仪的基本内容

1、服务礼仪概念

2、学习服务礼仪的重要性

第二部分：后勤人员的礼仪要求

一、仪容礼仪

1、修面：男士魅力的亮点！

2、化妆：女士职业形象的标志！

3、女士化妆禁忌

二、仪表礼仪

（一）着装的TPO原则

（二）女士着装要点（裙装、裤装、丝巾、发饰等）

（三）男士着装要点（西装、衬衣、鞋子、领带等）

（四）职业着装禁忌

三、仪态礼仪

（一）身体语言的表达

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