企业工作总结计划PPT模板

时间：2025-04-20

长沙****服装有限公司

4月工作总结及五月工作计划素材天下网http://www.77cn.com.cn [PPT模板免费下载无需注册]零售支持·VIP管理及推广组

http://www.77cn.com.cn

KPI总览

23 4

工作分析达成总结下期计划

我离目标

还差多远？

2012年客户&推广组二季度KPI总览指标名称权重计算公式/衡量标准目标值

销售收入达成率

二季度销售收入目标****万，直营****万，分销****万；1. 当销售达成率<80%,此项得分为0, 当达标率在80%~99%之 15% 间,以100%=15分为基础,每降低1%,减少1分.当达成率在> 100%,每增加1%,得分增加1分，最高不超过18分

****万

店效增长率

店效=销售收入/店铺数量/贡献月数；实际达成率<80%,分 25.5(其中维值为0;90%>实际达成率≥80%,得权重的80%;100%>实 15% 持店22.7,新际达成率≥90%,得权重的90%;实际达成率≥100%,得权开店27.9) 重的100% 每店每月有明确的VIP管理目标，此项得权重的50%;店铺有 20% 实际的服务提质的案例，每个案例加权重的1分，最高分值不超过25分 100%

VIP项目推进

推广活动效果评估

推广活动业绩达成率=本季度所有推广活动实际业绩/本季度所有推广活动目标业绩总和，达成率低于80%,此项分值为0 20% 分；达成率80%以上，按照实际达成率*权重评分，最高分值不超过25分

100%

MEAN THAT4月份直营完成459万元，加盟完成1981万元

此处为目标与达成柱形图特别关注：*****店、*****店、*****店等自营维持店铺店效增长

KPI总览

23 4

工作分析达成总结下期计划

VIP管理

有效扩大顾客效能，实现营销对象化、可控化

市场推广

启发顾客需求，提高购买欲望，加深品牌理念

VIP顾客管理

现状

目标

顾客管理单一化

VIP顾客分级明确

服务无标准、差异化

提升品牌服务水平

数据可分析性不强

客户数据系统化

产品

形象

价格

理念

服务差异化是服务企业面对较强的竞争对手而在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以战胜竞争对手，在服务市场立住脚跟的一种做法。目的是要通过服务差异化突出自己的优势，与竞争对手相区别。

市场推广

现状

目标

营销渠道单一化

推广多项合作方式

营销内容基本化

加大推广应景度、不限于节假日

品牌渗入表面化

要销量更要品牌认可度

老板问店员营业情况。店员：我卖给一位顾客鱼钩，再卖给他鱼竿和鱼线，他说要在海滨钓鱼，于是我建议他买条快艇，他说轿车无法带走，我又带他买了一辆卡车。老板惊讶：你卖这么多东西给一位只想买鱼钩的顾客？店员：他只想买瓶头痛药，我说头痛应注意放

松，建议周末去钓鱼。

我们知道顾客需要什么

只有我们知道顾客需要什么

延伸顾客的需求

KPI总览

23 4

工作分析达成总结下期计划

VIP管理

客户管理方案(初稿)

市场推广

******店开业方案

客户管理方案一、VIP客户管理的定义VIP客户：湖南地区*****品牌顾客的消费提升人群，对****品牌具有较高的认可度与忠诚度，并在本品牌店铺有一定消费习惯。 VIP客户管理：即针对品牌VIP客户作出一系列细分、开发以及维护工作。

二、VIP客户管理的背景会员管理具有如下问题：单店、单商发行，自营店顾客与分销店顾客利益不同，会员卡形式、使用规则不统一;会员积分不共享，一般只能在开卡店消费，会员不能跨区域带来顾客投诉、降低品牌感和满意度，会员卡本身的附加值不高、不体现品牌特质，会员质量低(有效会员比例很低, 会员的年人均消费次数和年进店率极低, 会员年累积消费金额也较低、会员信息失真无效的占比高，会员生命周期短和流失率大),会员管理无法为运营决策提供有效依据等。

三、VIP客户管理的目的强化和巩固品牌的固定消费群体，并使之不间断增长，深化品牌服务，满足优质消费者心理需求。建立健全品牌客户管理系统，达到对目标市场、人群的认知及了解，增强活动目的性与计划性。增强消费群体对品牌的认知与关注。11

客户管理方案VIP顾客信息表姓名外貌特征其他信息意见记录意见记录意见记录反馈结果反馈结果反馈结果消费记录来店次数购买次数卡号性格专属导购

负责到人

客户是公司的，而非个人的

有意见的客户是最好的客户，记录顾客需求，达成需求就是维护手段

正字记录，每月不同颜色回访日期

时间

货号

金额陪同人员与其关系 (元)

陪同人员的重要性

拒绝虎头蛇尾服务

黄兴路中心广场开业方案活动分析项目达成情况陈列工作完成：*** 宣传物料到位：*** 店铺人员安排：*** 外协工作完成：*** 整体跟进完成：*** 总结分析