沟通的原则_方法和技巧

沟通的原则_方法和技巧

本期主题

沟通的原则、方法和技巧

文%姚先桥

沟通一般是指在两个或更多的人之间，以语言、书信和电讯信号为载体，在思想、观念、知识、意见和情感等方面进行信息交流。沟通作为一种管理方法，在组织群体中具有交流思想、情感，传递工作资讯和密切相互关系等方面的作用。掌握沟通的原则、方法和技巧，这是企业管理者应当具备的管理素质。

一、沟通的原则

如同做好任何一项工作都要遵循相应的原则一样，企业各部门、员工之间的相互沟通也要遵循相应的原则。

（一）尊重原则

相互尊重是有效沟通的前提。在沟通的过程中，听不进别人的意见、建议，盛气凌人、刚愎自用等，这些都是缺乏尊重人的表现。在讨论问题时，坚持并保留自己的意见，这是十分正常的，但沟通的双方应相互尊重，如尊重人格、尊重不同观点等。

（二）坦诚原则

在沟通过程中，坦率、真诚，有什么不同意见、建议直言相告，开诚布公，这有利于提高沟通的效果。反之，如果沟通双方缺乏坦诚态度，相互指责、攻击，不仅无助于问题解决，而且还会扩大乃至激化矛盾。

（三）平等原则

在沟通过程中，企业领导要克服地位、职务的障碍，以与沟通者平等的身份参与沟通。尊重科学，以理服人，这是管理者应遵循的道德规范；反之，如果以权势压制真理、压制不同意见，那么，企业领导与员工的沟通生命也就停止了。

（四）开放原则

沟通者以开放的心灵和胸襟面对同他人的沟通，乐于接受新思想、新观念和新知识，在沟通过程中不隐埋个人思想和观点；反之，抱有自以为是、固步自封的心态，就会失去向别人学习的机会。

（五）真实原则

沟通是传递信息的过程，虚假的信息，不仅严重制约沟通的质量，而且还会导致决策失误。因此，在沟通过程中，要敢于讲真话，讲实话，这有利于达到通过沟通解决问题的目的。企业要不断的优化领导、员工讲真话、讲实话的沟通环境。

（六）合作原则

沟通的目的之一是为了合作，如同级部门、上下级之间合作等。因此，作为沟通者要以合作的心态对待沟通。在沟通的过程中，双方相互理解、信任和支持的因素是十分重要的，而这种因素的形成和强化，取决于双方是否具有真诚的合作意识。

二、沟通的方法（一）会议沟通法

通过组织会议的方式进行沟通，这是最常用中国培训"##$年第$#期

沟通的原则_方法和技巧

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的沟通方法。企业的很多沟通事务，都可以借助于会议沟通，如生产调度会、质量分析会和营销诊断会等。会议沟通的特点是参与人员较多，目的明确，时间集中。会议沟通是交流信息，分析、解决问题的重要沟通方法。

要点

!"会前充分准备。要在开会前，要将沟通主题、要求、时间和地点通知每一个开会者。

会议交流信息、讨论问题等#"沟通不要跑题。要紧扣主题，提高沟通效率。

$"会后要有结果。出台解决问题的决策方案及具体措施，体现沟通的成果。

（二）拜访沟通法

管理者就某项沟通内容，如汇报工作、征求意见等，主动向相关部门及人员寻求交流的方法。如企业管理部将企管方案通过拜访部门领导及员工方式征求意见。拜访沟通法最能体现沟通者的诚意。

要点

对沟通所要达到的目的、效!"沟通目的明确。果要了如指掌。

#"事前通知对方。给沟通对方有充分思想和时间准备，这将有利于提高沟通的效果。

学会倾听，虚心接纳别人的$"认真听取意见。

意见，即便是别人所提出的意见是错误的，也要抱着有则改之，无则加勉的态度。

（三）电话沟通法

即以电话为信息交流工具的沟通方式。电话沟通的特点是时间短，简洁明了，适合于各部门一般工作过程中的衔接、协调事务的沟通。如企业人力资源部向营销部门询问营销人员需求信息等。

要点

重点，能否!"事先作好准备。对沟通的内容、达到目的，要作好充分的思想和心理准备。

用词简洁、#"通话时间简短。通话抓住主题，准确，忌漫无边际，辞不达意。

（四）表单沟通法

企业各项工作通过表格、单据跟随管理流程，传递、接收各部门工作环节信息的沟通方法。表单是企业各部门工作信息交流的重要载体，具有文字简洁、程序性强的特点。企业各部门领导要十分“上重视和善于利用工作表单这个工具，加强同”“”游、下游部门的工作信息沟通。

要点

企业各类工作的表格、单据!"表单随流程走。要随管理流程在各部门运行。

一丝不苟，为其#"认真填报表单。实事求是，

中国培训"##$它部门提供真实，客观的工作信息。

文字是信息交流的工具，字$"填表字迹公整。

迹公整，有利于提高信息沟通的质量。

（五）文件沟通法

企业通过颁发文件，向各部门及员工传达企业经营决策、管理制度等信息的沟通方法。文件沟通法适用于企业战略性、全局性的信息沟通，如企业重大决策出台、管理制度实施等。

要点

要将企业决策、管理制度等!"文件内容公开 …… 此处隐藏：1865字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……