店长每日工作流程(2)

1、销售高峰期，要求各部门同事停止整理工作，积极跟客，全力服务顾客。 2、巡查各部门的销售技能，待客技巧。发现问题及时帮助同事答疑。并视情况制定相应的培训计划，提升同事技能及技巧。 6 10:30-11:30 3、巡查各部门同事是否积极向顾客介绍当期促销活动，销售促销商品。 销售 4、观察收银台顾客排队情况，及时安排人员支援装袋。及时兑换收银零钞。 5、观察收银员会员卡推销、建议式销售情况，待客礼仪，及时纠正不标准操作，传授相关技能。 6、及时为各收银换散零钞。 7、检查各部门商品销售情况。 7 11:30-12:30 12:30-13:10 1、监督各部门同事分批就餐。重点商品区域必须有同事在岗。 就餐 2、主管外出就餐必须知会店长。与部门资深员工交叉就餐，由其代理部门工作。 3、店长外出就餐必须知会部门主管，由其代理工作。 1、就餐之后巡视卖场检查人员定岗定位情况。 2、根据实际情况安排同事协助收货员收货，同时兼顾卖场防损。 13:30-14:30 巡场 3、检查各部门促销商品陈列位置及价格更改情况；检查当天变价信息，是否及时更改价格。 4、及时了解员工思想，每周与2名员工沟通，收集其建议和意见，了解其需求。 5、检查促销人员的工作情况，及时纠正违规行为。(工作时间在卖场接听电话、聚堆闲聊等) 培训 8 6、针对门店员工实际情况，实施相应培训计划。 1、查询早班销售前50名，对比昨天同时段销售，分析上升及下降原因。查看OA/大蚂蚁接收当天变价信息和各类通知，及时处理。 2、按照营运部规定安排人员对竞争对手进行市场调查，填写市场调查报告。 3、按照采购部规定填写商品缺货报表，及时跟踪缺货。滞销商品报表，及时申请削价处理。 14:30-15:30 后台 4、按照人事部规定填写人事变动相关报表，离职人员手续办理。 5、按照采购部、营运部、策划部要求提供每期快讯商品数量、陈列位置等。 6、检查顾客投诉登记表，发现门店服务及商品问题，及时协调相关部门进行改进。 7、视卖场客流情况，适当关闭部分空调。(注：必须保证孕妇区的温度适宜，因孕妇体温高于普通人) 1、检查早班人员各项工作完成情况、仓库整理情况。 9 15:30-16:30 交接班 2、检查晚班人员到岗情况。对当天变价信息、重点工作的掌握情况。 3、检查收货员的单据整理、商品入库、审单等工作是否完成。 1、与晚班值班交代相关工作。 10 16:00-18:00

巡场 2、检查晚班人员的商品知识、工作技能、服务态度，及时予以纠正，并制定相关培训安排。 3、检查当天请货清单，保证畅销商品及时到货。 11 晚班： 15:00 1 15:00-15:10 15:10-15:20 2 15:20-16:00 整装 交接班 班前会 巡场 服务 整理仪容仪表，佩戴工牌，打指纹卡，进入卖场。 与早班值班交接早班工作完成情况，及晚班工作重点。 1、参加班前会，交代晚班工作重点，销售任务。 1、检查早班人员各项工作完成情况、仓库整理情况。 2、巡视卖场一周，检查各人员到岗情况，掌握卖场客流情况。 1、检查各部门同事是否礼貌待客，遵循卖场行为规范，服务标准。(服务5大礼貌用语) 17:30-18:30 就餐 1、视客流情况，合理安排员工分批就餐。重点岗位不得缺岗。 2、督促就餐时段的员工工作情况。

1、查看早班实时销售。查询当天销售前50名，对比昨天同时段销售，分析上升及下降原因。 3 16:00-17:00 后台 培训 4 17:00-18:00 巡场 2、查看OA/大蚂蚁，接收或了解当天变价及促销信息，检查是否已经执行。接收各部门通知，及时打印、张贴并计划次日早会宣导。 3、查看电脑库存，与部门负责人及时了解商品缺货情况，确定当天请货要求。 检查新进管理人员学习情况，对其实施“传帮带”教导。 1、检查卖场人员定岗情况、销售状况，工作技能。 2、抽查晚班人员的商品知识、工作技能、服务态度，及时予以纠正，并制定相关培训安排。 1、监督各部门同事分批就餐。重点商品区域必须有同事在岗。 5 6 17:30-18:50 18:30 就餐 开招牌灯 2、主管外出就餐必须知会店长。与部门资深员工交叉就餐，由其代理部门工作。 3、店长外出就餐必须知会部门主管，由其代理工作。 视天气情况，在规定时间开启招牌灯。 1、销售高峰期，要求各部门同事停止整理工作，积极跟客，全力服务顾客。 2、巡查各部门的销售技能，待客技巧。发现问题及时帮助同事答疑。并视情况制定相应的培训计划，提升同事技能及技巧。 7 18:30-20:30 销售 3、巡查各部门同事是否积极向顾客介绍当期促销活动，销售促销商品。 4、观察收银台顾客排队情况，及时安排人员支援装袋。及时兑换收银零钞。 5、观察收银员会员卡推销、建议式销售情况，待客礼仪，及时纠正不标准操作，传授相关技能。 6、检查各部门商品销售情况。 1、督促各部门整理销售高峰之后凌乱的排面及促销台，并补充相应货品。 9 20:30-21:30 整顿 2、查看销售记录，对比前日同时段销售数据，分析原因。 3、检查商品库存，及时掌握商品畅销、滞销情况，对于畅销商品及时补货情况。避免缺断货影响销售。 1、检查晚班各部门工

作完成情况，及时督促改进。 10 21:30-22:00 清场 2、检查各部门进行清洁卫生，避开选购商品的顾客。(先扫后拖，服装货架底、促销台底彻底清洁) 3、监督收银下机，清点当天收银款，核对 …… 此处隐藏：397字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……