房地产营销部管理手册 精品(2)

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目录

第一篇、营销部管理手册 (5)

（一）营销部文化 (5)

一、我们的描述 (5)

二、我们的目标 (5)

三、我们的使命 (5)

四、我们的价值观 (5)

五、我们的思想 (5)

六、我们的管理 (5)

七、我们的形象 (5)

（二）营销部分工与协助 (6)

一、营销部组织架构 (6)

1.营销部组织架构图 (6)

2.营销人员安排 (6)

二、营销部工作模块 (6)

三、营销部部门职能 (8)

四、营销部岗位职责 (9)

1.营销部经理（销售经理） (9)

2.销售主管 (10)

3.销售秘书 (10)

4.置业顾问 (11)

（三）营销部工作流程. (12)

一、项目营销操作流程 (12)

1.营销工作整体部署 (13)

2.营销工作整体部署 (14)

二、前期工作衔接流程 (15)

三、任务下达流程 (15)

四、任务考核流程 (16)

五、营销规范操作流程 (16)

1．电话接听流程 (17)

2．电话回访流程 (17)

3．特殊情况下的电话回访流程 (17)

4．来访客户接待流程 (17)

5．办理VIP卡流程 (19)

6．意向客户诚意登记流程 (19)

7．认购工作流程 (20)

8．换房工作流程 (20)

9．合同签订工作流程 (21)

10．退房流程 (22)

11．协助按揭办理工作流程 (22)

12．客户投诉产品问题处理流程 (23)

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