客户关系维护管理(4)

客户利用“看板管理”的方式,对客户进行管理。看板管理内容表看板分类 看板内容 看板制作部门周看板 记录本星期的重点工作事项,包括当天工作重点、第二天工作重点和本周工作重点 客户服务部月看板 记录本月整体的工作重点,包括月度总体工作安排和跨星期的工作事项安排 客户服务部1.经常与客户通过电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通,以保持良好的关系。2.客户服务人员实行对特定客户访问和所有客户巡回访问相

汇总分析、测试成绩、相关部门提供的考核指标等。

2.2.4.6人力资源科根据考核评议小组确认的考核结果在7个工作日内出具《考核反馈报告》给被考核者，并提出整改要求。

2.2.5即时考核：员工被辞退或辞职，由市场管理部即时考核，由部门负责人实施、人力资源科审核，总经理审批。

2.2.6员工调岗的考核：根据出勤时间，分别按原岗位及新岗位的考核期规定进行考核。

2.3考核结果的分析：每阶段考核结束后15日内，各市管部出具本阶段《内部考核报告》（含考核结果），交考核指导工作小组备案。

3.0附则

3.1本实施办法由考核指导工作小组负责解释和修订。

3.2本实施办法自2003年1月1日起执行，原制度同时废止。