客户关系维护管理(2)

客户利用“看板管理”的方式,对客户进行管理。看板管理内容表看板分类 看板内容 看板制作部门周看板 记录本星期的重点工作事项,包括当天工作重点、第二天工作重点和本周工作重点 客户服务部月看板 记录本月整体的工作重点,包括月度总体工作安排和跨星期的工作事项安排 客户服务部1.经常与客户通过电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通,以保持良好的关系。2.客户服务人员实行对特定客户访问和所有客户巡回访问相

（4）企业进行促销优惠活动时应及时通知客户。

（5）邀请重要客户参加公司举办的优秀客户服务人员奖励会，并根据情况请客户颁奖。

（6）每年召开一次客户服务会议，邀请代表客户参观本企业，增强客户对本企业的了解。

（7）国家法定假日期间向客户表达节日的祝福并赠送带有公司特点的小礼品。

五、客户关系评估

客户服务人员定期对客户关系进行评估，填写《客户关系评估表》，《客户关系评估表》的格式如下表所示。

客户关系评估表

客户名称：编号：

分析指标 指标权重 指标得分 客户等级 得分依据 备注

合计

评估结果 最终得分

建议 □改进关系□维持关系□终止关系

六、客户评估结果的使用

1．客户评估完成后，由客户服务部人员对客户评估结果进行汇总并进行复印后，送营销总监、市场营销部经理以及相关部门进行审阅。

2．各相关部门根据客户评估的结果提出反馈意见，市场营销部根据客户评估结果拟定客户关系改进措施。

某公司市场部培训管理制度内容摘要：

1.0总则

1.1目的：为规范管理，建立完善的人才培训体系与标准，根据公司实际情况，制定本制度。

1.2定义：培训是指为提高员工专业知识和技能，促进公司队伍整体综合素质进步而开展的有针对性的多种形式的学习活动。

1.3培训管理遵循以下原则：

1.3.1企业利益与个人职业规划相结合；

1.3.2内训为主，外训为辅；

1.3.3以中层以上干部和重点岗位为主，层层进行。

1.4管理部门：人力资源中心全面负责公司培训管理，市场管理部的培训工作由市场管理部总经理负责，人力资源科组织实施。

1.5适用范围：本制度适用于市场管理部全体员工（不含外派人员）。

2.0培训分类

2.1根据培训实施阶段不同分为职前培训与在职培训。

2.1.1职前培训：

2.1.1.1新员工入职前培训。

2.1.1.2员工调岗前培训。

2.1.2在职培训：员工在职期间培训。

2.2根据培训主办者不同，分为公司级培训、市场管理部级培训及部门级培训。

2.2.1公司级培训：总部人力资源中心组织的各类培训（包括：市场管理部人员回总部参加集训、总部讲师到市场管理部开展培训等）。

2.2.2市场管理部级培训：人力资源科组织的共通性项目培训，如管理类、语言类或公司政策导入性培训等。

2.2.3部门/市场级培训：各部门/市场自行组织内部员工开展的专业性培训，如专业技术、业务知识类培训等，含为促进内部运作的沟通性培训。