企业“破窗”危机应对

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幢民大楼居的一扇玻璃被打碎 . )危机 发后生企业 .求寻问题案答并

。如得果到及不时修理.就一是个信号： 说明人没心关玻璃是否完好 .于是就会有更多的玻璃被 碎一打一就这是著名的”窗 理论。将与其企业发展 破系起来联.对于一 企个业来说 .一扇做出有效反应解决问题之间的时 间间隔将 .决定危 处理机成的败否与。如企业对于果危的机认识不足或应太反慢 .就会在接下 的来时间里处于被动的局面 。 是4指在收集到确正的信之息后. R

砸被的玻璃能可产是质品出现的新量问题：日益张扩销售的渠道以难得到控制与管理流动：金资大压都进料在， 生产上.企业面临现金缺口等等。作 ”金周转速度 “金流“等一“列指系资，现标 才是是关键值 .总之.每 企个业都应结合其实情际况设立一套关键值指标体要把危机 的理处当作一个过来程执行。企要表业达 憾遗( e r t.解证决措 qe R保)施到 位.防止 来未相 同事发生件 eom()且提供赔偿 e (tinu.直 Rrf并 R si t ) t o到全安解决危机( e oye。 1 8 年 R强 cr)v 2

为企 9业管理者如.何高度警最先觉碎破或可能破的玻碎璃窗 .从而一将系列对企业发展产生不利 响的影件事于”未 察萌止于、发未呢“7 ”机被危 泛广定为干义扰物事

系以.量测其运的健作康状况。 ( ) 2非数 量化信号。有时 .一些非量化的指标也能起到危机预 警作用。比如 .媒体对企业相关 件的负面事道报.全新对手的出现银行对 .其信用 评级度降的低 等等 .生公司面临在者患因服用 诺泰药片而中毒死亡的危机事时件 .在第一时间里公司领者导即对此事件做反出应 .一方面收回市场上正在销售的产该品 .另一方 面开公媒在上体道歉并 给害受者家属赔 偿掌.了握危机处理的主权动 。8￣是执行 3与4应 该遵循的八大 FJ J W R自然流程任的何事件 .而且

如果其对缺及乏的时认识和正确的处理 .会将危及

一到个组织的存在。没哪有一企业个能够完全避免危机的 生发。因为主起导作用 是的不断变化的外部力量 。此因最 .

也是危机现出信号 .的理管者应对其 引起够的重视足。 二步乃是建立分第析检查机制。针 对各种量、化量非化的信号.了解最新情况使危 在发机生之前得解决 .以避免企对业业务与利润的不影良响。分析检查小 组需要由来自业企生产维修

原则： 1事，实( a ta )向公众说明 Fc u I:实事的真相。,第一 2(i t:先对问 r )F率 s题做出反应。 3、迅 (at:处速理机危 F s)时要迅速果断。 4 坦率( nr) 沟通、Fa k: 况下情不 要躲躲闪闪。5感、觉 (e lg: Fe i) n

佳的防御措就施是苦内练功、做准好备. 这一方样减面少机危发生的概率.一另方则面在危 发机生时 .可集 中力控量制局面.通 过企内业、外 的部沟通有条.理地化解危机。一

如何有效预防危机

销售 人力资 源、财务等 各部门的业人专员成组以使他们及时了解各 领自域与公众分享你感的受。6、论坛( omr灵)活性 lx (in 8反)馈 F uu 7Fe bl g、(ie d a k。Fe cb )

第一步平时.除 了严格注产意生质量 .加产强品套配务服维护.牌品价值之外. 业管企者理尚 需对可能破碎的内存的在风险患隐 .分析题问并分配资来解源决问。将危题解机决发生前在。二 如、何确正恰解当决危机

机处危理既着要眼于当前企 业危机事件本身处的理.又要立足于企形业的塑造象。危机发后生不 .同的处理方 式

璃窗玻”有着清楚的预见。一这点可 通过相关指标获得： 1量可的化预警指标。() 任何企业的运作都可以通过一对些”关值键的”测量来反映其是否安全运行或当危机生发后以.对 机危的 有效管理有助企业于在业内客户行员面工前立树稳、定可信可依赖的重要形象。如 何来解决危机呢 7信息沟通普通被

认直接影 着企响业发的展若企。业在持坚8的 提前下做到3与 4 .可就以比较成F w R功的解决突发机危事件.而不致影于响远长发的。 展客与市顾场是企业发 展中极为重要是否有潜伏危的机。如比宾馆人的住率 . 成长段阶业的净企金与现总资产比 ( 现金加 有上价证券减去 应付票据和契约规定的义务 以总资除 )产不同 行业不同 。

是为最强有力的防工卫。福具莱灵克公关 咨有限公询司为我们提了一供个解决机危公的式：3 R+8 。 W4+ F 3指是一危场机中 .通者沟需尽要 W

的一环 因。此.会处学理危机对企业管理者 说来是乃一门必”修课“。是凡成功企业的富 .有经验的领导者总是敏于从小抓事起、善 于从小事起严 .为因他们知道一”碎块玻的璃窗意”味着什么。破

规模的◆企业 取采的量 化预警指也有标 大较的区别 .如对型小售企业零来说” .单知快道三事件我：们知道什么 (了h tW a d dw en ) i w o:k我们什么时候知 的道 h(ni W e d d e wk o ao t t)们 对 n w b iu:我做此什么了 ( h t i o ub t a d wWed ao t d i

位 面积销售量与”位员 工售销量单是关键值.而 对型大零售 业来说.其