3、内容分析 信息内容

CCXX项目项目是以来与CC市人口和计划生育局紧密合作开展XX项目项目，为社区居民提供政务公开、社区祝福、计生工作宣传、流动人口管理等多方面的信息服务。目前，XX项目平台内发布的内容主要是以计生部门的日常工作安排、政策告知、社区计生工作通知、社区祝福内容为主。

用户上行信息仅仅是部分对移动信息化服务较了解的居民对所收到的信息的一种简单反馈，其上行流量不到下行流量的千分之一。 投诉内容

2007年8月，XX项目项目的咨询电话较7月份多，其咨询内容主要是服务平台无法登陆，无法下发信息。造成此类资讯增多的原因是8月份奥运会封网，而各社区街道计生委未能及时收到封网通知造成的。奥运会结束后已经准时解除登陆限制，同时项目客服已经一一对前来咨询的社区居委进行详细的解答，客户均对此表示理解。

4、总结

1) 平台接受度高：从1-8月份的数据可以看出，XX项目项目的整体运作较为

平稳，信息波动不大，在2月份春节以及8月份近20日封网的情况下，帐户数量未减少、居民数量反而有少量增加，这说明社区居委的日常工作基本与XX项目平台相结合。而在平台无法正常使用的情况下仍然能积极的完善平台内用户数据，以便在平台恢复后为XX项目的发送工作带带更多的便利。 2) 流量差异：从整体的数据表上我们看到每个区县在每月均有较多的流量

产生，但实际上，每个区县依然会有部分居委、街道办事处账号每月0流量（见各区县附表）。产生此种情况的原因有一下几种：

a) 多账号、低使用率：是在同一个社区，街道计生委拥有正常开通的2

个XX项目账号，而进行信息发送的职责只在其中一个账号身上，这样就会出现其中一个账号0流量，而并非该社区街道办未给社区居民发送信息。

b) 低使用习惯、低熟练度：是社区街道计生委对XX项目平台缺乏使用