7.7 人员

1.加强对销售的人员培训

人员推广仍是混凝土销售的主要方式。所以吸收、培养优秀的销售人员在混凝土营销

工作中是非常重要的。搅拌站应建立培训制度和良好的激励制度。在培训过程中回款技巧的培训其实要比销售技巧的培训更重要。建筑市场拖欠货款是普遍存在，并有越演越烈的趋势。在微利时代下，确保真正经营成果最有效的战略就是先下手为强，采取最快速的收款行动，先拿先赢，谁的资金收回的最多最快，谁才是市场中真正的赢家。

2.团队效应与沟通的作用分析

搅拌站在对业务员的管理中要时刻强调业务员团队精神，一些重要的回款户，销售

主管应亲自和业务员一起与客户进行洽谈磋商，不能让业务员感到是在独自打拼、孤立无助。群体也许只是人的简单组合、表现出的可能是一种混乱、一种无序；但团队则有极强的思考性、合作性，团队本身就是一种竞争力的体现！企业中存在着很多部门，部门本身是个小群体，若干各小群体组成一个大群体，如何使小群体变成小团队，大群体变为大团队呢？自主的思考和有效的沟通是两个必须的条件。

我认为企业的思考方式应从产品销售向客户营销过渡，从以领导为中心，向以客户为中心转变。强调每个人都应时时思考客户有什么需求，思考如何改进自己的工作以尽量满足客户需求。各层管理人员也应该想想下属员工提出过什么方法，讲过什么想法，注意鼓励下属多参与工作的分析、建议，从而培养员工的自主思考性。除了经常性地思考客户需求外，部门之间的有效沟通也是极其重要的。

3.通过关系营销提升客户忠诚度

客户是企业的上帝，关系营销的目的不仅是争取客户，更重要的是维护住客户，因为

维持一个客户的成本是远远低于开发一个客户的成本，而有价值的忠诚客户对企业的贡献比例是很大的。搅拌站不是仅与客户进行简单的一次交易，而是要与有可能获得利润的大客户建立长期合作的关系，所以提高客户忠诚度是企业的重要任务。

衡量顾客忠诚度的标准包括：1. 顾客重复购买次数，2.顾客购买挑选时间，3.顾客对价格的敏感程度，4.顾客对竞争产品的态度，5.顾客对产品质量事故的承受能力。 通过以上标准可将用户划分为：坚定忠诚者、中度忠诚者、转移型忠诚者、多变者。 要想维护客户满意看似困难，其实不然。首先客户期望来自对我们的承诺，所以搅拌站在投标、洽谈的承诺应以满足客户的基本要求为准，不能夸夸其谈，避免将来实现不了，而让客户产生较大的心理落差。第二，在供应合作过程中，要努力协调保证质量及供应，并经常了解客户的评价，避免因忽略客户的意见，没及时解决而造成对客户的伤害。企业应当做到1.虚心征求顾客的意见。2.服务承诺一定要兑现。3.产品必须永保优良品质。4..正确对待客户投诉。5.快速响应