2013

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搜索

中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第33次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，互联网普及率为45.8%。CNNIC《2013年中国搜索引擎市场研究报告》显示，截至2013年12月底，我国搜索引擎用户规模达4.90亿，较2012年底增长3856万人，同比增长8.5%，增长平稳。同时，我国手机搜索用户规模增至3.65亿，增长率达到了25.3%，远高于整体搜索用户增长速度。

目前大部分酒店在线预订用户都通过百度来搜酒店相关信息。2012年，百度酒店行业人群已经达到5500万人，每天在百度上关于酒店相关信息的搜索请求量超过1.2亿，其中25%以上的搜索请求来自移动端。一个品牌被客户知道，被客户认可才会有搜索的需要，而基于以上这一切，品牌影响力是根本，所以从一个品牌的被搜索程度可以反应一个品牌的影响力。

舆情

中国人有一句古语，叫做“众口铄金，积毁销骨”，可见我们的老祖宗们早在几千年前就意识到了口碑的力量和舆论的威力。酒店点评变得越来越重要，这将会直接影响到消费者们的选择，进而影响到他们的入住体验。全球最大的旅游网站TripAdvisor日前对旅游在线用户的点评和预定行为习惯做了研究，研究结果显示，超过一半的受访用户表示“在没有了解其他用户对该酒店的态度和观点之前，不会轻易做下预定的决策”，酒店点评在旅行计划中有举足轻重的地位。

Likeable Local的首席执行官 Dave Kerpen曾经分享了一个辉煌的例子，Kerpen在拉斯维加斯排队等候入住酒店时很沮丧，发微博：“没有一个拉斯维加斯的酒店值得这漫长的等待，一个多小时办理入住，真让人吐槽。#失败”看起来这个吐槽没有被听到因为那个酒店并没有响应，但是在同一个街上的里约酒店作了回复“Dave先生，关于您的糟糕经历我们感到非常抱歉，希望您在拉斯维加斯其他一切顺利。”后来，Kerpen将该酒店推荐给朋友，同时之后去拉斯维加斯都在该酒店住宿。

用户点评的优劣一定程度上可以决定酒店的顾客忠诚度，而品牌忠诚度决定着用户对酒店品牌的选择偏好，决定着用户对酒店品牌的关注程度。在酒店行业高度竞争的今天，忠诚客户影响着一个酒店的生存，综合所述，用户点评一定程度上可以反应品牌的影响力。

运营

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