如何将你要传达的信息准确 合理地通过邮件传给要传达的人

字语言来传递信息，而不能像面对面沟通那样还可以使用肢体语言和有声语言。

有研究表明：在面对面沟通中，信息的55％是通过肢体语言传递的，其余45％中，用词内容只占7％，而语音语调占38％。而在电子邮件沟通中，我们只能使用用词内容来传递信息，可见，在电子邮件沟通中要做到信息完整准确的传递是多么的困难。

所以，在收发电子邮件时，就需要我们在文字语言上多下功夫，同时掌握相应的邮件知识和一些有效的沟通技巧，这样就不容易造成信息的沟通不畅和误解的产生。

电子邮件沟通主要包括写邮件、发邮件、收邮件和回复邮件这四个过程。所以，在本课程中，我们将针对这四个过程，分别介绍相关的沟通技巧。

下面，我们就先来学习在撰写邮件的时候需要注意的技巧。 如果我们要写好一封邮件，就需要了解邮件的结构，并掌握各结构部分的使用技巧，以及使用符合邮件特点的语言，这样才能达到与对方有效沟通的目的。

邮件的结构主要包括地址栏、抄送栏、密送栏、主题、正文和附件等。

关于地址栏、抄送栏和密送栏的内容我们将在后面发送邮件技巧部分做具体的介绍。这里，我们重点讲讲主题、正文和附件对邮件沟通的影响。

填写主题是写邮件时一个非常重要的环节，因为收件人收到邮件时首先看到的就是邮件的主题，主题到位与否决定着收件人对邮件的“第一印象”。