凌洁冰：门店销售与顾客服务与销售提升培训

门店竞争力提升培训方案：

本案目的：

通过提升新店竞争力的几点建议优化公司关于产品运营的新理解，以期打造连锁品牌的张力！

概述：

通过两次面谈，可以暂时理解公司选择产品营运方面职位时更侧重销售，再次想阐明产品营运不等于产品销售，产品销售人才不可替代产品营运人才！诚然，好的营运人才离不开好的销售支持，销售往往是考核营运人才优劣的重要指标，但二者不可混谈！

“如何把二十元的杯子卖得比对手（同质但价更低）更好？”以下会从营运角度理解这个问题，亦期求领导们会有一个新的认识！

项目综述：

如何在竞争林立的旅游产品市场中开创不同以往的品牌竞争，取得竞争优势——是个这职位存在的理由，在此，不一一详述市场概况，本案亦不想过多说明常规开店程序，只从自身门店建设提几点另类建议，以下：

一、 引入会员制度：

忠实的顾客是产品占领市场的前提，打造品牌运营，需要顾客认可！初期此项不会立即产生规模效应，一旦连锁形成之后，影响力就会体现！

建议：可以采取收费和无偿两种不同手段，会员卡一定要有特色、精美、有艺术性。

引入会员制度后，要立即着手建立顾客档案，对顾客群体分析，可以以年龄分层，亦可以以购买力、职业等等分层！

后期着手顾客拜访计划，以信函方式传递公司产品信息、拜问顾客等等，提升顾客中知名度！以此奠定团购基础！

二、 专业顾客服务：

为在竞争中树立自己独有的优势，必须有区别于竞争者的顾客群服务，在此市场中没有竞争，故可以很快占领市场。

三、 特色商品服务和自有品牌：

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十一、

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十三、 一定要有自己的特色商品，请理解旅游景点中吃喝玩占有很大市

场，无论在任一市场中选择自己以特色商品展示，即可吸引顾客回流，

亦可形成拳头产品，进一步挤占市场！

特色商品要保持自己的独立性，但亦要联系地区特色加以改进。如芭比，在世界各大洲都或有所区别，但芭比印象深入人心。

自有品牌商品可以极大促进公司的竞争力，前提是成本压缩和品质保证。（可以