凌洁冰：门店销售与顾客服务与销售提升培训

店长如何统领全局？

2.店铺工作委派与授权管理

店长如何通过委派及授权提升管理效率

店铺需委派及授权执行的职责划分

委派及授权的六个步骤

店铺中委派及授权过程中常见问题分析

店铺委派及授权实例演练

3.如何处理店铺淡场

设计临时比赛激活现场

通过集体小游戏活泼气氛

整理货场/仓库

短暂的模拟性培训

分工与休息的安排

与员工谈心融洽关系

竞争环境调查

4.店铺内各种现场训练实务

店铺现场训练的独特性

制定不同周期内的现场训练计划

现场训练前你的准备工作

现场训练中模拟演练的安排

让店员充分投入到现场训练

5.通过现场教导持续改善店铺员工的行为

现场教导的意义

如何在专卖店观察店员的工作

如何识别关键问题

如何确认教导的主题

如何利用现场空隙时机

如何进行有效教导的开场

如何有效倾听店员的说明和想法

如何有效询问引导店员认识问题所在

时间过短时的教导技巧

遭遇店员自我防卫时的教导技巧

识别店员是否诚心接受并愿意付诸行动

如何为店员提供实质帮助

如何鼓励店员

发现改善后如何表示肯定

发现问题依然存在时如何进行再次教导

如何利用专卖店例会等活动强化教导效果

6.店铺例会实务

店铺例会的意义

店铺例会的流程

例会中就新问题寻找解决办法

例会中安排经验交流与分享

例会后的落实追踪