ibm公司的“金环庆典”活动

美国ibm公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的

销售人员进行表彰。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。

思考题：

1． ibm公司的庆功会在公司内部究竟都有哪些重大意义?（5分）（字数在50以上）

（1）员工关系的角度分析 树立企业良好的形象

（2）从企业运用新闻制造的的角度分析 树立企业良好的形象

（3）公司搞专题活动的的角度分析 树立企业良好的形象

2.你对这种活动感受是什么? （6 分）（字数在80以上）

要搞必须认真进行调查、策划、实施、评估，树立企业良好的形象

1、“奇瑞”新车征名流动

案例思考：结合案例，请分析“奇瑞”公司公关活动的性质及其意义。（要求写出一篇400字以上的案例分析）

答题要点：

奇瑞公司与新浪网联合进行的为自己的新车征名活动，属于一种征询性公关活动模式，（2分）这种模式主要以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织管理和决策提供参谋。（3分）

奇瑞是中国最大的自主品牌汽车公司，目前已经可以生产多种类型的汽车，在国内市场上占有相当的份额。但由于奇瑞汽车公司创办的时间不长，对产品名称没有进行统一规划，存在着随意性、无序性的缺陷。（2分）所以奇瑞汽车公司要通过在新浪网上开展的新车征名活动，收集全国的公众对企业的意见和建议，为能够更好地适应公众的需求提供充分的产品信息。（3分）

征询性公关除了收集信息用于企业内部决策以外，还有对外宣传的功效。（2分）征询性公关一般都会设立奖项，对于能够很好地为企业产品命名的作者，企业会给予很高的奖励。这样，就能吸引公众对企业的历史、宗旨和新产品进行了解。（3分）

只有对企业产品具有相当知识，对企业的历史和宗旨比较熟悉的人，才能够给新产品起一个好的名字。（2分）不论是按照金、木、水、火、土的方式为新产品命名，还是将“奇”和“瑞”拆开，分别命名轿车和SUV，都说明这些公众具备了相当丰富的汽车知识，对奇瑞企业也有比较多的了解。（2分）

参加这样的产品征名活动，实际上也促进了公众了解企业及其产品，培养了潜在的消费者，为将来扩大销售做好了准备。（1分） 2、海尔集团的真诚服务

案例思考：“海尔国际星级服务”属于哪种公关工作类型？其公关意义何在？请结合实际谈谈海尔公司开展“国际星级服务”活动的主要内容。（要求写出一篇400字以上的案例分析。）

答题要点：

海尔公司开展的“国际星级服务”活动属于服务型公共关系。服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（2分）

服务型公关模式具体工作包括：售后服务，消费引导，便民服务，义务咨询等等。在当代国内家电市场上，竞争十分激烈，在同类产品的性能、价格相差不多的情况下，哪个企业能提供优质的服务，哪个企业就能赢得更多的顾客。从某种意义上讲，实实在在的优惠服务，比一般的广告宣传更能打动顾客，为企业树立良好形象。（3分）

海尔公司的“国际星级服务”，注意做到了以下三点：

第一，创造条件，具备服务设施。海尔集团于1990年投资800万元建立海尔售后服务中心，成为优质服务的可靠保证。（5分）

第二，开动脑筋，确定服务的方向和内容。海尔不仅建立了服务中心，而且从顾客利益着想，制定“一、二、三、四”等一整套服务措施，使服务工作尽可能让顾客满意。（5分）

第三，力所能及，说到做到。海尔不权制定了详细的服务规范，而且有严格的管理，保证说到做到。工人上门服务，不仅不吸烟、喝酒、收礼品，甚至自带矿泉水上门服务，从而赢得了顾客的好评，以实际行动为企业树立了良好形象，扩大了市场。（5分）