第1 4卷第 1期2 0 1 5年 2月

淮北职业技术学院学报J OURNAI OF HU AI BEI P ROFE S S I ONAL AND TECHNI CAL COLL EGE

V o1 .1 4 No. 1Fe b. 20 15

职业院校学生职业礼仪和职业道德养成研究高红侠，赵晓丹，毛全德。( 1 .安徽矿业职业技术学院学工处，安徽淮北 2 3 5 0 0 0; 2 .安徽矿业职业技术学院公共课教学部， 安徽淮北 2 3 5 0 0 0; 3 .淮北职业技术学院宣传部，安徽淮北 2 3 5 0 0 0 )

摘要：当今社会，企事业等用人单位对人才的要求是复合立体的，而高职院校学生职业礼仪和职业道德教育现状与用人单位的要求有一定差距。课题组以社会、企业对人才的立体要求为背景，在广泛调研的基础上客观分析了当

前高职院校学生职业礼仪和职业道德的教育现状，并对高职生良好职业礼仪和职业道德行为养成教育内容、途径、 方法等进行了研究，力图在高职学生行为养成教育的深化和创新方面做一些有益的探索。关键词：职业院校；职业礼仪；职业道德

中图分类号： G6 4 1

文献标识码： A

文章编号： 1 6 7 1— 8 2 7 5 ( 2 0 1 5 ) 0 1— 0 0 8 9 0 2

国务院 2 0 1 0年 1 O月公布的《公民道德建设实施纲要》 指出：“开展必要的礼仪、礼节、礼貌活动，对规范人们的言行举止，有着重要的作用。”党的十八大为我们绘制了“建

统一关系，他们把职业礼仪和职业道德看成差别很大的不同课程，并且更为轻视职业礼仪课程。这些都反映了高职院校从管理到教学都没有正确认识到二者的辩证统一关系。

设美丽中国”的宏伟蓝图，这再次提醒我们要加强全体公民的社会主义道德建设的重要性，用高尚的美德构建温馨和谐的幸福家园。

二、高职生职业礼仪和职业道德教育途径探究 (一)采用多元教育方法改变礼仪道德教学单一性，提高学生礼仪道德素养一

加强学生礼仪素质培养，是社会主义道德建设的需要。社会的进步需要道德的引

导，因此，开展高职院校学

是做好课堂教学这块阵地。课堂教学环节是不可

生职业礼仪和职业道德养成研究具有重要意义。它适应社会、企业对人才道德素质的要求，可以丰富职业学校人才培养目标的内涵，提高学生的综合素质及参与市场竞争的职业能力水平，为学生的成长、发展及职业生涯奠定扎

被取代的，它仍然是培养学生礼仪道德素质的最系统、最有效的方式。在课堂教学这一环节中，关键的一点是培养学生礼仪技能的运用能力。为此，授课老师可采取多种手段来提高学生的学习兴趣，比如案例教学、角色扮演、讲练结合等方式，并使用直观生动的多媒体辅助教学，以提高教学效果。如在帮助学生学习“为他人作介绍”的技巧时， 只靠老师描述介绍人和被介绍人应该如何如何，学生会感觉很枯燥，而运用角色扮演的方式学习，学生会兴趣高昂。 教师先为学生设定特定的身份、职业、环境，再利用一些道具如服装等去丰满他们扮演的角色。这样学生的情境感很强，表演时能投入到角色中。表演结束后教师指导学生一

实的思想道德基础。一

、

当前高职生职业礼仪和职业道德教育现状分析

1 .高职院校对职业道德与职业礼仪的教育重视不够高职院校主要关注培养学生对专业知识和专业技能的掌握，没有把职业礼仪与职业道德纳入到学生学习成绩

考核中。很多高职院校只是把它作为一门选修课程考查，这就导致学生在校期间学不到系统的礼仪课程，工作后缺乏基本的礼仪常识，社交方面容易出现障碍。2 .高职院校对职业道德与职业礼仪的教育途径单一

起探讨问题，发现优点，寻找不足，反复训练。如果有条

件的话，用摄像机将他们的表演拍摄下来，通过情景重现，效果会更好。

目前，高职院校学生职业礼仪道德教育途径比较单一

,

主要是以课堂教学为主，采用老师理论讲解、学生被动3 .职业道德与职业礼仪课程内容没有针对性

二是教师不仅要在课堂教学中传授专业礼仪道德知识，而且要在日常生活和工

作行为中处处体现出自己的礼

接受的传统教学模式。 在现行的高职职业道德教学中，除了一些对服务要求高的专业开设有针对性的职业礼仪教学外，一般专业传授的礼仪、道德课程内容完全相同，没有针对性，不能很好地与学生所学专业恰当衔接。 4 .割裂看待职业礼仪与职业道德养成的辩证统一关系

仪道德风采，在学生面前起到率先垂范、榜样引领作用。 三是要邀请礼仪专家、行业模范举办专题讲座，通过现场示范面对面和学生交流，释疑解惑，帮助学生清晰地认知将来的职业岗位，从而进一步明确奋斗目标。 四是学校通过建立礼仪协会、播放视频或纪录片、进行职场模拟，以及举办礼仪知识竞赛等活动，促进学生形成良好的职业礼仪和道德行为。 (下转第 9 6页)

很多高职院校割裂看待职业礼仪与职业道德的辩证

收稿日期： 2 0 1 4— 1 1 - 3 0

基金项目：本文系安徽省职业与成人教育学会研究项目“职业院校学生职业礼仪和职业道德养成研究” (课题编号： B CB 1 3 0 3 2 )阶段性研究成果。

作者简介：高红侠 ( 1 9 7 0一 ),女，安徽淮北人，安徽矿业职业技术学院学工处副处长、高级讲师，研究方向为学生工作。

8 9

陈谷平，徐燕飞/基于利益均衡的高职院校教学改革激励机制探析

机会以外，还要主动参与到高职院校教学改革工作过程中

师、学生、企业等各个利益相关者之间要形成统一认识，看到相互利益的非对抗性和可整合性，认清教学改革的本质，剖析改革陷入困境的主要根源，建立基于利益均衡的激励与约束机制，才能增强各方参与教学改革的内生动力，激发热情，提高积极性和主动性，不断创新，找准教学改革的方向和突破口，顺利有效地推进教学改革工作，最终实现互利共赢。参考文献：

来，积极献言献策，对人才需求、产业前景、人才规格、教学计划、课程设置、能力结构、专业建设、可利用资源等方面进行预测、分析、评议、论证、审核，调整、改造和整合教学内容，对教学改革过程、

方法发表自己的意见，派遣企业管理人员担任客座或兼职教师，形成一支“多层立体、校企互通、专兼结合”的高素质教学团队，提供必要的教学设施和资源的支持，吸收教师到企业挂职锻炼，与学校共同开发学生职业素质和职业技能的训练课程等，有了这些基础条件，在教学改革过程中才能真正将理论与实践相结合，将企业需求和人才培养目标有效结合，激发教师的教学热情及学生学习的内驱力，增强学生的职业实践能力，也才能

[ 1] 彭满阳.中小学课堂教学改革的困境及其消解E J] - . 江苏教育研究， 2 0 1 1 ( 1 0 ) . E 2] - 吴康宁.地位与利益——教师教育改革的两大制约

真正培养出符合企业所需的高质量的应用型人才，确保企业所需人才得到满足并使企业长远发展，最终实现各方互利共赢的良性循环。四、总结

因素[ J - I .当代教师教育， 2 0 0 9 ( O 9 ) .[ 3] 庄西真.利益分化时代的教育改革——一个拟议中

的教育社会学论题E J] .当代教育科学， 2 0 0 7 ( 2 2 ) .[ 4] 王秀妹，曾宪达 .高职院校教学过程激励机制的构建 E J] .企业家天地， 2 0 0 5 ( 7 ) .

推动高职院校教学改革是摆在我们面前的一个紧迫

课题，也是一个充满利益博弈和利益共生的统一体，想要寻求教学改革困境的解径，仅仅依靠政府下达行政命令以及几个老师的热情是远远不够的，关键是政府、学校及教

责任编辑：之

者

(上接第 8 9页 )

(二)把礼仪道德作为专门课程纳入到教学计划中，提高对礼仪道德课程的重视程度

核内容，能引起学生的高度重视，警示日常的礼仪道德行

为习惯，从而有利于培养他们良好的职业礼仪和专业的职业道德。

高职院校应积极响应教育部门的要求，改变重专业轻素质的意识，把礼仪道德作为一门专门的课程纳入到教学计划实施中，从而解决职业礼仪道德教育不深入、效果不佳等问题。 首先，学校应把礼仪道德课程由原来的选修课程调整为必修

课程。每个学生必须系统学习理论知识，修够学分，以此作为学生毕业的一个考核标准。 其次，加强实习实践中的考核。企业在和学生签订实习协议时，明确把对职业礼仪道德的考核作为合同的内 容。对达不到标准的学生，企业将拒签实习成绩及格证明。(三)融礼仪道德教学于学生实习培训中，把礼仪道德作为企业实习考核的重要内容

(四)正确看待职业礼仪与职业道德两者的辩证统一关系

礼仪与道德是互为表里、相得益彰的辩证统一关系。 道德是礼仪的内在灵魂，礼仪是道德的外在表现，二者具体地统一在一个人的思想和行为之中。 职业礼仪和职业道德构成了从业者的良好素养。良

好的职业礼仪素养有利于提升高职学生的职业道德水平，而良好的职业道德有助于他们良好的职业素养的形成，可以使职业礼仪更加具有内涵和深度。培养高技能应用型人才是高职院校的人才培养目标，而这一目标的实现，离不开礼仪道德的培养。 我们力图通过本课题的研究，在学生行为养成教育的深化和创新方面做一些有益的探索，使学生的成长、发展及在今后的职业生涯中有良好的职业道德行为，能适应社会、企业对人才的要求，提高学生就业能力和竞争力。参考文献：

不同的专业对学生礼仪道德素质培养的要求不一样， 如旅游管理专业要求学生不仅要学习基本的礼仪内容，而且还要学习与旅游服务相关的具体礼仪，如怎样和客人进行沟通、怎样为客人提供更人性化的服务等。但是空乘专业则又不一样，他们要求学生不仅要具有更高的礼仪素养，还要求学生更加细心、更加体贴，从小处人手为乘客提供优质的服务。这就要求学校在制定培养内容时，除了系

[ 1] 邓娟 .浅谈高职院校学生职业礼仪素养的培养 I - J] . 成都职业技术学院学报， 2 o 1 2 ( 2 ) .

统、全方位地培养学生的职业礼仪、职业道德之外，还必须对不同行业进行研究，构建不同的礼仪道德培养内容，从而培养出符合社会需求的人才。

E 2] -

徐克敏.高职院校学生职业礼仪和职业道德教育现状调查与分析[ J] .石油教育， 2 0 1 2 ( 1 ) . [ 3] 刘晶.职业礼仪在高等职业院校就业指导工作中的研究E J] .就业指导， 2 0 1 3 ( 6 ) .

根据不同的职业岗位，进行有针对性的礼仪教育，最有效的方法就是学生要融入到实习培训中，并且把礼仪道德作为企业实习考核的重要内容。学生通过实习培训，特别是顶岗实习不仅可以使学生专业技能得到强化，而且还

责任编辑：明 辉

能够熟练掌握所在岗位的礼仪技能，使学生养成良好的礼仪道德行为习惯。企业实习考核时礼仪道德作为一项考

96