业务员培训资料(内部教材)(14)

8、电话的跟进

拉近与客户的关系，不一定每通电话都要谈业务，先尝试和对方做朋友，但切记的就是交朋友是要交心，要让对方感觉到自己在关心对方而非在找好处。

9、作为一个销售人员，如何做好工作时间以外的额外工作。

A：每和一个客户完成一笔交易，自己做好整理记录，并定期电话跟踪，以便于了解客户的下一个采购计划。

B：每一个员工要做好自己的周、月、季、年度总结和周、月、季、年度计划，总结和计划要按照自己的思路去完成，不能求其应付，滥竽充数。

C：有时间应多看保险相关书籍,以巩固自己的保险专业知识.

十 电话业务开展前的心理准备

电话业务开展前的心理准备， 打电话既是一种心理游戏，又是一种体力劳动。与日常生活中的体力劳动不同，它更多的体现了电话业务人员的态度和心理的应变能力。因此，在打电话的过程中，心态直接影响着电话业务的结果。 在球场上，一方的队员想方设法地攻破对方的球门，所不同的是对方输了，而在电话业务的过程中却是双赢的。我们运用自己的智慧和体力在不断突破对方的防守，到对方的场地里，这样我们才能破门而入。而电话业务中，要站在客户的立场去考虑，才会赢得客户的认同。 总之，我们无论做什么事，心态都是很重要的。

(1)要充满热情

(2)要懂得自尊和珍惜 ，开发自我，才会有积极乐观的心态 (3)要积极而耐心

任何人做事都要有一个循序渐进的过程，因为每件事都有其内在的规律性。做电话业务也是一样。

(4)要乐观向上 无论做任何事情，都可能会遇到困难。 (5)要体现自我价值 (6)要心态归零

(7)要勇敢 做电话业务员，我们面对的不仅仅是客户，也是自己。 8)要有自信心 自卑是电话业务员的敌人，是障碍成功的绊脚石。 9)要真诚

10）一定要在客户挂完电话后3秒后挂机。