(万科物业)17英里物业管理服务方案(金钥匙服务)

为其服务。

金钥匙要建立17英里客史档案，在于对住户情况的搜集，这来源于全体员工的细致投入的服务。一方面要收集从业主买楼到入住17英里，以及生活在17英里所提到过的服务需求、服务建议、意见、投诉及处理结果记录等个性化信息。

另一方面从一线服务员的角度出发，通过直面客户，通过和客户热情交流，为客户细心的服务，主动搜集客户的消费习惯和消费心理。

根据这两个方面的努力，对客户需求的把握也就不是困难的事情了。将搜集的信息反馈到客史档案中供参考，进行分类、整理，通过可行性分析，为业主提供个性化服务，使业主从中真正体会到满意加惊喜。

（2）、客户关怀——金钥匙惊喜服务

17英里客户关怀是金钥匙在对客史档案中住户需求进行分析的基础上，为住户提供意想不到的个性化服务，从而使住户感到意外的惊喜，目的就是提高客户的忠诚度。

“真情关爱服务”——金钥匙查询了解到哪位住户过生日或其他纪念日，根据客人的价值排行进行相应关怀，如送鲜花、生日蛋糕、寿面等；金钥匙还会在各种中西节日，根据住户的潜在需求为住户送上不同的节日慰问；金钥匙甚至会根据收集到的最新信息，及时的为业主送上各种关怀，如子女升学祝贺、获奖祝贺、伤病慰问等。

“健康关怀服务”——金钥匙定期联系专业人士为业主进行体质测试并建立家庭健康档案，金钥匙的网络支持可以为业主提供各种医疗保健信息，依据这些档案和信息，金钥匙将主动为业主安排定期和不定期的健康医疗护理，让业主感受如家人般关注的贴心服务。金钥匙同时还提供上门医疗服务、家庭病床服务、定期全身体检服务等。

3、彰显业主身份与地位的城市综合服务

“金钥匙贴心管家”提倡的是“量身订做的个性化服务”，一方面根据客人的特点提供个性化的国际星级酒店服务，另一方面根据客人的需求把个性化的国际星级酒店服务延伸到整个城市生活中，以健全的城市综合服务彰显业主的超凡品味与身份的超然尊贵。

商

务 金钥匙城市综合服务 推动成功一条龙服务：金钥匙将为业主邀请专业人士就社会热点、经济热点、企业管理、投资理财等进行专业讲座，提供财务咨询、法律咨询等专业服务，助

业主事业再攀高峰。

商务助理一条龙服务：商务助理能帮您运筹帷幄、把握商机。金钥匙可为业