渔婆农副产品市场日常保洁投标书

1. “您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”等文明用语。 2. 与人交谈时先说“您好”。

3. 要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定说“对不起”。 4. 给对方添麻烦时要说“对不起”。

5. 每天第一次见到业主时，要打招呼称“您好”，“早上好”。

6. 遇到领导身边有客人时，不要随意招呼，应停留在原地，等领导过去后，再干自己的工作。

岗前培训 序号

培训内容 培训标准 主讲部门

正确理解公司各项规章制度，以严格的制度规范管理； 项目主管

使受训人熟练掌握并严格执行各项规范标准； 项目主管 使员工熟悉掌握工作执行步骤及完成标准； 项目主管

包括与客户的沟通，工作程序中和其他部门的沟通，部门内部的

1. 公司规章制度

2. 日常工作行为规范 3. 日常工作操作规范 4. 日常工作沟通技巧

沟通，与上级领导的沟通，沟通目的、形式、注意事项等，提高沟通效果，达到沟通目的；

项目主管

熟练掌握投诉处理流程及基本技巧；

项目主管

5. 投诉处理流程及基本技巧

6. 相关工作的具体实施细则

部门内部针对项目特点，制定出具体操作标准，使每一

个受训人能够规范进行操作； 项目主管

7. 服务意识与工作责任感 提高服务意识，增强工作责任感，使每一项基础工作都有效完成； 项目主管

8. 突发事件的应急处理 反复进行紧急、突发事件敏感培训，使全体员工熟练掌握处理流程，及紧急情况下的自救、救助方法； 项目主管 9. 其他培训内容

保洁知识及技能的培训

1. 室内公共区域保洁培训（此项培训每周一次）

根据管理处阶段性工作安排确定； 项目主管