旧件管理培训销司备件管理部 2013年

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第一部分 术语 第二部分 包装要求 第三部分 发运验收 第四部分 旧件返回

第一部分 术语

术语术语解释1、索赔旧件：是指在力帆汽车质保范围之内、在质保期之内且是由于配件自身质量原 因造成故障的旧件。 2、置换旧件：是指由于状态优化等原因要求从服务站维修配件库房返回力帆公司总库 的配件。置换配件不索赔材料费用及工时等相关费用。 3、升级旧件(活动旧件):是指由于状态优化升级等原因要求从用户车辆或商品车车 辆上更换下来的并返回力帆公司的旧件。升级旧件(活动旧件)的材料费用及工时等相 关费用原则上按力帆公司活动通知执行结算。 4、特殊旧件：是指市场上出现了质量问题的、相关部门为了进行原因分析、或质量鉴 定、或其他使用目的等因素而特定要求返回力帆公司的旧件。

第二部分 包装要求

包装要求一、对更换下的索赔旧件的要求:1、索赔旧件应符合力帆汽车质保要求。 2、索赔旧件应为力帆故障车上更换下来的旧件，应保留故障损坏件的原始状态。 3、关联旧件应捆绑在一起。 4、索赔旧件必须是力帆公司提供的；对于非力帆公司配件，力帆公司将按没收报废处 理。 5、服务站应设置索赔旧件专属库房或存放区域，并标识清晰。 6、每单索赔旧件必须挂有对应的保修申请卡(旧件标签)。

包装要求二、旧件标签要求:1、旧件标签字迹清晰，打印内容的位置应对应而不错位。 2、旧件标签上不允许出现索赔金额。 3、旧件标签上必须要有用户本人的签字。 4、旧件标签上应盖有力帆汽车服务站业务专用章。 5、旧件标签应及时拴挂在对应的保修旧件上，做到一件一签，不允许挂错。 6、拴挂时应确保牢靠，且易查看标签内容；不要贴在保修旧件包装盒上或放在包装盒 内。

包装要求二、旧件标签要求-实例:

旧件标签要求： 1、打印字迹清晰，位置 对齐不错位； 2、标签上应盖有力帆汽 车服务站专用业务章； 3、标签上不允许出现金 额； 4、标签上应有用户签字， 等。

包装要求二、旧件标签要求-实例:

标签存在的问题： 1、打印内容位置错位且 已看不清楚； 2、无用户签字，等

包装要求三、装箱清单要求:1、每个包装箱内必须要有相对应的分箱清单。每份装箱清单要求用自封口袋或信封包 装，确保清单干净、清晰。 2、每箱旧件的数量及状态与装箱清单上的明细要一一对应。 3、对于装箱清单上有的而实际箱内没有装的，须在装箱清单上划去；对于“有件不返 件”的情况，须注明“有件不返件”等相关信息；对于辅料不返件，也必

须附单独的装 箱清单。 4、对于装箱清单明细上没有的而实际在箱内装有的旧件，须在装箱清单注明。 5、装箱清单上应盖有力帆汽车服务站业务专用章。

包装要求三、装箱清单要求-实例:装箱清单的要求： 1、要盖有业务专用章； 2、要注明对应的箱号； 3、零部件厂家代码要写 清楚； 4、对于特殊索赔件要注 明(可用手写); 5、对返件状态注明清楚； 6、要保持清单清洁干净， 等。

包装要求四、包装箱的要求:1、包装纸箱材料应具有一定的防水防潮性、一定的强度、一定的耐磨性和一定的抗冲 击性。 2、包装箱容积的选择应约大于所包装旧件的总体积。

包装要求五、包装操作的要求:1、服务站应将索赔旧件按性质单独包装(如索赔旧件、置换旧件、置换配件、活动旧 件等),并按包装要求合理包装，确保旧件在运输途中的完好无损。 2、金属件、塑料件以及易损件等应分类包装，以确保运输途中安全，避免二次损坏。 3、旧件包装每箱重量不得超过15公斤(发动机、变速器、副车架、后桥等除外)。 4、不得拆散总成，零部件总成不得缺件、少件。 5、对于普通旧件采用纸质包装箱外加编织袋进行包装，发动机、缸体、变速器、蓄电 池等采用木箱单独包装。 6、灯具、CD机、DVD、ECU、ABS控制单元HECU等易碎品包装时应采用原备件包装 小包装后再放入包装箱内，或在包装箱内填充软性物质，采取良好的保护措施。

包装要求7、对于油封、密封圈、传感器等小件必须用小包装包在一起再放入包装箱内，以避免 与其他旧件混装造成丢失。 8、在包装易碎配件时(如镜片、灯泡、灯具等)要用纸板或泡沫包装材料单独进行包 装，在拼装时要做到填充物和配件的吻合，不留空间，配件不松动，充分起到保护作用。 9、发动机、变速箱、燃油箱、压缩机等带有残余油、液的零部件，需将油、液排空后 再包装发运。

10、对于压缩机总成、制动总泵、ABS控制单元等旧件，必须将配件的堵盖换装到更换 下的旧件上再包装发运。11、旧件标签拴挂应采用扎带或细铁软丝进行拴挂，不得用透明胶带粘贴捆绑的方式 粘在旧件表面、包装盒或包装袋上；一张旧件标签上的责任件和相关更换件应包装在一 起(以利于查找核对)。

包装要求12、同一箱内的旧件之间采用隔纸板和泡沫等防护物隔开，以免配件擦伤。 13、包装纸箱用不干胶封口，包装外加编织袋包装，并用编织带按“井”字包扎固紧， 避免在运输途中破损或旧件遗失。

14、包装箱内应放有一一对应的装箱清单；包装箱外应贴有注有发货单位、服务站代 码、箱号等相关信息的外标识。

15、二级连锁服务店包装要求参照以上条款执行(一级服务站也可根据情况自行增加特 殊要求项目)。

包装要求五、包装操作的要求-实例:

编制袋加打包带包装可避免 箱子破损和旧件丢失。

包装要求五、包装操作的要求-实例:

1、编制袋加打包带包装可 避免箱子破损和旧件丢失； 2、大件重件用林箱包装。

包装要求五、包装操作的要求-实例:

规范的包装可减少破损和旧 件的丢失。

包装要求五、包装操作的要求-实例:

主要问题： 1、严重超重； 2、变速器大件未采用木架 单独包装； 3、箱内件与件之间无隔离 措施，等。

包装要求五、包装操作的要求-实例:

CD机面板损坏主要问题： 1、CD机无小包装； 2、件与件之间无隔离措施， 等。

包装要求五、包装操作的要求-实例:

GPS荧屏损坏主要原因： 填充泡沫呈台阶形，受压时 荧屏受力不均。