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2.设计巡检方案

在设计项目维护服务方案时，同时设计巡检方案，巡检方案应包括以下内容：

客户系统环境和巡检需求巡检设备范围

每次巡检的时间安排、巡检方式和巡检内容

设备数据采集时间、操作规程、数据采集范围和方式、数据采集工具/脚本/命令、网络安全协议等详细技术细节

巡检模板的客户化和巡检报告的格式

服务项目的一年服务周期内，一般需要提供2－

4次巡检服务，在巡检方案中需要对这几次的巡检内容进行设计，建议在标准巡检内容之上，每次巡检能够有所变化，同时突出重点。例如，可按以下表格设计一年四次的巡检内容：

数据采集脚本需要事先编写完成，并经过测试。

巡检模板必须使用技术服务中心统一模板，可以根据客户实际情况进行客户化，但必查项不能省略。数据采集脚本和巡检模板请到知识库中下载。

3.审核巡检方案

巡检方案需由部门经理审核后，方可与客户讨论。

4.与客户召开启动会时，沟通并确定巡检计划和方案

项目经理在与客户召开项目启动会时，需同时讨论并确定巡检方案，主要内容包括：

对客户系统环境和需求进行调查

确定巡检具体实施方案和实际操作时间表

和客户技术人员一起制定设备数据采集时间、操作规程、数据采集范围和方式、数据采集脚本（命令）、网络安全协议等详细技术细节

确定巡检报告的提交方式