闳博：银行危机公关培训

机事件也随之而来：消费者投诉、媒体负面报道、产品质量问题被曝光……许多习惯了成功的中国银行家，并不习惯面对着危机。许多银行在危机来临面前要么惊慌失措应对失当、要么沉默躲避忍受指责。而危机有如星火，错误的应对方式往往有如火上添油，只会使其迅速燎原，最终一发不可收拾。
可以说，中国银行家并不缺少发展银行的智慧，缺乏的是相应的危机意识以及危机公关能力。
在中国这个潜规则异常复杂的社会中，银行要获得真正的成功，除了运营银行的卓越能力之外，还必须有高度的危机意识以及危机公关能力。回顾数年前，中国市场的风云人物顾雏军、杨斌及周正毅、唐万里，哪一个不是长袖善舞叱咤风云？哪一个不是媒体眼中的宠儿？但是，出色的银行运营能力并不能遮蔽他们在危机公关上的失败。当危机全面来袭时，他们失去的不仅是苦心积累的银行，还逃不了被媒体舆论齐声谴责、名誉扫地的命运。
如何读懂中国各种市场规则、民众的消费心理与深刻把握中国媒体舆论的传播特性，以及在危机发生后如何运用“中国式的智慧”去处理危机，是决定危机处理成功与否的关键。

银行危机公关培训对象：
银行遇到危机，大多数银行都如火烧眉毛，恨不得今天出现危机明天就能将危机化解于无形，但危机的出现本质上是由于产品或品牌出现问题。于是，各种银行危机公关的提案都蜂拥而出，但众多银行危机公关的主线都已经将银行危机公关的对象转换为媒体或权威部门，银行危机公关主要的对象——消费者倒成为最为被忽视的，在此银行危机公关对象被转移的导向下，银行危机公关成为媒体撤稿、发稿，权威部门的紧急公关等一些列行为，而品牌的上帝——消费者倒成为银行危机公关遗忘的对象，这可以说正是目前众多银行在银行危机公关形势下危机反而日益恶化的深层原因。

银行危机公关的目的是什么？
当然是将危机化解，让品牌安然度过危机，但很多银行为了化解危机而将银行危机公关的目的扭曲了。无论是银行在银行危机公关中的撤稿、发稿等行为，都是为了将危机消除，而银行危机公关的目的需要解决的最大问题就是消费者，如果消费者不能取得谅解获得沟通，品牌的负面信息即
使删除完毕，但留在消费者心智中的仍然是关于银行的负面信息，这无疑让银行处在危机的火山口，一旦产品或品牌再次出现危机火苗，品牌危机将即刻引爆，到那时，即使再怎样银行危机公关也无法挽救品牌的没落。

银行危机公关的手法：
当下银行的公关手法，无论银行是拖、赖、撤稿发稿，还是紧急沟通及权