优衣库柳井正的经营哲学

日本首富 优衣库柳井正：店长是“最高经营者”
全球第四大服装零售商——日本服饰品牌优衣库（UNIQLO）是许多创业者追捧的对象。一个业内公开的秘密是，在中国目前的快时尚界，优衣库以4万元人民币的平效位于榜首，ZARA为3万元，而本土品牌美特斯邦威的数字是2万。优衣库究竟是如何做到这点的？

你是主角

　　在优衣库，店长被视为公司的“最高经营者”。柳井正认为，不采取“店长是公司主角”的管理机制，零售业就很难繁荣。1998年，优衣库在日本深陷业绩下降的窘境，柳井正发起一场改革，其中一项就是“经营不应以公司总部为主导，而应以门店为中心；店长是公司主角”。柳井正认为，他们是中层管理人，能够设立、达成目标，同时也希望他们能做到影响全公司的工作。这必须要实行、立刻实施、一定实施。

凭实力晋升

　　所有人皆从一线店员开始做起，凭实力晋升。优衣库提供了一个透明详实的晋升制度。通过统一的教育工具，采用“工作中培训（on job trainning）”的方式实行计划。同一级别的晋升、考试都有统一面试，面试标准也严谨、细致。在优衣库，黑就是黑，白就是白，错就是错，对就是对，完全公平、实力主义。

　　在中国的优衣库，有40%的店长是从员工升迁上来，收入是店员时的10倍甚至更多，打破零售业收入低下的诅咒。

　　公司总部中高层也有不少源于门店，土生土长的北京人潘宁就是优衣库的晋升模板：1995年4月进入优衣库，一开始也是在日本优衣库门店清扫，喊欢迎光临，叠衣服，每天重复这些。半年内被提升为店长，1999年到广州负责生产管理事务所的建立，2005年被任命为大中华区总裁，统管大陆、香港和台湾市场。现已在优衣库16年。
藏龙卧虎微信公众账号：halibb888
哈里波波高端社交微信公众号：halibbyou
中小企业合作营销策划顾问、整合营销合作策划人田东升个人微信号：1056066740
世界第一的标准

　　高品质的服务，是支撑优衣库中国4万元高平效的基础。

　　你要能够给顾客超越他们期待的东西，才能成为你忠实的粉丝。每一天，你把顾客招呼好，让他满意，让他去购买一件衣服，从每一件衣服的销售中我们获取微薄的利润。从简单重复的工作
中积累财富，你才能得到回报。

　　在门店，最考验员工服务态度的项目是折叠衣服，折叠好的衣服随时都会被顾客再次打开，短短打量几秒，再随手扔回货架上。在优衣库，店员被要求必须微笑着迅速再次叠好，叠衣服时还需用余光察觉旁边是否有顾客，以免打扰他们挑选。员工的衣柜也会被定期检查，因为，如果