优衣库柳井正的经营哲学

连自己的更衣箱都没有办法整理得很好，很难想象在卖场当中能够很好的服务顾客。

　　优衣库门店店员见到任何一名顾客都要高喊“欢迎光临”，无论对方有无回应；只要顾客挑选了衣服，员工就必须立即取上购物篮，递到顾客手中。收银台一般只启动一到两台机器，但是一发现排队人数增多，立即会有店员小跑过来，再启动一台收银机。雨天，店员还会在印有“Uniqlo”的纸包装袋外再套一个透明塑料袋，防止纸袋被淋湿——一切细到极致。

　　为训练员工学会微笑，优衣库设定了一项“咬筷子”的练习：让一名员工咬住筷子，用纸遮住眼睛，让其他员工体会，如果没有眼睛的微笑，单是嘴做出微笑的形状，仍然无效。

　　当店长或层长发现店员没有主动给顾客递购物篮，会立即指出，并且要求他和店长一起工作三分钟。“看我的工作好吗?看我为顾客递送购物篮，看我的微笑好吗？这是一个真正的微笑，这才是对顾客服务。”

　　每周五，总部会派专门的检查团队到每家门店检查商品陈列、购物环境、海报张贴等情况，并最终反馈给该店店长。地区最高负责人也会时不时巡店，看看商品尺码是不是齐全，员工是不是主动和客户打招呼。

感恩文化

　　服务行业非常非常辛苦，要让员工知道，哪怕一点点事情，都要最大化的去感谢别人。在优衣库，员工每次培训中的最后都会被获赠一样礼物：一张刻录了培训中欢笑与泪水的DVD，且最后一天会集体观看。每次培训结束，每个人都会收到其他人赠予的一张“感谢卡”(Thank You Card)—“你好，这几天的研修对我的帮助很大。”共同经历一番严苛的训练，互帮互助从而累积友情，每一个人几乎都会哭。

　　店长时不时会和员工一起搬货架，以此向员工表达感激心情。当员工耗费力气调整商品布局，或销量提升时，在早会上会得到当众表扬：“因为你昨天的努力，商品卖得非常好，非常厉害。”

快速响应市场需求

　　在优衣库的门店内，人形模特和海报上的模特，是和顾客沟通、最终说服顾客购买的重要“人物”。在这些模特身上，各种基本款服装通过行色各异的、巧妙的搭配，表现出触手可及的时尚感。一旦发现某些商品不好卖，人形模特就会被悄悄换上这些装
束，推动顾客购买。同时，店内的商品布局也会相应调整。

　　当店员听到顾客提出“如果某些部分稍作修改的话会更好”或者“这件衣服看着不吸引人”，就会立即反馈给总部，该产品将停止生产。

　　一线员工们的建议也会促发畅销单品的诞生。2010年秋天男式羊仔毛外套如期上市，门店员工发现上