案例 王小姐自述： 老板信任我 在这里我干得很舒心

王小姐是SL眼镜店的一名店员，从事眼镜零售工作有四年多时间了。期间，曾换过很多家眼镜店，应该说什么样的老板自己都算是见过了。但是现在这家却是自己干得最舒心和快乐的一家，因为在这里能够得到老板足够的信任。自己在眼镜店干了好多年，对这个行业的一些特性有着自己独特的见解，在把握消费者心理需求上也会比较准，什么样的群体会喜欢什么样的款式，自己一看就会心里有底。这里的老板对自己也很信任，每一次补充货源都会虚心的征求王小姐的意见，甚至有时还会通过王小姐来寻找一些新鲜的进货渠道。老板对自己的尊重让王小姐感到自己的价值得到了体现，在工作中更加干劲十足，充满热情。商店运行一直很好，营业额也很不错。看到店员如此卖力的为自己工作，老板也经常会给店员们发放一些补助，更进一步的刺激店员的工作积极性。

看到这样一个充满和谐与活力的小集体，的确会让人从内心发出感慨;人心本来就都是肉长的，尊重别人就是尊重自己，相信别人也就是相信自己。而相互尊重还可以让双方创造各自的价值，何乐而不为呢?

工作中，其实每个人都是在努力的证明着自己的能力，努力的实现着自己的价值，授权激励就是老板对店员的一种信任。被授权的店员会认识到老板对自己的信赖，然后大大激发对工作的创造性、主动性。适当的授权激励还能够提高店员的自觉性及工作热情。合理授权的结果，自然是店员们士气的提高;由于士气高昂，营业绩效就会提升;由于绩效的提升，零售店的利润就会增加，老板就会满意，就可能会进行范围更广的授权，而后被授权者又会更加努力地工作。

这样就会形成“激励——努力——绩效提高——满意——再激励”的良性循环。

眼镜品消费者对产品的质量和款式是有很高要求的。而一些在不同眼镜店里工作了多年的老店员，对消费者的内心需求通常都会有一定的了解。对新鲜款式的需求量和一个款式在消费者心中的可接受度都能够作出比较准确的判断。如果店老板在掘取货源的渠道上能够给予那些有经验老店员一定的信任，授予他们一定的权利，那么它的眼镜店一定可以在市场挖到消费者最喜欢的产品。也正因为得到了老板的信任，店员们一定会干劲十足。就像人们经常说的：“如果没有十足的热情，工作就是苦役，而监督就近乎于奴役”。适当合理的授权，激励店员的士气，激发了店员们在工作中的主动性、创造性和革新精神，为店主献计献策、尽心尽力，从而有效的促进了经营绩效的提高和目标利润的实现。

二、顾客心 从主打优质服务做起

案例;

台湾大学附近有一家牛肉面店，老板总是应学生要求免费加汤、加面，送货上门，不计较成本不计劳累和学生搏感情。而学生的回报是，把该店定为欢庆和聚餐的地点，并在学校对该店广为宣传。毕业后还将脚踏车送给老板。由于每年总会获赠七、八十台脚踏车，后来老板还兼卖脚踏车，以低于市价回馈给新同学。这种信赖不疑的关系，正是买卖的基石。认为顾客的要求一定有其道理，就可以表现出服务的浓烈人情味。