不够尊重不说，工作责任心也不强，成天痴迷于上网，对店内的事务操心甚少还摆着一副高高在上的态势。成天对其他店员指手划脚。对一些消费顾客的售后服务要求也是爱理不理，在一次与消费者就售后服务事情的处理上居然和顾客发生争吵，最后将顾客需要维修保养的眼镜扔在柜台上置之不理，使得该店在周围消费群体中的形象大打折扣。极大的影响了该店的经营绩效和利润。经营效果不理想，预期利润不能实现，店员们的内心自然就郁闷了，既要受气，又拿不到理想中的工资提成。最终只能无奈的选择离开。短短的三个月内就换走了三批店员，最长的两个月，最短的才干了两个星期。经营利润直线下滑，周围消费群体慢慢走远，店内事务管理一团混乱。夫妻老板一气之下，辞掉了自己的亲侄女，自行掌起了店内的经营管理事务。虽说是辛苦了点，但好歹也算慢慢的将小店经营挽上了正轨。现在他们说：“小店经营路线上了正轨，生意又慢慢好起来了，夫妻二人有些忙不过来，准备从新物色几个店员，但一定会拒绝聘用亲戚。”

也许事实并没有他们所说的那么严重，亲戚员工也并非绝对的不可使用，但合理的对这些亲人员工进行约束也是十分的有必要的。能干什么?会干什么?可以干什么?在店老板们的心理一定要有一个底。

眼镜零售店大多是家庭式结构的，夫妻当老板再雇上几个店员小店就可以运作了。有的更是纯粹性的家庭店，夫妻做老板，店员就是自己的侄女，外甥女什么的。我们不能否认这种模式的家庭店固然有它自身独特的优点;自己人值得信任，交给他们负责老板可以更加省心和放心。但作为家庭式的小店，其必然也会缠绕着家庭亲情与经营管理之间的矛盾。我们知道，商店运行和发展是要依据其一定的客观和普遍的规律运作的;而家庭却是包含了诸多的亲情和感情，更多地体现出主观和个性的色彩。要使小店正常发展，就必须让小店的店规店务占据主流，家庭规 “淡漠”化。当然这种“淡漠”并非冷酷无情，而是要理性地看待亲情关系。能干什么就干什么，不能干就不要参与其中。约束好身边的每一个人，将亲人感情与店规店务分离，妥善处理“亲情与经营管理”的矛盾。

2. 上进型员工的发展激励

案例 上进型的员工是小小零售店的大财富

AX眼镜店在一次招工中同时聘用了两名刚刚高中毕业的女孩做店员。由于还只是高中毕业，根本谈不上什么社会工作经验，老板对她们只是抱着先试用的心态。也许是因为受到高考失利的刺激，这两名店员工作非常的努力。在很短的时间内就把眼镜店里的日常经营事务流程摸的很熟，对待顾客也非常的热情。小店业绩非但没有因为她们的工作经验不足而受到影响，反而有了一定程度的提高。而且，她们还特别的好学，充分利用休息时间参加地方自学考试、夜大培训等充实提高自己。

店老板李先生在了解到这个情况后，不但没有担心这会对店里的工作造成影响，反而对她们进行了必要的支持，帮助她们报名、买书、尽量的为她们创造一个好的学习成长环境。因为他坚信学习可以提高一个人的素质和培养责任心。而这两样又恰是零售服务业最需要具备的，如此上进好学的店员是自家店里的一笔财富。老板的通情答理给予了店员家的感觉，换来的是店员开心努力的工作。在这样的一种激励下，店员实现了自我的价值，也为这家小店创造了利润。