《质量在心中》

尊敬的各位领导、同事们大家好：

今天我演讲的题目是《质量在我心中》

“质量” 这两个字对我们大家来说都不陌生，“质量”一词已成为当今社会使用频率越来越高的词汇之一。质量的好坏与我们有着密切的联系。比如像我们所熟悉的“生活质量、工作质量、管理质量、服务质量”等等。

质量在我心中表明是人控制的，不管在什么情况和条件下人的因素是第一位，人决定“质量”，所以说质量就是一个准则、一个忠诚、一个责任。今天我主要说的是服务质量。

物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底是为客户提供各项满意的服务。如何使顾客满意？是我们每一个物业管理作业人员在不断思索总结的问题。物业公司必须持续改进自己的服务质量才能够始终满足业户的需求。“勿以善小而不为“，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之“，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而臵之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业户更大的方便与满意，这就是物业管理服务生命的源泉。服务质量优，则被服务对象满意度高，其心情则舒畅，相处、合作则会和谐、愉快；反之，则服务对象满意度低，其心情沮丧、郁闷，内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识。

让顾客满意，对我们物业公司来说至关重要，同时也是我们永恒的服务宗旨。大家都有体会，现如今业主对物业管理的要求不再满足于房屋漏不漏水，地面干不干净等等，而是提出了更高的要求，如服务的及时性、方便性、舒适性，对所提高问题是否有落实性，对服务人员的服务标识、礼貌用语等