62、公共关系与人际关系存在的四个方面的区别：一、体现在公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；二、体现在公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系；三、体现在公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；四、公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播。

63、公共关系与人际关系的联系体现在如下三个方面：一是从工作内容上看，公共关系中包含了许多人际关系，二是从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，三是组织的公共关系人员必须具备较好的人际关系能力才能使组织与公众进行有效的沟通。

64、人际关系的功能：合力功能、互补功能、激励功能、沟通感情功能、交流信息功能

65、影响人际吸引的主要因素：临近因素、首次效应、相似性因素、互补性因素、移情效应、互动频率因素、代价-酬赏理论、情感的相悦法、个性因素

66、影响人际交往的因素：一、住息沟通层次；二、社会知觉和归因层次；三、互动层次

67、建立、维持和发展人际关系的原则：一平等原则、二互惠互利原则、三诚信原则、四宽容原则

68、建立、维持和发展人际关系的方法：一提高知识素养，增强交往实力；二牢记对方的名字；三尽力迎合对方的兴趣；四真诚的赞扬和欣赏对方；五真诚而又巧妙的批评

69、物业企业如何与业主进行有效沟通？

主动上门了解业主；开辟各种宣传园地；开展丰富多彩有社区文化活动；有效处理投诉。

70、如何加强物业管理企业的化共关系能力建设：

确立物业管理企业公共关系工作的明确目标；

加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识；

要把物业管理企业建设成开放型、透明型的企业；

要努力开拓公共关系活动的渠道和途径，采取一切可能的方法来增强自身在公众面前的“出镜率”；

搞好紧急处置预案的建立，增长率强在面对社会公共危机的处理能力。

第五章

71、行政管理的含义：

最广义的行政管理的含义：它是指一切社会组织、团体对有关事务的治理、管理和执行的社会活动。

广义的行政管理含义：它是指国家政治目标和执行、包括立法、行政、司法等社会组织领域内特定组织的指挥活动及其机关内部的总务、后勤工作等。

狭义的行政管理的含义：它是指国家行政机会及其官员在管理国家事务、社会事务和机关事务的过程中进行的计划、组织、指挥、协调和控制等各项管理活动。

72、行政管理的特点：执行性、政治性、权威性。

73行政管理的主体：是国家权力机关的执行机构，即行政机关

行政管理的客体：是国家事务、社会事务和行政机关的内部事务。

行政管理的基体依据：是行政权力。

行政管理的基本原则：依法治理。

行政管理的属性：政治性和社会性。

行政管理的履行职能：计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能、控制制职能。 行政管理折四大功能：制定功能、宏观调控、市场监管、公共服务。

73、行政组织：

广义的行政组织是指一切具务计划、组织、指挥、协调和控制制等行政功能的组织，它既包括国家行政部六的组织、也包括国家立法、司法等部门内履行行政功能的组织，还包括企事业单位、群众团体内部的相应机构。