企业信息管理期末复习资料

3．客户关系管理系统的功能有哪些

系统应具备客户服务、销售、市场营销、共享的客户资料库和分析等方面的功能，其中客户服务、销售、市场营销是CRM的三大功能支柱。 4．简述电子商务的类型

根据参与电子商务的交易主体的不同，我们将电子商务分为以下五种类型：B2B电子商务，B2C电子商务，B2G电子商务，C2C电子商务，C2G电子商务。

5．企业信息化战略规划为什么需要高层领导的参与。

主要有以下几方面原因：1）IT规划如果仅仅来自各个部门，则缺乏足够的权威付诸实施。2）各部门不可能对企业整个业务活动有充分的理解。信息是重要的企业资源，任何重要的资源都需要从最高层开始规划。3）由技术人员组成的设计小组承担企业IT规划的任务，他们大多不能透彻地了解管理者的意图和设想，也难真正理解整个企业的信息需求。4）为了确实各数据处理任务的优先级顺序，企业需要用正规化的方法，针对全局信息处理活动确立一种结构清晰的全局性认识。对于分散处理的系统，企业还需要制定一个网络基础结构规划。这些分散的数据库系统应该由一个符合基础结构要求的公共网络连接起来。因此，企业在制定IT规划时，必须有最高管理层人员的参与。 6．数据与信息的联系与区别是什么？

数据与信息的联系与区别是：信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号；信息是被认识了的数据，是数据的含义；信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。 7．SCM的基本思想是什么？

供应链管理的基本思想是：把整条“链”看作一个集成组织，把链上的各个企业都看作合作伙伴，对整条链进行集成管理。供应链管理的目的是通过链上各个企业之间的合作和分工，致力于整个链上物流、信息流和资金流的合理化和优化，从而提高整条链的竞争能力。 8．企业信息化战略的主要内容

1）跟踪学习战略，即如何跟踪异常复杂、度化迅速的信息技术的发展。2应用开发战略在任何IT得到充分应用的领域，企业对IT的应用能力是决定其生存和发展的关键因素之一。3）系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本的。

9．简述数据挖掘技术在企业决策支持中的典型应用。

DM技术在企业决策支持中有广泛的应用前景，其典型应用包括：1）客户细分。客户的细分将是一个大的消费群体划分成一个个细分群体的过程。2）客户赢利能力分析。在现实的商务竞争中，企业如果不知道每位客户的盈利能力，则市场营销策略就会非常盲目。3）客户的获得与保持分析。企业的增长需要不断地获得新客户,并保持原有的客户。4）市场营销中的应用。企业利用DM技术从销售记录中挖掘关联信息，了角某些商品具有关联销售的可能性，进而向已经购买相关商品的客户推销关联商品。 10．需求开发分为哪几具步骤。

1）需求获取 2）需求分析 3）编写规格说明 4）需求验证 五、论述题部份

1．试述数据库系统的构成和特点

答：数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统，一个完整的数据库系统由数据库DB、数据库管理系统DBMS，数据库用户和支持数据库运行的各种计算机软件和硬件构成。数据库系统的特点：数据结构化、数据共享、可控冗余度，从而保证数据的一致性、有较高的数据独立性、统一的管理和控制、数据库管理系统DBMS作为用户与数据库的接口，通过DBMS，

大大简化了用户的操作、对数据的操作不一定以记录为单位，也可以以数据项

为单位，增加了系统的灵活性。 2．试述原型法的优点和缺点

答：原型法的优点是：1）由于用户更加积极地参与系统的开发，减少了开发时间，大大提高了系统开发效率2）通过原型法使信息需求的定义工作更为直观、简单3）通过一繁育列对原型的修改和完善，大大增加了用户对设计的满意程度，进而提高了信息系统的质量。4）减少了系统开发费用。

原型法的缺点是：1）分析和设计上的深度不够，从而可能造成在未能很好地理解用户需求的情况下就着手程序代码的编写。2）原型法中的第一个工作原型可能并不是一个最优的方案3）通过原型法所开发的系统不具备灵活性，以适应用户需求的变化。4）工作原型不见得容易修改。 4．试述企业并发管理信息系统应具备的基本条件。

管理信息系统不仅是一个复杂的人机系统，而且是一个社会技术系统，影响其建设成功的因素不仅包括技术方面的原因，还包括人的因素，人的因素是更重要的因素，所以企业进行信息管理除必须具有计算机软硬件和资金等条件外，还应具备很多基本条件：

用户积极配合(用户在系统开发过程中扮演着重要的角色，他即是信息系统需求的提出者，又是信息系统开发的参与者)、高层领导的参与（有许多问题需要企业高层领导进行决策和控制，只有企业高层领导才能获得和控制项目所需的资源，企业领导尤其是高层领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程）、科学的管理基础(只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、科学的管理方法、完整和准确的原始数据的基础上，企业才能考虑应用计算机管理的问题)。 5．试述信息系统与组织的关系。

信息系统与组织之间是互动的关系。一方面，组织的目标决定着信息系统的目标，组织的变化以及企业外界环境的需求促进信息技术的发展；另一方面，信息化有助于加强企业和竞争力，推动业务流程重组，促进组织结构优化，隆低成本，扩大企业的市场范围，提高顾客的服务水平。

信息系统对组织的影响作用具体体现在：

1）信息系统对组织战略决策作用2）信息技术为企业变革提供支持3）信息系统也能成为组织的累赘。

6．论述系统开发生命周期法的优点与缺点。

系统开发生命周期化的优点：1）阶段顺序性和依赖性2）逐步求精的结构化方法3）推迟实现的观点4）质量保证实施5）强调文档的完备性和标准化。 其缺点是：1）系统开发生命周期法是一种预先定义需求的方法，也就是说，采用该方法的基本前提是必须能够在早期冻结用户的需求。但用户很难准确地陈述其需求2）文档的编写工作量极大。3）在实贱中要想获得完善的需求说明是非常困难的，反馈信息也慢，因而经常造成系统的交付时间完成4）不能很好地适应用户需求的变化。

7．论述如何考察企业是否具备了信息化战略规划的条件。

1）是否已经意识到持续加强信息化建设、借以提高核心竞争力的紧迫性？ 2）企业领导层高度重视并全力支持推进信息化应用吗？

3）企业上下是否具有利用先进的IT与工具的强烈愿望和意识？ 4）机构或企业是否拥有推进信息化建设的必要财力和物力的储备？

5）IT部门的地位如何？是否已经取得到其它部门比较好的认同和合作支持？ 6）是否拥有一支高素质、可靠的IT人才队伍？

7）对于BISP的内涵、目标、范围、原则等是否已经有深入的了解和认识？ 8）是否已经为未来的BISP确定了合理的目标？

9）熟悉并能有效地应用BISP的各类方法、工具和流程。

10）对于BISP过程中将要遭遇的困难是否已有必要的思想准备和应对措施。 如果企业对某个问题回答“否”，则说明企业在该方面还有许多工作需要改进。 8．分析ERP如何提高企业竞争力

在各个领域方面，企业将怎样使用ERP来增强竞争力？比如怎样用ERP提高企业的市场营销能力，其实很简单，就是通过ERP的管理功能使营销单位能够快速地掌握成本，能够掌握存货，掌握对客户的报价，客户对我们的下单，我们实际的出货，还有车间、工厂里预计的生产，预计的出货，还有应收账款等各种综合信息。因为掌握了这么多正确的信息，就已经增加了你营销管理的能力。 通过快速和正确的信息，让使用单位因为掌握了这些信息而做出正确的决策，就是ERP增加企业管理能力之所在。能真正地把ERP融入你的管理，改变管理方式，那么你就会胜过竞争对手。所以，将ERP融入管理工作，就可以用ERP增强企业的竞争力。

9．举例说明信息技术的六种主要任务和目标 答：信息技术的任务是：

1．提高生产力（提高速度、减少错误、降低成本、让客户处理自己的事务）

2．提高决策质量（产生可选择的方案、建议解决方案、提高决策质量、提升绩效、改善业务流程、提高综合竞争力、降低风险、创造和累计商务知识和见解）

3．加强团队合作（管理组织中的知识、支持地理上分散的团队、促进交流沟通、快速开发应用）

4．建立企业间伙伴关系与企业联盟（供应链管理、实现B2B电子商务、使企业将力量集中到核心能力上）

5．实现全球化（利用更低廉、更多的劳动力、本地广告） 6．推动组织改革（保持竞争优势，开拓新市场） 10．论述SCM的关键功能。

答：1）订单管理（其功能包括：下载客户订单、录入客户订单、审核客户订单）。

2）生产计划（其功能包括：制定生产计划、审核生产计划、批准生产计划、下达生产计划）

3）查询和统计（其功能包括：查询和统计客户订单、查询和统计生产计划、查询和统计完成情况）

4）采购管理（其功能包括：供应厂商，采购订单、采购合同、合同付款、查询和统计）

5）库存管理（其功能包括：设置库房、入库管理、出库管理、仓储管理、账目管理、查询和统计）

6）生产物流（其功能包括：设置班组、生产用料、生产任务）

7）销售管理（其功能包括：客户订单、库存产品、发货通知、销售账目、客户付款、客户退货、查询和统计）

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