企业信息管理期末复习资料

少流程的参与者。现在，最常用的流程设计的思路有：1）合而为一法：这是将原来由多人完成的工序，再造后由一个人来完成。2）同步工程法：这是将原来先后、依次、连续完成的工序，再造后同步完成。3）团队模式：这是将原来分别由不同部门完成的任务，再造后由一个多职能团队完成。4)计算机代人法：这是将原来由人完成的工作，再造后由计算机来完成。 5、企业CIO的职责应该包括哪些方面？ 答：（1）参与高层管理决策（2）制定企业的信息政策和信息活动规划（3）规范企业信息管理的基础标准（4）对本企业的计算机信息系统实施具体管理（5）对企业内其他部门的信息管理提供信息技术支持（6）进行企业信息管理经济性的测算（7）加强信息沟通和企业内协调。 6、请问企业信息管理绩效测评的原则有哪些？

答：主要有：(1)宏观绩效与微观绩效相结合的原则(2) 短期绩效、中期绩效与远期绩效相结合的原则（3）经济绩效与社会绩效相结合的原则（4）静态测评与动态测评相结合的原则；（5）定性测评和定量测评相结合的原则。

7、请用迈克尔 波特的竞争力模型分析目前中国某个行业的竞争现状，并为企业提出相应对策。

答：1．只有那些比竞争对手的战略更具优势的战略才可能获得成功。为此，公司必须在市场、价格、质量、产量、功能、服务、研发等方面建立自己的核心竞争优势。2企业必须对新的市场进入者保持足够的警惕，他们的存在将使企业做出相应的反应，而这样又不可避免地需要公司投入相应的资源。3购买者当用户分布集中、规模较大或大批量购货时，他们的议价能力将成为影响产业竞争强度的一个主要因素。4在很多产业，企业会与其他产业生产替代品的公司开展直接或间接的斗争。替代品的存在为产品的价格设置了上限，当产品价格超过这一上限时，用户将转向其他替代产品。5供应商的议价力量会影响产业的竞争程度，尤其是当供应商垄断程度比较高、原材料替代品比较少，或者改用其他原材料的转换成本比较高时更是如此。 8、对于提高开会的效率，你有何好建议？ 答：（1）会议时间安排的规范（只在必要时开会，认真筹划后开会、准备工作做好了才开会）（2）会议组织和运作程序的规范1)会议时间安排的规范2）准时开会3）准时结束4）会议要有明确的议题和结论（3）固定的会议流程规范：一个中心（议程）两个基本点：（会前准备、会后跟踪）。 9、某市工商管理局的两个工作人员

答：不正确，这是典型的业务外包。1.改变了企业内部发运作与管理模式2.改变了企业的营销模式。 10、（在厂门口）厂长：你说什么？小王：北大来支援我们厂的李高工走了。 答：厂长的错误在于：获取信息时只注意真实性，忽视了准确性。信息采集的要求：1.真，包括真实，准确，完整。不真实，不确切，不完整的信息会导致决策失误，给企业带来损失。2.快。又谓：及时。信息不能及时到位，会影响管理者决策，给企业带来损失。3.多。指所采集信息的“量”。信息的系统性，连续性越强，其使用价值越大。4.准。又称针对性。相关度越高，适用性越强，就越“准”。

11、江南化工厂王明国厂长对企业信息管理非常重视，他对进厂的系统开发人员说，

答：A。1.确实重视，但无规划2.放弃审查系统初步设计方案是错误的3.同意企业业务人员离开开发小组是错的4.放弃审查系统详细设计方案是错误的B实践已经证明，系统设计阶段企业不充分地参与是系统失败的主要原因之一。C案例中的四个错误。

五、论述题（重点题目）参考答案 ⑴试述ERP的管理思想。

企业资源规划系统(Enterprise Resource Planning，ERP)是指建立在信息技术基础 上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集

中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。

ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：

(1)体现对整个供应链资源管理的思想

现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供

应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市 场竞争的需要。

(2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想

ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产(Lean Production，LP)”的思想，它是由美国麻省理工学院(MIT)提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这即是精益生产的核心思想。其二是“敏捷制造(Agile Manufacturing)”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成虚拟工厂，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用同步工程，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这就是敏捷制造核心思想。 (3)体现事先计划与事中控制的思想

ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。

另一方面，ERP系统通过定义事务处理相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务处

理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从

而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活

动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时做出决策。

此外，计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现，要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能。实现企业管理从“高耸式”组织结构向“扁平式”组织机构的转变，提高企业对市场动态变化的响应速度。

总之，借助IT技术的飞速发展与应用，ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统。 ⑵企业信息化战略规划的内容。

企业信息化战略规划就是在充分、深入研究企业发展远景、业务策略和管

理的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系，以支撑企业战略规划目标的达成。企业信息化战略规划的主要任务是：

(1)根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略；

(2)制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案；

(3)根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案； (4)安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案。

信息系统战略规划通常包括主要发展目标、发展重点、实现目标的途径和措施等。

业务流程是指一个组织在完成其使命、实现其目标的过程中必需的、逻辑上相关的一组活动。动态多变的市场要求企业的业务流程有较好的柔性，能根据环境的变化及时调整其业务流程。

信息系统总体结构规划是IT规划的中心环节。 项目实施与资源分配规划——IT基础设施建设规划。 ⑶试述企业运用电子商务如何获得竞争优势。

电子商务大大加强企业的合理化运作，为企业创造更强的竞争力，从而增加企业的经济效益。电子商务的优势具体体现在以下四个方面：

1． 使企业具有成本优势

通过B2B电子商务企业与企业的商务活动，改变了传统的买卖双方面对面的交流方式，也打破了旧有工作经营模式，使企业经营成本大大降低。

(1)可以降低生产成本。 (2)可以降低管理成本。 (3)可以降低交易成本。 2． 促进企业具有差异化优势

通过B2B电子商务，可以为企业提供灵活的交易时间、广延的交易空间和多样性的交易手段，从而增加企业的差异化优势。

3.促进企业具有目标集聚优势

可以为企业增加商业机会。可以为企业创造未来发展机遇。 4．使企业具有无边界扩展优势

实施B2B电子商务，企业不但可以实现企业内部的扩张，而且还可以实现企业外部的扩张，虚拟企业将成为一种重要的企业组织形式。虚拟企业通过柔性化的网络将具有运作能力的资源联系起来，使企业的有限资源得到最优化的配置。

简答题

1．信息技术如何提高企业的竞争优势？

作为一种广泛利用的标准资源，信息技术本身能够转化为企业的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能够使一个公司从战略上区别于竞争者，并培育出竞争者未拥有的有益行为的能力。一个企业可以通过下述途径将信息技术转变为自己的核心能力：1）寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用2）关注那些能够使能力增值的信息技术应用3）识别那些难于模仿的信息技术应用4）追踪那些没有战略替代物的信息技术的应用。利用信息技术，企业可以通过创造新的优势增加顾客的满意度，从而拉开与竞争对手的距离，或通过延伸固有的优势来增加顾客的满意度，从而削弱或消除竞争对手的优势。 2．供应链管理的核心内容是什么

供应链管理SCM是订单产生、订单执行、订单完成以及产品、服务或信息分发过程的合作，供应链内的相互依赖创造了一个“扩展的企业”。原材料供应商、流通渠道伙伴及消费者本身都是供应链管理的主要角度，供应链管理的内容分为：决策、管理、业务集成三个方面。

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