管理大师彼得.杜拉克谈未来管理

在新成形的世界經濟秩序中――跨國、區域整合及資訊密集，已經有兩項轉變凸顯 出來。首先，明日的跨國企業不太可能是製造業公司，服務業經濟正走向跨國性。 日本兩百五十六家的公立醫院中，多數是由芝加哥一家維修公司，負責維修及管理。 在曼哈頓，幾乎每家大型辦公室大樓，均由一家位於丹麥的阿爾路斯（Aarhus）維 修公司，負責維修及管理。

迄今所有的變遷中，變化最快速及最廣泛的，是世界金融體系的改頭換面。金錢就 像是資訊，沒有祖國，不管立法或社會習慣差異。

同時，全球經濟也是無法管理的，你只能發展資訊處理的能力，隨時蒐集更多資訊， 以便幫助你做最佳決策。

三、企業的存續依靠的不再是所有權與控制（ownership and control），而是依靠策 略。

過去的大公司會在明確的範圍控制一切，完成任務；在明日的資訊型組織，人們絕 大部分必須自我控制。但現在命令與控制逐漸消失，委外工作人員興起，他們的人 數在未來數年就會大幅超過機構員工，他們不是接受控制與命令的一群。公司現在 講究的是企業的策略，包括財務目標、資訊目標，以及在這些策略下，如何透過夥 伴關係來運用知識工作者。

四、每一項新科技興起，它們與每一個企業領域互動之下所產生的基礎變化是什麼？

五、中國未來是繼續蓬勃發展還是走下坡？

世界變化快 沒有永遠的領導者

問：現今世界變化非常快速，很多企業領導人都苦惱於無法有效的將成功經驗複製或是轉移 給他們所領導的人或組織。關於這一點，你有什麼建議？

答：你沒辦法「複製」或「移轉」經驗。譬如你聞到一朵很香的玫瑰花，這樣的經驗是無法 移轉的；每個人都必須要自己去聞玫瑰。

最大的挑戰是如何透過組織的設計，有系統的提供精確的管理實務經驗（而非所謂的成 功經驗）給年輕一輩的經理人，讓他們得以從中得到啟發，在實際管理中創造出屬於他 們自己的模式。這一點對於未來非中心化的組織，以及隨任務而編制的組織尤其重要。

對於工廠的員工或者公司行政人員，則是透過我過去六年一直在倡導的「自我管理社群」， 來達到自發動作、有效的組織運作。

因此，我也必須再強調一次：經驗是無法「轉移」的。

問：在您眼中，二十一世紀的第一流領導者需要具備什麼特質？

答：現今許多關於「領導」的討論，其實都沒有什麼讓我感覺深刻的。我曾經跟政府部門許 多領袖一起共事過（包括兩位美國總統杜魯門與艾森豪），也跟企業界、非政府非營利 組織，例如大學、醫院或是教會的領導者，有過許多相處的經驗。

我可以說，沒有任何一位領導者是一樣的。成功的領導者只有兩點共同的特質：他們都 有許多追隨者（所以，不是管理階層就是領導者，領導者要有追隨者）；另外，他們都 得到這些追隨者很大的信任。

所以，所謂的領導者並沒有一個定義，更不要說第一流的領導者了。而且，某一個人在 當今的情勢下，或者在某一個時機、某一個組織是第一流的領導人，卻很可能在另外一 個情勢、另外一個時間，跌得四腳朝天。