管理大师彼得.杜拉克谈未来管理

彼得．杜拉克談未來管理

採訪整理●孫秀惠

這是一次很不一樣的採訪經驗。看到彼得 杜拉克的回信，讓我嚇了一跳。滿滿八頁的拍紙簿上，是他親自一字、一句書寫的回覆，有些地方還有塗改。每一張信頭，他都仔細的簽下自己的名字。

原以為，這位高齡已將近九十五歲的管理大師，接受《商業周刊》的電子郵件採訪，會是對著助理口述，然後由助理整理回覆。沒想到，他不僅是親自回答，而且是在三天內，遠早於我們向他「委婉」表達的截稿時間。

杜拉克一生著作不輟，從未停止觀察企業與全球社會的變動，他的熱情，從這幾張信紙表露無遺。

二○○二年其實是彼得 杜拉克人生轉折的一年，他生了一場病，從教職中退下，也在七月九日接受了美國總統頒贈的美國最高榮譽勳章「總統自由獎章」。現在，彼得 杜拉克大部分時間深居其美國加州克萊爾蒙特的居所。

因為體力的關係，他已經幾乎謝絕媒體了。在其《杜拉克談未來管理》中文版出版前夕，這次他破例接受台灣媒體採訪，是近年來的首次，他也表示未來一段時間將無法負荷再接受另一個採訪。從他親力親為的手稿，我們知道為什麼。

杜拉克豐富的管理理念，或許短短的幾個問題是無法呈現，但是從他對我們第一個問題只有一句話的堅定的答案，相信讀者可以體會，為何這位管理大師可以從二十世紀前半一直到二十一世紀開端，都如此受到尊敬。

以下是採訪內容：

全球思維下

五個遠眺角度

《商業周刊》問（以下簡稱問）：您一生研究管理、書寫管理不輟，有哪些管理的信念，是您這麼多年來從未改變過的？

杜拉克答（以下簡稱答）：一句話：管理不是階層高低，而是責任。

問：您為最近即將出版這本《杜拉克談未來管理》寫了一篇序文，當中提到，管理階層決定 如何平衡目前的績效和未來的期望，有一種方法，您稱之為「遠眺窗外」，意思是去尋 找已經發生、但還沒產生全面衝擊的變動。您認為這種方法的成效最好，尤其是在世界 上變動最為快速的地方，也就是台灣、香港、新加坡、馬來西亞和印尼等地的華人社會。 您可不可以指出幾點值得遠眺的趨勢？

答：這是個大問題，我只可以指出幾點方向：

一、人力資源的變化。

一百二十五年前，當大型企業首次問世時，能夠模仿的唯一組織結構是軍隊：層級 的、指揮與控制、縱向參謀；而明日的模範則是交響樂團、足球隊或是醫院。我相 信，我們正朝向更專注的組織及組織單位發展，而且建築在更明確的企業及個人目 標、自我約束及有系統的回饋上。

二、真正的全球化經濟已經取代了西方獨霸的局面，全球思維的興起，這將會帶來什麼 樣的影響？