售后服务方案细则

售后服务方案及细则

1、 售后理念

售后服务是一个优质工程的重要组成部分。因为无论如何先进的设备、先进的系统，出现故障都是无法避免的，而一个好的工程商不仅能够完成一个复杂的系统工程建设项目，完成其预计的应用目标就认为万事大吉了。其实一个优秀的工程商是否拥有一种稳定、优秀的售后技术服务队伍，制定一个缜密的售后服务计划与方案，是体现一个集成商优劣的最重要的因素。

我们一直深信，我们的优质高效的的售后服务是我们是我们取得成功的最重主要的因素之一，尤其是客户对海天安防的的支持，是建立在我们完整的解决方案及高效的支持和服务基础之上的。同样是我们公司的立足之本。

我们的目标是为我们的客户提供最直接和最广为的技术支持服务，以及为满足您的需求而不断增强产品的功能。

“作为安防工程集成商，有技术不重视服务，不可能为用户最终解决问题；没有技术空讲服务，也没有能力为用户解决问题，技术与服务的统一，也就是人才与品质的统一。”海天安防一直遵循这样的服务理念，并特别注重技术与人才的培养，十分重视对服务的承诺。

2、 监控系统维护体系制定

1） 定期维护保养：每半年一次，一年两次。每个网点定期维护保

养包括：检测、清理、维修等

检测：DVR主机的硬件设备检查、软件系统测试、硬盘及录像资料检查、UPS电源充放电时间检测、字符叠加器通断电测试、对讲设备检测测试、所有摄像机清晰度检查及调焦、对焦、定位

清理：DVR主机内外除尘、UPS电源内外除尘、机箱机柜及其他设备内外除尘、所有摄像机镜头及护罩镜片清洗擦拭。

维修及更换：经检测项目损害的设备进行维修或更换

2） 24小时故障维修：执行7X24小时服务制，12小时内上门服务，

维修完毕签字确认，其中包括：

检测：报修设备检查检查

维护及更换：保修设备现场维修或返厂维修或更换

其他设备检查

3) 系统软件维护及升级：包括DVR主机、机房服务器常用软件故障排除及恢复、病毒防范及消除、硬盘垃圾清理、外设安装调试、系统安装调试与维护、应急、系统恢复、系统升级及日常维护等。

4）上门服务收费标准:我公司对于所有安装的监控设备维护的宗旨是在保证使用效果的基础下能维修及维修，不能维修即更换新设备。对于需更换我公司的设备只收取成本费，免收上门服务费及施工费，新更换的设备继续按照一年的免费维护；对于摄像机由于是联社直接采购，由我公司负责安装，出现质量问题，需收取上门服务费及施工费。 由于人为原因操作不当或自然灾害造成的设备损害我公司不负责免费维修，需收取设备成本费、上门服务费及施工费；由于我公司安装技术出现的设备不能正常工作，免收上门服务费。