典型事故案例剖析

舟山普陀旅游集散中心有限公司

典型事故案例剖析

我公司虽然未曾发生过安全事故，但对安全事故的预防关注和警惕性从未松懈过，注重从普陀区旅游局和同行旅行社曾违规或地接上发生的普通事故中进行分析和学习，并在员工安全教育时进行讲评。 案例分析一

案例：二0一0年七月中旬下午三时左右，南京某旅行社刘姓导游带了个三十五人团游览朱家尖南沙，游客抵达时，正值大潮汐的最低潮位，沙滩碧水金沙，广阔无际，有十几位游客当即就迫不及待在潮水八米距离地方脱下外衣和鞋帽，放下皮包、手机和二部手提电脑，融入到嬉水游戏的人潮中。二十分钟后涨潮得很快漂走了衣服和鞋帽，提包、手机和书体电脑这些重要物品还在原地，当时有二位游客来取手机时，物品已被海水浸泡了二十分钟，直接经济损失达三万八千元。事后游客投诉旅行社，经调解，旅行社和带团导游负担游客40%的损失费。

评析：南京导游没要地陪，可能不了解海况：那天正值大潮，潮落潮汐的特殊情况与内陆河流、湖泊不同，没有及时尽到告知注意物品安全责任。此外，小刘也看到物品的安置处，身在旁边没有看管，也没要求领队和其他游客代为看管，结果出现了较为严重的经济损失，影响了企业的信誉。

从这个案例看，旅游企业加强员工的安全教育和技巧培训。 备注：此案例作为本企业安全教育时内部讲评材料

案例分析二

案例：二00就年下半年，某公司导游张某带了四十余个旅行团去普陀山，在下船后不坐景交，私自租“黑车”直上佛顶山（事后查证，该“黑车”挂陆军车牌照），多收了游客的租车费，景交费也没有给游客退还。当时单位并不知情，也没有出事，但这是个严重安全隐患，也损害了企业的形象。

处理结果：1、张姓导游全额退还多收车费，写出深刻书面检查。

2、待岗一个月，作为反面典型在员工会议上通报。

3、一个月后说服他另找落实单位（辞退）

评析：正规客运公司规模大，抗风险能力强，交足额保险金，一出交通事故有能力理赔和妥善安置游客。相反，大多数“黑车”挂牌或企事业勤务车，没有营运资质，司机“捞外快”，万一出事，车辆单位不认帐，司机逃之夭夭，也可能处理无力承担经济赔偿，保险公司也难以援助，事故的主要责任还是有旅游企业和导游担当。

此外，虽然私自租“黑车船”的风险很大，但由于经济利益，有导服人员会冒险赚钱，此风必杀，私租“黑车船”现象这隐患必将在本企业杜绝。

备注：此案例作为新员工培训和安全教育的内部材料。

案例分析三（摘自普陀旅游质监信息2010年第4期）

案例：二0一0年八月二十一日，上海新乐园旅行社（以下简称旅行社）接受上海保治集团有限公司（以下简称公司）委托，组织该公司员工赴舟山旅游。下午2时左右到达朱家尖南沙景区后，游客蒋某和同伴一起下水游泳，随后同伴发现其失踪并开始寻找。同时，南沙景区救护队发现浴场浅海区域有游客出现挣扎迹象，随即下海抢救并作出现场急救，后被120接至普陀人民医院，但终因抢救无效死亡。 分析：此事故中，朱家尖南沙景区的游泳等水上旅游项目。危险性比较高，作为经营者当负有跟高的安全保障义务，对有提供更完备的安全措施，更规范的安全管理，因而对此事故负有一定责任。旅行社对在景区游览的高风险性估计不足，对游客安全警示的力度不够，是事故发生不容忽视的原因。游客蒋某是具有安全民事能力的成年人，对天然浴场的危险性应有合理的认知，其自身水性不佳，忽视安全提示，是此事故发生的直接原因。景区作为经营者，需进一步加强安全防范工作，健全安全保障措施，最大限度地尽到安全保障义务。旅行社在安排旅游者旅游期间，对旅游中涉及到的游泳，、潜水、冲浪、漂流、攀岩、蹦极等风险项目，要事前书面提示并告知活动区域的安全警示内容并严格遵守，明确双方责任等，以防事故的发生。游客在旅游过程中要对自身行为进行必要有高度的自我保护，提高自我防范的能力。