（十）加强信息管理。加强医院信息化建设，通过信息化手段改善医疗服务。推行电子病历，建立互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务，有条件的药房推行自动化设备降低用药错误。

（十一）提供信息查询。在保障患者隐私的前提下，提供网络查询等形式的检查检验结果查询服务。

五、改善住院服务流程，实现住院全程服务

（十二）完善入、出、转院服务流程。做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。做好入、出院手续办理及结算时间安排，减少患者等候。加强转院（科）患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，逐步实现转院（科）医疗服务无缝衔接。 （十三）改善住院条件。加强病区规范化建设与管理，严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。设立住院服务中心，为行动不便的住院患者提供陪检等服务。改善患者膳食质量，提供临床营养服务。

（十四）开展患者随访。加强出院患者健康教育和重要患者随访，利用电话形式开展随访。根据患者随访结果，及时改进住院服务。

六、持续改进护理服务，落实优质护理要求

（十五）加强护理力量。按照责任制整体护理的要求配备护士，普通病房实际护床比不低于0.4:1。