“以患者为中心、信息化为手段、优化服务流程、改善就医体验”模式。

行动要求

（一）2015年5月，行动启动和动员阶段。

（二）2015年6月-8月，行动执行和落实阶段。 （三）2015年9月-12月，行动自查和整改阶段。

一、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境

（一）优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，有效引导和分流患者。

（二）保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。

（三）设置醒目标识。就诊区域设臵建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设臵醒目的安全警示。

（四）提供便民设施。完善挂号、咨询服务，为患者提供饮水、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。

二、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者

（五）积极开展预约诊疗服务。争取到2017年下半年提供预约诊疗服务，方便患者预约就诊。