服务业现场管理星级评价评分办法

本评分办法根据《服务业现场管理星级评价标准》制订，可用于服务型组织对现场管理水平进行评价。 1评分说明

根据《服务业现场管理星级评价标准》的要求，对组织的现场管理推进要素、过程管理系统及结果进行条款评价。 a）推进要素主要评价组织的使命、愿景和战略与服务现场管 理结合的情况；

b）现场过程管理系统主要评价过程实施的科学性和有效性； c）结果主要评价组织现场管理和持续改进达到的效果； 评价的结果采取五星、四星、三星三个等级。

三星级：400-599分。组织设定了现场管理的目标，建立了比较完整的现场管理流程，能够使用相应的管理工具和方法进行持续改进；

四星级：600-799分。组织设定了明确量化的现场管理目标，建立了完善的现场管理和持续改进的流程，能够正确选择和使用相应的管理工具和方法；

五星级：800-1000分。组织将减少浪费、提高效率、降低成本、增强客户契合度融入到企业文化中，科学、灵活地使用相应的工具和方法对服务现场管理流程进行持续的改进，实现优质、高效、可靠、便利、规范的服务现场管理，并与组织的愿景、使命、价值观和战略方向一致。

评价标准各条款分值分配见表2。 2评分指南

2.1现场管理的评价项目和评价内容详见表1现场管理评价表。通过现场观察、查证资料、人员交谈等方式，给出评价结论、分