汉普管理咨询培训流程以及案例材料。

国家开发银行电子银行建设 国家开发银行电子银行建设

业务流程重组 工作汇报

汉普管理咨询(中国)公司 汉普管理咨询(中国)2001年 2001年4月10日 10日

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日程* “管理流水线”概述 管理流水线” * 开行BPR的原则要点 开行BPR的原则要点 * 开行业务流程现状分析 王玉荣(项目副组长) * 开行目标流程优化设计 * 开行组织职能调整建议 * 开行电子银行IT规划 开行电子银行IT规划 * 开行BPR方案交流 开行BPR方案交流2

张后启(首席顾问，项目组长)

朱健明(项目副组长)

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国家开发银行电子银行业务流程重组 国家开发银行电子银行业务流程重组

管理流水线

概述

汉普咨询 首席顾问

张后启

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过去人们习惯将规划、协调、控制、 过去人们习惯将规划、协调、控制、监 督以求通过他人努力来完成工作称之为管理 这导致了管理与任务需要相脱离， 这导致了管理与任务需要相脱离，管理 从手段变成了目标。进而衍生出官本位、 从手段变成了目标。进而衍生出官本位、权 什么是真正的管理？ 力斗争和内耗，官僚主义低效率， 力斗争和内耗，官僚主义低效率，组织缺乏 活力与创新动力。 活力与创新动力。 所有这些都必须要改变，我们要以IT为 所有这些都必须要改变，我们要以IT为 IT 支撑，建立运作高效的“管理流水线” 支撑，建立运作高效的“管理流水线”。4

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“管理流水线”的原则之一建立以人为本通畅高效的管理流程， 建立以人为本通畅高效的管理流程，业务 处理权下放到流程上(设计工艺流程) 处理权下放到流程上(设计工艺流程)

重组前 重组后 注重整体最优5

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“管理流水线”的原则之二实施计算机信息系统支撑流程运行( 实施计算机信息系统支撑流程运行(装配 流水线): ):从职能管理到流程管理 流水线):从职能管理到流程管理

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“管理流水线”的原则之三建立《管理白皮书》作为业务指南( 建立《管理白皮书》作为业务指南(ISO) )

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“管理流水线”运行指南： 《管理白皮书》 人机合一的业务处理流程优化设计 客观设置流程中的岗位 清晰描述各岗位的职责 完善保证职责有效完成的制度体系 建立考评岗位工作情况的定量指标体系

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“管理流水线”的原则之四通过《企业管理绩效监控系统》 通过《企业管理绩效监控系统》监控企业 运行，扩展管理能力， 运行，扩展管理能力，解决集中与分散间 的矛盾高层管理团队企业管理绩效监控系统

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“管理流水线”的原则之五贯彻“以人为本”的管理思想：

基于绩效评价的员工正常晋升体制 提供员工“自我实现”的发展空间 岗位激励

体系、知识共享与创新激励机制 分届管理与高层管理的良性退出机制10

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如何创建“管理流水线”:业务流程重 组分清“经营、管理、决策” 分清“经营、管理、决策”三个层次 经营层：强调体现“流水线”的效率； 经营层：强调体现“流水线”的效率；业务 管理与业务处理融为一体(流程) 管理与业务处理融为一体(流程) 管理层：如财务、人力资源、信息、 管理层：如财务、人力资源、信息、行业等 要贯穿“流水线” 要贯穿“流水线”全程 决策层：战略发展、投资、计划、 决策层：战略发展、投资、计划、监控等

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三个层次的关注要点决策(方向性/资源配置)

管理(效率性/费用控制)

经营(增值性/收入增长/成本控制)

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业务流程重组的分步实施基于运营指标的管理诊断 业务流程优化/岗位 岗位绩效评价 业务流程优化 岗位/岗位绩效评价 激励体 岗位 岗位绩效评价/激励体 系设计/组织机构 组织机构/管理模式 系设计 组织机构 管理模式 KPI指标体系定制 业务处理监控指标 指标体系定制/业务处理监控指标 指标体系定制 业务处理监控指标/ 关键报表体系设计

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国家开发银行电子银行业务流程重组 国家开发银行电子银行业务流程重组 开行BPR项目的 开行BPR项目的原则要点

汉普咨询 首席顾问

张后启

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目标流程优化设计原则以建立国际水准电子银行为目标 以技术优化业务流程为基础 以技术优化业务流程为基础 以投资银行业务为创新发展点 以投资银行业务为创新发展点 以人力资源优化配置为保障 以人力资源优化配置为保障

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目标流程优化设计手段清除(Eliminate) 简化(Simply) 填补(Establish) 整合(Integrate) 自动化(Automate)