上海万客会内部推荐上海万客会 2006.8.18

上海万客会简介 5月梳理结果仅1490名 保持之前的产品手册+生活手册的会员刊物风格 搭建完成会员自治的互动平台 即将上线的明源会员管理系统 资源整合，为会员提供更多的增值服务

渠道整合，为营销部门带来更多的新客户 互动通路整合，业主、万科的对话

万客会与公司业务流程以产品为中心的开发模式

机会获 取土地

项目 定位

产品 设计

项目 建造

项目 销售

交楼 物管

流程主线是公司本身. 先有了产品，再来找客户

万客会与公司业务流程以客户为中心的开发模式

客户

细分市场细分 土地属性

客户描述

清单

设计

拿地

客户服务七对眼睛

6+2 物管

销售

(产品建议)

定位

城市地图

产品 设计

七对眼睛 (项目定位)

获取 土地

设计

满足公司业务需求成本

工程 工程设计 物业

营销采购

物业服务 服务于整个产品生命周期，特 别是功能重叠的阶段： 将客户的参与有效延伸到产品 生命周期的每一个环节。

品研发

需求

满足客户需求

决策

购买 居住 服务于整个客户生命周期，特 别是需求变化的过渡阶段： 品牌体验：从需求到决策 产品资讯：从决策到购买 社区交流：从购买到居住 消费升级：从居住到再购买 购买

决策

需求

居住

再购买

万客会与物业公司与营销部门的关系万客会与 物业公司抱怨的 业主 万客会 满意的 业主

建立交流渠道

物业 公司

组织沟通平台

万客会与 营销部门有需求的 业主

万客会 更多 有需求的 业主

万客会 营销 部门 需求得到 满足的业主

整合资源 拓宽客户渠道

会员管理系统

品牌定位——第一阶段，激活 目的： 针对业主，强化万客会是为“在我们身边，陪伴我们生活”的客户服务组织。 针对非业主，注入“房地产会员组织领导品牌”的印记。

主题： 万客会，一直在我们身边

宣传重点： 成立最早，多年来，始终陪伴万科业主的生活； 2006年，万客会以崭新的面貌，开始全方位的服务。

会员互动平台

互动平台

上海首个“网络社区和现实社区”半虚拟社区 一个完全实现会员自治、互动、共享的精神家园 展现万科现实社区中的所有资源 通过虚拟社区全面了解会员需求

会员优惠区在这里，会员们可以 享受更低的交易成本，获得更优惠的价格 享受万科战略合作伙伴的优质服务，更可以享受会员给会员的优质服务

享受更直接、便捷的信息渠道

会员活动区

活动区给会员召集活动提供更多方便，更多欢乐体验。 借助网络平台，对会员需求加深了解 提供更

能够满足会员需求的活动 提供会员活动的资源支持 提供会员之间活动感受交流

会员论坛区

网络平台为邻里交往提供新模式 会员之间的信息交流、资源支持更便捷 通过万客会虚拟平台，万科能够更直接快捷地了解会员需求

从属于万科集团客户管理系统中万客会会员管理。

会员管理系统

新版本的会员管理系统采用多种触点信息管理的模式 操作更加便捷的界面 更加完善的会员互动功能 将帮助万客会更加有效的进行会员管理。

品牌推广—互动平台万客会网站网站的日常组织运作， 吸引会员参与，加强 他们的认同感。

网络广告传播通过门户网站等其 他互动形式传播产 品信息。

Virus marketing通过电子贺卡、小游 戏等，传达情感价值。

以现有网站为基础， 注重日常运作

媒体传播创意的 网络延展

寻找“飘流瓶”行动1、制作精美贺卡发放现 有会员；2、会员向好友圈发送贺 卡，作为“飘流瓶”; 3、好友找到贺卡后，登 陆网陆注册会员，为 “找到漂流瓶”,原会 员得到奖励。 4、新会员可继续发送 “漂流瓶”。

《万客会》会刊