邮政便民服务站终端（商易通）常见问题及故障处理办法

目 录

1. 技术支持综述....................................................... 1

2. 商易通终端安装指南................................................. 1

3. 常见问题........................................................... 2

3.1 电话功能部分................................................ 2

3.2 金融功能部分................................................ 3

3.3 安全部分.................................................... 5

3.4 售后服务部分................................................ 6

4. 故障分析........................................................... 6

商易通终端常见问题及故障分析手册

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1. 技术支持综述

该文档的阅读对象为技术支持人员、升腾公司 800 客服人员以及邮储客户经理。 当遇到商易通客户报障电话时，对应人员的技术支持工作流程如下：

1．记录故障现象描述、终端信息、使用环境、客户联系方式。

2．根据描述的现象，先在“常见问题”中寻找对应的解答。

3．如果非常见问题，继而在“故障分析”中按照对应的分析流程，进一步定位故障。

4．如果在该文档中找不到相关的信息，请将信息反馈给邮储项目对应的研发接口人员。

5．登记技术支持记录。

技术支持记录

时间 XX 年-XX 月-XX 日

客户联系方式 姓名、电话、地址

终端信息 终端型号、硬件版本、软件版本、生产日期、终端序列号

使用环境 是否连接 ADSL Modem、是否连接传真机、是否终端使用环境

噪声严重 等等

6．相关技术支持联系方式：

邮储总行商易通技术支持中心：010-63419822 63419823

遇到业务问题、终端绑定异常、交易异常、交易时返回”应答码 xxx”等情况请咨询邮储 总行商易通技术支持中心。

升腾商易通技术支持中心: 林志伟 13809549361

遇到终端相关的异常问题在客户经理无法解决情况下可以咨询升腾商易通技术支持中 心。

升腾 800 客服中心:8008581515

关于升腾商易通终端的一般性问题咨询、 投诉、 建议等方面可以联系升腾 800 客服中心。

2. 商易通终端安装指南

当客户经理将商易通终端 C730/C730E 安装在用户环境时，请按顺序做如下操作：

(2) 旋开话机背后 PSAM 的螺丝，打开 PSAM 卡卡扣，将安全卡（PSAM 卡）安装到话机背面小

卡座（没有贴易碎纸的小卡座）上,并把卡扣推到锁定位置，然后旋好螺丝； （C730产品 (普通型)是靠近磁卡槽的小卡座，C730E 产品（内置打印机）是远离磁卡槽的小卡座）

(3) 插上话机电源； 商易通终端常见问题及故障分析手册

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(4) 把电话线插入到话机后面的“外线”口上（注意：务必不要接到“分机”口上） ；

(5) 检查电话线路环境是否是内线，如果是，则在“话机设置”Æ“终端高级设置” （密码 888888）Æ“预拨外线号码”设置预拨外线号；

(6) 按“菜单”键进入主菜单，选择“帮助”Æ “业务开通”开通终端交易功能。如果成 功，终端屏幕会提示“业务已开通” 。然后按确认键进行新功能下载。

(7) 以上操作完成后，即可正常使用商易通终端。可以做一笔余额查询交易进行验证终端 交易是否正常。

注意：

(1) 升腾商易通终端只支持小 PSAM 卡座，大 PSAM 卡仅用于厂家内部测试和管理维护使用。

如果商户使用大 PSAM 卡，可能引起以下问题：

安全卡错误；

在没有插或拔出大 PSAM 卡情况下，终端按键无效，无法进行交易和接打电话，需要在

插入大 PSAM卡的情况下按重启键才能恢复；

(2) 如果安全卡安装正确，但开机就显示“安全卡错误”的提示，则说明 PSAM 卡内部出现

故障，可以通过在终端插着电源的情况下重新安装 PSAM 卡来尝试解决问题。

(3) 如果无法进行业务开通，但画面已提示类似“应答码 XX”的内容，说明是邮储后台数据

问题，请联系邮储总行支持中心；如果画面停留在“连接中心” “发送数据”或者“接 收数据”的内容上，请使用“退出”键退出带待机画面（或者直接重启） ，然后以普通 电话方式，拨打 4008895581 的邮储中心号码，检查电话线路是否正常。

除以上设置以外，请保持其他设置为出厂状态不变。

3. 常见问题

3.1 电话功能部分

★ 如何查看话机软件版本？

答：按“设置”－1.终端辅助功能－3.帮助－6.版本信息，可以查看话机终端的软件版本。

★ 如何恢复出厂设置？

答：终端在出现故障，无法判断故障原因的情况，可以做“恢复出厂设置”的操作。具体操作如

下：在待机界面下按“*#03” ，输入管理密码“20060101”,按确认，开始恢复出厂设置。 注：该操作会删除终端上设置好的通讯录，未接电话、已接电话以及预拨号码等参数信息。

答：这是正常的。在接通电源时，终端启动会自检，包括对安全 PSAM卡的检查，当 PSAM 卡没有

安装好时终端会提示“安全卡操作出错” 。 商易通终端常见问题及故障分析手册

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★ 电话不能拨打，拿起话筒听不到拨号音

可能原因 1 ：电话功能被关闭。

解决办法：在话机设置 - 高级设置 - 关闭通话功能中打开电话功能。

可能原因 2：电话线路未正常连接。

解决办法：检查电话线路是否正常，电话是否正常连接在话机的“外线”端口上，话柄线是否正

确连接到终端背面的话柄口。可以通过听话筒是否有声音，来进行判断。

★ 商易通电话安装时话机后面有两个插电话线的地方，应该插在哪个孔里？

答：电话线应该直接接入到“外线”孔里，并且最好不要和传真机等设备进行并联，否则有可能

引起智能支付电话不能正常使用支付业务。如果在智能支付电话上还想并分机，请把分机的电话

线接到智能支付电话的“分机”孔里。

注：请不要把话筒线接入到“分机”孔。

★ 商易通电话上面的黄色信息灯为什么会闪？

答：当有未接电话时，商易通电话的信息灯会进行闪动，提示用户。此时，用户可以在主界面下

察看是否有未接电话，并进入通话记录里进行查看。

3.2 金融功能部分

★ 终端交易时显示“终端未注册”或“无效终端”或“PSAM 状态非法”等类似信 息。

答：终端在交易之前，需要将终端卡号与客户提供的电话号码进行绑定。如未完成绑定或交易时

使用的电话号码不是绑定的号码，都无法正常进行交易。

★ 交易时，屏幕提示“正在连接中心” ，没有显示发送或接收数据，最后显示“线 路忙，请稍候再试！ ”

可能原因 1：内线电话，未设置外线预拨号码。

解决办法：在话机设置 - 高级设置 - 预拨外线号码中设置正确的外线号码。

可能原因 2：电话线路先接入传真机或宽带 MODEM 等其他设备。

解决办法：电话线先接入终端，再由“外线”口接出到传真机. 另外，接了宽带 MODEM 的线路有

可能无法正常作交易，可更换 MODEM 以及分离器的型号。

可能原因 3：参数设置错误。 商易通终端常见问题及故障分析手册

解决办法：恢复出厂设置

★ 交易时，后台返回结果“应答码：XX”的说明

答：终端能够显示有某种应答码，表明与平台的数据已经交互完毕。应答码“00”代表成功，其

他典型应答码如下：

02：该储种不允许执行此类交易 04：帐号不存在 05：账户余额不足

06：可用余额不足 08：账户状态不正常 09：帐户已销户

10：账户已冻结 13：账户已挂失 1I：此终端机未签到

1K：此终端机未在主机注册 1N：操作员不合法 26：密码错误

27：密码错误次数超限 2N：卡号无效 2Q：MAC 错 2R：PIN 格式错

2U：单笔交易金额超限 79：系统忙 97：卡磁道信息不合法 Z1：交易超时

0C：系统错误! 0D：未签订协议! 0E：PSAM 卡已经锁定! 0G： 交易检查PSAM 卡状态非法!

0H：MAC 校验错! 0I：数据库错误! 0J：交易处理失败! 0L：密码输入不允许为空! 0S：单笔付款转帐金额超限! 0W：当前交易必须刷主卡! X3：非华商联盟客户，不能开通

业务!

注：只要有出现“应答码：XX” ，可基本说明终端通信是正常的。

★ 交易时，屏幕提示“正在连接中心” ，没有显示发送或接收数据，最后显示“线 路忙，请稍候再试！ ”

可能原因 1：内线电话，未设置外线预拨号码。

解决办法：在话机设置 - 高级设置 - 预拨外线号码中设置正确的外线号码。

可能原因 2：电话线路先接入传真机或宽带 MODEM 等其他设备。

解决办法：电话线先接入终端，再由“外线”口接出到传真机. 另外，接了宽带 MODEM 的线路有

可能无法正常作交易，可更换 MODEM 以及分离器的型号。

可能原因 3：参数设置错误。

解决办法：恢复出厂设置

★ 交易完成后打印机不能打印单据。

答：打印开关默认状态是关闭的，设置步骤如下：按“设置” ，选择“终端高级设置” 。输入密码

“888888” ，选择“4、打印开关” ，选择“2、打开打印功能” ，即可。

对与 C730 型号的终端（即打印机外挂的终端） ，请确认打印机线是否插好。

★ 打印的时候，打印机走纸但是没打印出信息。

答：打印机使用的是热敏打印纸，只有一面可以打印信息，可能是装反了。需要重新安装打印纸。

商易通终端常见问题及故障分析手册

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3.3 安全部分

★使用商易通终端安全吗？

商易通终端是有身份认证的，终端线路的电话号码、终端 PSAM 卡号、客户绿卡三者绑定的。

金融交易的所有关键信息都是经过安全卡硬件加密的，每次交易是一次一密。

★使用安全卡（PSAM卡）大卡还是小卡更安全？

答：我们推荐使用小卡，大卡是在厂家终端维护调试的情况下使用。

小卡和大卡在功能和安全性上是完全一致的。

小卡锁定在终端背部卡座内，避免了大卡经常拔插造成的磨损和频繁带电拔插容易导致对 PSAM

卡的损坏，以及大卡丢失等原因造成的不安全因素。

★ 如何查看话机的 PSAM 卡序列号？

答：在话机待机界面下，按“*#01”或者直接查看终端背面的条形码即可。 如“*#01”提示“无

法读取 PSAM卡卡号” ，需要打开后盖条形码下方的卡座，检查 PSAM 卡是否放好。PSAM 卡的正确

位置应该是没有贴易碎纸的那个小卡座（C730产品(普通型)是靠近磁卡槽的小卡座，C730E 产品

（内置打印机）是远离磁卡槽的小卡座） 。

★ 终端交易时显示“安全卡错误” 。

可能原因 1：安全卡安装错误，或没有安装 PSAM卡。在待机界面下按“*#01”如 PSAM 卡安装正

确，终端将会显示出卡号。打开 PSAM 卡座，检查 PSAM 卡是否安装，是否安装在正确位置。PSAM

卡的正确位置应该是没有贴易碎纸的那个小卡座（C730 产品(普通型)是靠近磁卡槽的小卡座，

C730E 产品（内置打印机）是远离磁卡槽的小卡座） 。

可能原因 2：PSAM 卡损坏。需要更换 PSAM 卡。

可能原因 3：安全卡接触不良。断电，重新插卡，再上电。

★ 终端首次连接中心时，平台下发显示“应答码：XX PSAM 卡已锁定” 。

可能原因：出现这个提示信息说明终端的通信正常，但可能系统平台对 PSAM 卡的未绑定或绑定

错误。

解决办法：联系邮储的省级单位的商易通用户管理人员，把该终端的 PSAM 卡号、终端线路的电

话号码上报，由管理人员检查并确认终端绑定是否正确。

★ 终端提示“终端已锁定，请联系客户经理” ，该如何处理？ 商易通终端常见问题及故障分析手册

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答：说明终端已经被锁定，此时，终端只能在电话线供电状态下，做普通电话使用。被锁定的终

3.4 售后服务部分

★ 终端设备故障或损坏，如何进行设备维修或更换？

答：相关步骤如下：

1．客户在终端使用过程中，如有疑问，可先参考终端设备使用说明书，如无法在使用说明书中

找到相关的解答，可联系终端产商（福建升腾资讯公司）的当地技术支持人员，或拨打升腾商易

通技术支持中心，对于客户的报障信息，我司技术人员首先判断是否为终端操作使用的错误，如

安装、开通、操作、参数设置等问题，并指导做简易故障的排除。

2．升腾公司在终端发货时会随货提供备机发往各地升腾分公司平台；

3．邮储客户经理在接到商户保修并确认是终端故障时，请先用备机进行更换，并把故障机回收

到邮储银行省行进行集中。升腾公司安排人员统一到省行中心取回并维修或更换新机；

4．升腾公司接收到故障终端后，将登记维修信息，包括终端序列号、故障现象等。

5．受理人员填写维修单， 并转交维修部；

6．维修部接到维修单及故障终端后，首先针对故障问题进行维护和维修，然后对整机进行检测，

以保证产品的正常性能；

7．终端维护结束后，维护人员在我司的售后维修记录系统上进行登记；

8．我司将维修好后的终端送回邮政储蓄银行省行中心。

4. 故障分析

★ 在终端使用过程中，出现“正在连接中心”之后，终端提示“线路忙，请稍后再 试！ ”

1．出现该情况，首先确认电话线是否插好？该线路是否需要拨外线号码？

2． 拿起话柄，手工拨“4008895581” ，等待一会，是否从话柄上传来“兹兹”的声音，如果听

到说明线路基本正常；

3．如果以上都正常，有可能是当地线路传递中心的数据比较慢。此时请进入菜单 “设置”—“终

端高级设置”—“ 拨号等待设置” ，该参数默认是 20 秒，可设置为 25 秒或更长，再次尝试；

另：出现这种情况的另一个原因有可能，中心平台此时的确繁忙，客户可以过一段时间后再次尝

试。由这种原因导致的该现象应该只是偶尔情况。 商易通终端常见问题及故障分析手册

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★ 在终端使用过程中，出现“正在发送数据”之后，终端提示“线路忙，请稍后再 试！ ”

1．出现该情况，有可能是当地线路传递中心的数据比较慢。

2．此时请进入菜单 “设置”—“终端高级设置”—“发送等待设置” ，该参数默认是 3

置为 6 秒，再次尝试；

3．如状况没有改善，请进入菜单 “设置”—“终端高级设置”—“交换机时延设置” ，该参数默

认是 200 毫秒，可设置为 400 毫秒或更长，再次尝试。

★ 在终端使用过程中，出现“正在接收数据”之后，终端提示“接收数据超时，请 咨询固网支付服务热线，确定交易结果！ ”

1．出现该情况，有可能是当地线路传递中心的数据比较慢；

2．此时请在待机画面上连续按*#09，输入密码“20060101”进入终端的高级设置，调整“交易

超时时限” ，该参数默认是 65 秒，可设置为 90 秒，再次尝试。

★ 终端外接密码键盘，做交易时，在密码键盘上输入无反应。

1．出现该情况，先按密码键盘上的“清除”键，然后重新输入。如果终端界面还是没有响应，

按终端上的“退出”结束本次交易；

2． 检查密码键盘和终端的连接线是否有松动；

3．进入菜单“终端高级设置”检查“密码输入方式”是否为“外接密码键盘” 。

★ 终端屏幕停留在某个界面“死机”

1．出现该情况，请先不要重启终端，等待 5 秒~90 秒，在观察终端屏幕显示是否有变化。

2．如果 90秒后，仍然屏幕没有任何变化，请对终端重新上电，并记录出现该现象时，对终端的

操作情况，进一步反馈给升腾公司。

3．如果经过等待后，终端屏幕显示变化，回到某个界面或出现某个提示信息，请根据提示信息

再判断原因。通常有如下几种情况：

A. 出现“安全卡 XX 有误” ；

B. 出现“线路忙，XXXX” ；

C. 出现“接收数据超时” ；

注：出现以上提示，请根据该文档其他部分提到相关情况进行分析。

★ 终端按键无响应

1.该情况有可能按键上灰尘是否太多，可倾斜话机，轻轻晃动，按键是否进水，如果进水，请晾

干可自然恢复； 商易通终端常见问题及故障分析手册

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2.终端重新上电确认问题是否解决；

★ 终端屏幕无显示

1.首先技术支持人员先要和客户确认现象，区别“终端屏幕无显示”的情况，还是“终端屏幕停

留在某个界面”的情况？还是“终端有显示，但很模糊，看不清” 。

2.如果确认是“终端屏幕无显示” ，请检查电源插座是否松动？电源和终端的接头是否插

果是 C730E的终端，还可以检查电源上的绿灯是否有亮。

3.可以尝试重新断电 5秒后再重新上电复位，看是否恢复正常。

4．如果以上确认都没有问题，请把终端寄回升腾公司进一步分析，或维修/更换。

★ 商易通电话屏幕显示模糊？

1.请进入菜单 “终端基本设置” – “屏幕对比度”按左右键进行调节设置。

★ 有电话打进来时，终端无来电显示

1．先检查该条线路是否开通来电显示，如无法确认，请向电信运营商咨询；

2．线路上安装了 ADSL 或者传真机等设备对商易通来电显示数据造成干扰。可以尝试关闭这些设

备看无来电显示的情况是否消失。

3.如果已确认线路开通来电显示，来电仍无显示，说明该线路的来电格式与终端不兼容（极个别

的老线路还存在这样的来电格式） ，商易通终端电话自动兼容 FSK 来电显示以及 DTMF 来电显示。

★ 刷卡时，终端提示“磁轨数据读取有误！ ”

1．刷卡方法不正确，请保持中等刷卡速度重新刷卡；

2．有可能所用的磁卡的磁道有损伤，请换张磁卡，再次尝试。

★ 终端出现“安全卡 XX 有误，请拔掉电源 30 秒后重新上电！ ”

1．先检查 PSAM 卡安装是否正确（升腾商易通终端只支持小 PSAM 卡座） ，请检查 PSAM卡是否安

装在话机背面小卡座（没有贴易碎纸的那个小卡座） ，卡座扣是否推到“锁定”的位置； （C730

产品(普通型)是靠近磁卡槽的小卡座，C730E 产品（内置打印机）是远离磁卡槽的小卡座）

2．如果卡座选择和安装正确，有可能 PSAM 接触不良或松动。此时切断终端电源，重新安装 PSAM

卡，终端再上电，再次尝试；

3．在待机界面，按“*#01” ，观察终端界面是否显示出 PSAM卡号；

4．如果还是错误，在有条件的情况下，可以换另一张 PSAM 卡，按“*#01” ，是否显示出卡号，

如果新的 PSAM 卡该操作正常，则说明 PSAM 卡有问题，请申请更换 PSAM 卡。 注：

安全卡小卡卡座位于终端背面偏左，上面有小挡板锁定，打开小挡板，可见到有两个卡座，