医院排队叫号系统解决方案new

医院排队叫号系统

解决方案

郑州仁威电子科技有限公司

二〇一〇年五月

医院排队叫号系统解决方案new

目 录

1. 2. 3. 4.

系统简介................................................................................................................................... 2 网络架构................................................................................................................................... 2 功能组成................................................................................................................................... 3 功能介绍................................................................................................................................... 3 4.1. 语音叫号 ....................................................................................................................... 3

4.1.1. 门诊叫号 ........................................................................................................... 4 4.1.2. 药房叫号 ........................................................................................................... 5 4.1.3. 功能科室叫号 ................................................................................................... 6 4.2. 视频播放 ....................................................................................................................... 6 4.3. 辅助信息 ....................................................................................................................... 7 4.4. 系统维护 ....................................................................................................................... 8

4.4.1. 机顶盒监控 ....................................................................................................... 8 4.4.2. 系统维护管理 ................................................................................................... 9 4.4.3. 系统用户管理 ................................................................................................. 10 4.4.4. 数据接口管理 ................................................................................................. 10 4.4.5. 视频播放管理 ................................................................................................. 10 4.5. 叫号软件 ..................................................................................................................... 11 4.6. 叫号接口 ..................................................................................................................... 11 4.7. 排队软件 ..................................................................................................................... 12 系统特点................................................................................................................................. 12 5.1. 系统特点 ..................................................................................................................... 12 5.2. 系统优点 ..................................................................................................................... 13 5.3. 系统的作用 ................................................................................................................. 13 应用效果................................................................................................................................. 14 方案报价................................................................................................................................. 15

5.

6. 7.

医院排队叫号系统解决方案new

1. 系统简介

仁威医院排队叫号系统是在现有的、成熟的医院内部信息系统（HIS）基础上，利用等离子或者液晶电视设备作为系统的显示终端，集成专用机顶盒设备作为前端控制终端，与医院现有的HIS系统进行数据对接，通过软件集成，建设一套集中、统一的电子排队叫号管理系统。通过此套系统的应用，实现各门诊科室信息的电子化，展示各个科室个性化信息，从而达到改善医院就诊管理的服务水平，提高医院就诊处理的工作效率；仁威医院排队叫号系统极大改善了病人在等候时的排队无序、嘈杂混乱的状况，让用户在安静和谐的环境中感受到真正的优质服务。

仁威医院排队叫号系统主要包括门诊排队叫号系统、功能科室叫号系统、药房叫号系统等。

2. 网络架构

排队叫号系统网络架构，

可以根据不同的医院信息系统进行网络结构的灵活

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调整。

3. 功能组成

4. 功能介绍

4.1. 语音叫号

在科室终端电视机上显示相应信息，如当前科室就诊医生信息，病人排队号信息的实时显示，另外可以根据工作需要，在终端显示日期时间等辅助信息，实现信息自动刷新显示。机顶盒启动后，自动定位指向本科室主页，无需人工干预，直接实现与医院信息管理系统数据同步展示功能。

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终端电视机显示系统通过专用机顶盒接入医院内部局域网，通过中心服务器，将门诊排号信息显示在等离子电视终端上。

Ø 开机时可自动显示就诊区，以便病人检查就诊地点是否正确。 Ø 支持就诊排队信息的定时自动刷新和自动翻屏。 Ø 支持底部滚动信息显示。

Ø 显示当前就诊号，就诊状态，诊断医生姓名。 Ø 具有语音叫号功能。

Ø 可以多个电视机显示一样的叫号信息。

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药房叫号系统从医院的HIS系统读取已付费病人的号码，把它们自动分配到各个取药窗口，通过叫号系统并在显示屏上显示出来； 当病人听到语音叫号或看到显示信息后，到相应的窗口取走药品，同时药房的工作人员通过系统操作，标明药品已发放完毕，此时显示屏自动更新，消除取药病人的号码；如果病人一直没来取药，则可通过语音音箱和点阵显示屏循环播报、显示这个病人的号码，直到人工清除后才不再显示；系统通过显示屏显示姓名和呼叫取药病人，达到药房取药的科学、合理管理的目的。

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4.1.3. 功能科室叫号

功能科室叫号一般包括CT室,化验室,病理,心电图,B超,内镜检查等；

4.2. 视频播放

在实现排队叫号的同时可以根据医院的需求播放一些宣传教育视频短片，

也

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可以展现出针对不同科室的视频介绍等。

系统支持标准图文格式，可扩展广告播放、广告管理等功能。其中的视频内容可直接调用MPEG1、2、4，AVI，MOV，WMV等；图片格式：GIF、BMP、JPG、PSD、TGA等；音频格式：兼容数字音频和模拟音频等。

4.3. 辅助信息

系统可以实现针对不同科室的滚动字幕介绍，以及宣传教育等滚动辅助信息；另外在终端电视机上也可以显示出当前的日期和时间。

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4.4. 系统维护

为了对各科室终端有效管理，本系统提供完善了终端的监控、管理、信息维护等功能，在局域网内任何位置一台PC机都可以登录我们后台管理工具，完成监控管理等工作。 4.4.1. 机顶盒监控

通过我们提供的后台管理工具，

管理人员能实时监控各个终端运行显示状态，

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如机顶盒是否在线、信息显示是否正常。在线调出每个终端设备显示窗口，从而达到监控目的。

4.4.2. 系统维护管理

通过后台管理，实现对各个科室与机顶盒映射关系管理、信息发布、科室主页面定制、调整等维护管理功能。

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4.4.3. 系统用户管理

提供后台管理帐号的管理功能，用户注册、修改、删除等操作。

4.4.4. 数据接口管理

通过接口参数的配置：HIS系统的数据库IP、访问帐号等信息；实现本排队叫号系统与医院信息管理系统的数据同步功能，实时读取排号信息、科室相关信息等。

4.4.5. 视频播放管理

本系统可以实现对视频文件的添加、删除、分组播放等功能。还能够实现视频的点播和直播，可以应用到医院的病房及其他地方，实现视频的宣传、教育、娱乐等。

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每个诊室的电脑终端叫号软件通过医院局域网与中心服务器相连，各就诊室通过登陆就诊处理系统，可以管理本诊室的就诊状况。

Ø 支持多诊室管理，医生根据自己的账号登陆后显示本诊室的就医排队情

况。

Ø 系统终端显示当前待诊排号。 Ø 系统可以输入当前值班医生名字。

Ø 系统可以根据就诊状况，设置当前科室状态：正常值班、暂定就诊、医

生离开等。

Ø 系统可以显示病人就诊状况，自动记录诊断耗时。

Ø 系统可以对当前就诊病人，能够设置就诊开始、就诊结束、就诊进行中

等状态。

4.6. 叫号接口

功能同叫号软件，与HIS系统通过接口实现叫号功能。

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系统可以根据需求定制开发与医院信息系统相结合的刷卡排队系统，主要应用在功能科室的病人排队等。

5. 系统特点

5.1. 系统特点

Ø 灵活性

系统可以根据医院门诊、药房、功能科室排队看病的业务需求，实现各门诊电子排队叫号；

Ø 增值性

系统可以结合医院门诊科室和用户群体的特点，提供为各门诊病人提供健康教育、娱乐或医院介绍等视频观赏扩展服务功能；可以考虑医院长期增值规划，系统预留了广告投放管理的扩展接口，为以后系统扩展奠定良好基础。

Ø 可用性

系统7×24小时持续可用，可在每日特定时间段内对系统进行维护； Ø 可扩展性

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系统功能扩充或使用单位增加时应不影响现有系统功能和结构；系统建设能够保护投资，当系统数据量和访问量增大而导致系统配置不能满足要求时，可以通过仅增加服务器等硬件进行解决，而不是在软件上做修改。

Ø 及时性

系统叫号时延<3秒；统计分析的响应时间不超过10秒；报表生成的响应时间不超过5秒。

Ø 可管理性

系统具有分级权限和逐级授权管理功能。 Ø 可恢复性

系统出现故障可以在1小时内实现恢复；如果硬件损坏，可以迅速提供应急和替代方案。

Ø 隔离性

系统与医院的信息系统和设备完全隔离。 Ø 安全性

机顶盒设备使用嵌入式的操作系统具有更高的安全性。 Ø 定制性

系统可根据用户需求进行模板定制。

5.2. 系统优点

Ø 软件直接控制叫号系统、显示系统及语音系统； Ø 与医院的HIS系统联用自动读取排队病人的信息；

Ø 呼叫简单，可直接点击呼叫系统的呼叫按钮，直接按顺序呼叫病人，药

房叫号可以直接点击取药病人姓名进行呼叫； Ø 可显示及语音播报取药病人的序号、药房、窗口号等。

5.3. 系统的作用

仁威医院排队叫号系统主要解决以下几个方面的问题：

Ø 患者：改变了患者拥挤在门口等医生的就诊方式，为患者候诊提供一个

安静文明的环境，不再拥堵在诊室门口，不再担心有人插队； Ø 医生：改变了医生呼叫患者的方式，直接通过呼叫终端及显示设备及时

通知患者。不仅如此，还要充分考虑到患者在通过按序排队中可能导致

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的时间延误，防止减少医院的效益和投诉现象；

Ø 护士：由分诊台的呼叫员变为咨询员，利用所学知识更好地给患者提供

关怀式的服务，充分利用人力资源，使她们学有所用； Ø 整体：与医院现有的系统进行信息共享。

6. 应用效果

使用仁威医院排队叫号系统，医院不仅可以更大程度地提高服务质量及工作效率，更可以体现出医院以人为本的特色；全面提高就医者对医院的满意度；全面提高对病人的服务水平，吸引更多的患者资源前来就诊，打造医院医疗服务品牌。

（1）. 患者方面

Ø 系统按序自动安排患者到最合适的或患者自己所选择的医生处就诊，真

正实现了“个人”化服务和“互换式”服务；

Ø 避免发生排错号、插队等现象，减少许多不必要的纠纷；

Ø 营造平等、合理、有序的良好环境，给患者带来轻松愉快的心情，不再

有患者拥堵在诊室门口的现象发生； Ø 尊重人性，保护患者隐私权利；

Ø 患者可以充分利用等候时间做其它事，节约患者的时间。 （2）. 医生方面

Ø 不再因为患者不断推门咨询和闯入而扰乱工作； Ø 安静的工作环境可以提高诊治的质量；

Ø 优化工作环境可以减少工作失误，提高工作效率。 （3）. 管理者方面

Ø 统计时提供医生服务和患者排队的动态信息,并可利用网络传送到计算

机进行实时监控（独立或与HIS结合）；根据提供的实时动态信息，科学的定岗定编， 提高服务效率；

Ø 根据系统生成的多种统计报表，进行准确的量化考核；

Ø 将正在发生的患者排队候诊情况及时传达到院长或相关部门，实时监控，

强化管理；

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Ø 将医院通过人工难以约束和管理的问题，交给了系统客观完成。

7. 方案报价

序号 名称 1 终端门户管理系统

型号 配置 单位

V4.8 终端分组管理 套

分组模板管理 终端注册 视频管理

套 V2.0 机顶盒监控

用户管理 终端管理 科室管理

分诊台排队系统 V2.0 现场排号 套

预约排号

套 诊室叫号系统 V2.0 语音呼叫

跳过呼叫 检查开始 检查结束

语音叫号终端（机顶盒）000LSTB-9000L台

遥控器一个 用户手册一本 音视频线一条

单价（元）

20000.00

2

30000.00

3 4

20000.00 15000.00

5

1200.00

6

本方案报价仅包括系统软件及叫号终端。