从优秀到卓越周文辉 博士/教授 中南大学商学院MBA导师 营销管理研究所所长 13507313980

——突破自我抱团打天下 突破自我抱团打天下

一、成功需要精诚合作1、个人 、 一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮 一排篱笆三个桩， “人”的来源 成功20%靠自己，80%靠别人 20%靠自己 成功20%靠自己，80%靠别人 成功的目的——幸福需要合作 成功的目的 幸福需要合作

成功需要精诚合作2、企业 、 顾客需要完整的解决方案 ——要求企业沿供应链与相关企业精诚合作 要求企业沿供应链与相关企业精诚合作 顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品/服务 顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品/ ——要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越， 要求企业的各个人、 要求企业的各个人 各个部门不但表现卓越， 而且人与人、 而且人与人、部门与部门间要精诚合作

二、团队的7因素理论 团队的 因素理论创造业绩

1、团队模型 、技能职能 决策 人际 相互的 少数人 个人

信任 团队领袖

解决问题

具体目标 共同方法 共同目的

个人成长

责任感

团队的7因素理论 团队的 因素理论2、团队文化 、 团队文化及其作用

文化= 文化=空气

资源是会枯竭的， 资源是会枯竭的， 惟有文化才会生生不息——《华为公司基本法》 《华为公司基本法》

团队的7因素理论 团队的 因素理论2、团队文化 、 团队文化的三大核心 使命 核心价值观 故事

三、团队建设应考虑的6大关键 团队建设应考虑的 大关键 1.业绩是目标，团队是手段 1.业绩是目标， 业绩是目标 2.团队要拥有强烈的、正确的业绩观 团队要拥有强烈的、

3.个人主义对团队业绩的影响 4.人们对团队的误解 5.团队的风险 6.约束是创造团队业绩的条件

四、团队如何解决问题 团队如何解决问题1、解决问题与做决策程序 、 弄清楚问题和要达到的目的 收集并分析资料 想出可行的变通方案 评估变通方案 选取执行方案 付诸行动 评估执行效果 NOTE:重大的决策必须用纸和笔，不能用脑袋来决定! NOTE:重大的决策必须用纸和笔，不能用脑袋来决定!

团队如何解决问题2、执行决策的程序 、 项目的名称 项目的内容 项目的目标与完成期限 项目的负责人及其职责 项目的参与者及其职责 项目所需的资源 执行的监督者及其职责 监督的方法和检验标准 奖惩的标准和方法 所有参与者在任务书上签字确认

五、团队如何摆脱困境1、团队会面临的障碍和困境 、 失去动力和热情、困惑、无助感 失去动力和热

情、困惑、 失去了方向和目的 没有诚意的、无条理的、 没有诚意的、无条理的、非建设性的讨论 冷嘲热讽和互不信任 背后的和向外人做的人身攻击 报怨他人

团队如何摆脱困境2、对障碍的认识 、 任何具体的障碍要造成威胁，凭借的都是障碍本身的 任何具体的障碍要造成威胁， 难度，但同时也取决于团队的准备程度和能力。 难度，但同时也取决于团队的准备程度和能力。 作为一个业绩单位， 作为一个业绩单位，团队在足智多谋和灵活多变方面 超过了所有个人和较大型的组织群体， 超过了所有个人和较大型的组织群体，团队会利用这 两个特点克服障碍实现业绩。 两个特点克服障碍实现业绩。 潜在的团队甚至伪团队都能摆脱困境， 潜在的团队甚至伪团队都能摆脱困境，只要它们能把 障碍同他们具体的业绩目标联系起来。 障碍同他们具体的业绩目标联系起来。

团队如何摆脱困境3、摆脱困境的方法 、 回顾团队的基本要素 争取小胜 输入新的信息和方法 利用指导人员或培训 更换团队成员，包括更换领导 更换团队成员，

六、如何管理和领导团队1、团队需要的领导者 、有远见 服务者 计划 控制 组织 激励 教练

角色 模型

调节者

如何管理和领导团队2、管理与领导 、企业

管理与领导的差异 管理是把事情做对 管理是解决问题 管理=管好+ 管理=管好+理顺 管理= 管理=规范化 管理基于事实 管理是提供方案，执 管理是提供方案， 行决策 管理是推力和支持力 领导是做对的事情 领导是不让问题产生或 消灭于萌芽 领导=带领+指导(辅导) 领导=带领+指导(辅导) 领导=创新 领导= 领导基于价值观 领导是做决策，监督执 领导是做决策， 行 领导是拉力

如何管理和领导团队3、团队领导者的信念 、 将团队的业绩放在首位 ， 并且承认他自己需要帮助 ， 将团队的业绩放在首位， 并且承认他自己需要帮助， 不搞个人秀 对团队的力量充满信心，对团队的成员有无比的信 对团队的力量充满信心， 心。