学号：

学 生 论 文

标题： 姓名： 王 海 娜

专业： 市场营销

课程名称： 管理信息系统 联系电话： 15940450651

电子邮箱： 1058879629@http:// 授课教师： 樊玉臣老师 完成日期： 2012年12月1日

摘 要

在美国《财富》杂志公布的2011年度全球财富500强排名中，沃尔玛百货有限公司（Wal-Mart Stores, Inc）在全球500强企业中名列以营业收入为421,849百万美元，年度利润16,389百万美元再次蝉联榜首，同时值得注意的是在挺进前十名的其他企业中绝大多数是石油或电力等资源垄断性企业，那么，作为一个主要涉足零售业的企业，沃尔玛所取得的巨大成就令人惊叹！

对于沃马特的成功，不同的人有不同的说法，有人认为是战略上的成功，有人认为是信息技术的应用，甚至有人认为是运气。我相信：任何一家企业的成功都是一个系统的成功，是由无数细节协调一致堆积起来的有机的系统的成功。而对于以“全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统、天天平价战略”获胜的沃尔玛来说，这个系统成功的关键，则是企业资源计划的建立与运用，即ERP的建立运用。

关键词：ERP 沃尔玛 信息系统

ABSTRACT

In the United States of America "fortune" magazine published 2011 Annual Global Fortune 500 rankings, WAL-MART Stores Inc，In the global top 500 enterprises once again won the top，with the business income is 421849 dollar, annual profit of 16389 million dollar. Also worth noting is, in March ten before the other enterprises in the vast majority of oil or electric power resource monopoly enterprises.Then, as a major in retail industry, WAL-MART's tremendous achievements stunning!

For the success of W-Mart, different people have different opinion.Some people think it is strategic success, some people think it is the application of information technology, some people even think is luck. I do believe in myself: Any one of the success of the enterprise is a system for success, it is composed of numerous details of coordinated stacked organic system success. But the"Global sourcing strategy, distribution system, commodity management, electronic data systems, everyday low-priced strategy". The winning WAL-MART, in this system the key to success, is an enterprise resource planning building and its application, the ERP using.

Key words: ERP WAL-MART information system

目 录

摘 要.................................................................................................................................. I ABSTRACT ....................................................................................................................... II

第1章 ERP概述 ............................................................................................................ 1

1.1 ERP简介 ............................................................................................................ 1

1.2 ERP的主要宗旨 ................................................................................................ 1

1.3 ERP的核心内容 ................................................................................................ 1

第2章 ERP的运用——沃尔玛的成功之道 ................................................................ 2

2.1 ERP在沃尔玛的建立与完善 ............................................................................ 2

2.2 ERP给沃尔玛带来的效益 ................................................................................ 3

2.2.1 物流采购方面........................................................................................... 3

2.2.2 供应链方面............................................................................................... 4

2.2.3 人力资源管理方面................................................................................... 4

第3章 沃尔玛成功建立并运用ERP带来的启示 ....................................................... 5

3.1 重视信息技术并运用到企业管理中................................................................. 5

3.2 先进高效的物流和供应链管理系统................................................................. 5

3.3 “总体规划、分步实施”战略......................................................................... 5

结 束 语............................................................................................................................. 6

参 考 文 献....................................................................................................................... 7

第1章 ERP概述

1.1 ERP简介

英文为Enterprise Resource Planning，企业资源计划，ERP是由美国Gartner Group咨询公司于20世纪90年代初总结MRPII软件的发展趋势的基础上提出的，Gartner给ERP的界定是：超越MRPII范围的集成功能；支持能动的监控能力、模拟分析和决策支持；支持开放的客户/服务器计算环境。作为当今国际上一个最先进的企业管理模式，它在体现当今世界最先进的企业管理理论的同时，也提供了企业信息化集成的最佳解决方案。它把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。

1.2 ERP的主要宗旨

其主要宗旨是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，协调企业各管理部门，围绕市场导向开展业务活动，提高企业的核心竞争力，从而取得最好的经济效益。所以，ERP首先是一个软件，同时是一个管理工具。它是IT技术与管理思想的融合体，也就是先进的管理思想借助电脑，来达成企业的管理目标。

1.3 ERP的核心内容

在企业中，一般的管理主要包括三方面的内容：生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理）。这三大系统本身就是集成体，它们互相之间有相应的接口，能够很好的整合在一起来对企业进行管理。另外，要特别一提的是，随着企业对人力资源管理重视的加强，已经有越来越多的ERP厂商将人力资源管理纳入了ERP系统的一个重要组成部分。

第2章 ERP的运用——沃尔玛的成功之道

在美国《财富》杂志公布的2011年度全球财富500强排名中，沃尔玛百货有限公司（Wal-Mart Stores, Inc）在全球500强企业中名列以营业收入为421,849百万美元，年度利润16,389百万美元再次蝉联榜首，同时值得注意的是在挺进前十名的其他企业中绝大多数是石油或电力等资源垄断性企业，那么，作为一个主要涉足零售业的企业，沃尔玛所取得的巨大成就令人惊叹！

对于沃马特的成功，不同的人有不同的说法，有人认为是战略上的成功，有人认为是信息技术的应用，甚至有人认为是运气。我相信：任何一家企业的成功都是一个系统的成功，是由无数细节协调一致堆积起来的有机的系统的成功。而对于以“全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统、天天平价战略”获胜的沃尔玛来说，这个系统成功的关键，则是企业资源计划的建立与运用，即ERP的建立运用。

2.1 ERP在沃尔玛的建立与完善

沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。在建立之初，山姆·沃尔顿只拥有几家商店的时候，就已经清醒地认识到：管理人员必须能够随时随地获得他所需要的数据。如：某种商品在沃尔玛的商店里一共有多少？上周的销售量呢？昨天呢？去年呢？订购了多少商品？什么时候可以到达？于是开始着手企业内部管理信息系统的建立。在其后的几十年里，沃尔玛投入到信息系统建立的人力、物力、财力叹为观止，而同时，收到的效益也令人咋舌。

沃尔玛之所以成功，很大程度上是因为它至少提前10年（较竞争对手）将尖端科技和物流系统进行了巧妙搭配。早在20世纪70年代，沃尔玛就开始使用计算机进行管理；20世纪80年代初，他们又花费4亿美元购买了商业卫星，实现了全球联网；20世纪90年代，采用了全球领先的卫星定位系统（GPS），控制公司的物流，提高配送效率，以速度和质量赢得用户的满意度和忠诚度。

沃尔玛所有的系统都是基于一个叫做UNIX的配送系统，并采用传送带和非常大的开放式平台，还采用产品代码，以及自动补货系统和激光识别系统，所有

这些为沃尔玛节省了相当多的成本。沃尔玛一直崇尚采用最现代化、最先进的系统，进行合理的运输安排，通过电脑系统和配送中心，获得最终的成功。

20世纪70年代沃尔玛建立了物流的管理信息系统（MIS），建立全球第一个物流数据的处理中心：负责处理系统报表，加快了运作速度。20世纪80年代初，沃尔玛与休斯公司合作发射物流通讯卫星，物流通信卫星使得沃尔玛产生了跳跃性的发展；1983年的时候采用了POS机，全称Point Of Sale，就是销售始点数据系统。1985年建立了EDI，即电子数据交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部在电脑上运作。1986年的时候它又建立了QR，称为快速反应机制，对市场快速拉动需求。

沃尔玛在全球第一个实现集团内部24小时计算机物流网络化监控，使采购库存、订货、配送和销售一体化。至此，沃尔玛企业的企业资源计划（ERP）形成完整体系。例如，顾客到沃尔玛店里购物，然后通过POS机打印发票，与此同时负责生产计划、采购计划的人员以及供应商的电脑上就会同时显示信息，各个环节就会通过信息及时完成本职工作，从而减少了很多不必要的时间浪费，加快了物流的循环。

2.2 ERP给沃尔玛带来的效益

ERP系统的建立给沃尔玛带来的效益主要表现在以下几个方面：

2.2.1 物流采购方面

沃尔玛实现了总部的高速电脑与全世界沃尔玛商店连接，通过商店付款台激光扫描器售出的每一件货物，都会自动记入电脑。当某一货品库存减少到一定数量时，电脑就会发出信号，自动订货并提醒商店及时向总部要求进货。总部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心，再由发货中心的电脑安排发送时间和路线。在商店发出订单后24小时内所需货品就会出现在仓库的货架上。这种高效率的存货管理，使公司能迅速掌握销售情况和市场需求趋势，及时补充库存不足。这样可以减少存货风险、降低资金积压的额度，加速资金运转速度。

同时，沃尔玛也采用了仓储式经营，因而在商品销售成本上更充分体现出规模效益。例如：山姆会员店内装修简洁，尽量利用所有的货架空间储存、陈设商

品。价格不是标在每件商品上，而是统一标于货架，只要通过扫描商品的条形码，收银机便会准确地收取价款。商品多以大包装出售，以减低单独包装的成本。

2.2.2 供应链方面

物流的涵义不仅包括了物资流动和存储，还包含了上下游企业的配合程度。沃尔玛之所以能够取得成功，很大程度上在于沃尔玛采取了“无缝点对点”的物流系统。“无缝”的意思指的是，使整个供应链达到一种非常顺畅的连结。沃尔玛所指的供应链是说产品从工厂到商店的货架，这个过程应尽可能平滑，就像一件外衣一样是没有缝的。在供应链中，每一个供应者都是这个链当中的一个环节，沃尔玛使整个供应链成为一个非常平稳、光滑、顺畅的过程。这样，沃尔玛的运输、配送以及对于订单与购买的处理等所有的过程，都是一个完整网络当中的一部分，这样大大降低了物流成本。

在衔接上游客户上，沃尔玛有一个非常好的系统，可以使供货商们直接进入到沃尔玛的系统，沃尔玛称之为“零售链接”。通过零售链接，供货商们就可以随时了解销售情况，对将来货物的需求量进行预测，以决定生产情况，这样他们的产品成本也可以降低，从而使整个流程成为一个“无缝”的过程。

2.2.3 人力资源管理方面

在公司内部，对员工实行业绩考核，科学管理。通过对门店、业务员的销售收入、回款金额等的考核，决策者可以更加快速地作出正确的决策。如制订正确的奖罚措施，关闭或重新整顿亏损的门店，在盈利地区增设新的分销点等。培养员工用专业的心，做专业的事。沃尔玛不但要求食品部门工作人员必须具有一定的工作经验，还为其提供专业的培训。此外，沃尔玛还对员工有一些公开课，主要就是帮助他们了解跟他们工作有关的其他的技能和知识，更好的为顾客服务。沃尔玛致力于招聘诚实、专业的同事并为其提供全面的培训，同时对其诚实的品质和专业技能进行定期考核。

第3章 沃尔玛成功建立并运用ERP带来的启示

3.1 重视信息技术并运用到企业管理中

充分重视信息技术在当今商战的作用，积极将先进的技术运用在企业管理之中。沃尔玛的成功既可以说是优秀的商业模式与先进的信息技术应用的有机结合，也可以说是沃尔玛对自身的“商业零售企业”身份的超越。

有改革开拓决心和不断进取的高层领导班子，各级一把手充分理解ERP，有一致的明确目标，管理基础工作要扎实。建立完善的管理信息系统和企业资源计划在最开始就引起了沃尔玛创始人山姆·沃尔顿的高度重视，这种重视也体现在整个沃尔玛的发展进程中。为了建立完善的信息体质，将信息优势转化为价格优势，沃尔玛在ERP的建立于完善过程中投入了大量的人力、物力和财力。

3.2 先进高效的物流和供应链管理系统

通过以上对沃尔玛的分析研究可以发现，沃尔玛给人们留下印象最深刻的，是它的一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴（如供应商等），都被这一系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络。为此，沃尔玛甚至不惜重金，专门购置物流卫星来保证这一网络的信息传递。

3.3 “总体规划、分步实施”战略

在ERP的建立过程中，要坚持“总体规划，分步实施”的战略。具体来说，就是企业要有实现现代化企业制度的机制和长期经营战略，并在此基础上建立企业信息化。在沃尔玛的发展过程中，有关ERP的建立始终是很有计划的逐步进行，从最初运用计算机进行管理，到购买商业卫星，实现全球联网，再到率先再用全球领先的卫星定位系统，沃尔玛的发展始终是合理有序的。

结 束 语

苹果公司总裁乔布斯曾经说过，如果全球的IT企业只剩下三家，那一定是微软、Intel和戴尔，如果只剩下两家，将只有戴尔和沃尔玛。这显然只是玩笑话，沃尔玛虽是零售业的翘楚，但无论如何还算不上IT企业。不过，沃尔玛对信息技术的执着追求却是有目共睹。现如今，沃尔玛的电脑系统是仅次于美国军方系统，比微软总部的服务器还多。而信息管理技术系统尤其是（企业资源计划）ERP系统的建立，也成为了沃尔玛实行“低成本战略”的重要支柱。

参 考 文 献

[1] 徐绪松.《管理信息系统》[M].上海：科学出版社，2008.45

[2] http:///p-44109626.html

[3] http:///view/648650.htm#5