场务岗位职责及工作流程

场务岗位职责及工作流程

一、场务工作职责：

1、认真遵守影院的各项管理制度，严格执行场务工作操作流程及标准，服从管理。

2、准时准点播报开场信息，通知观众入场，指引观众到正确的影厅观影。

3、定时按巡查规定巡视影厅，给观众提供良好的观影环境以及观影效果。

4、为贵宾观众提供VIP服务。

5、按要求对影院贵宾进行接待工作。

6、为观众提供力所能及的帮助：如特殊人群帮助、指引卫生间、为中途出入的观众开门及手电照明、提供毛巾被等。

7、引导观众在正确的路线散场。

8、遗失物品的保管和认领工作。

总的来说场务工作是整个服务工作的非常重要的一个环节。观众的进场、散场组织工作、观众在观影过程中的安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等都是场务工作的内容。场务员工应确保正确的影片在正确的影厅按照正确的时间放映，同时也要确保观众在入场时、观影时、散场时对影城的设施设备、清洁及所享受到的服务表示满意。

二、工作流程及工作要求

1、早班准备工作

1) 9:40着装整齐打卡上班，在值班经理处领取对讲机、钥匙、巡场日志本

等。

2) 9:50参加班前会，会后将内容记录于交接本。

3) 主检（当班主要检票员）领取当日排片表进行核对并算出散场时间，其

余工作人员领取毛巾被、手电、3D眼镜等开场必备用品并做好相应记录。

4) 打扫岗位卫生及整理相关物品，所有准备工作做好后，检查影厅内卫生，

做好相应记录。异常问题需上报。

2、服务过程及要求

提前开启即将开映的影厅灯光，检查厅内清洁卫生等，检查完毕无异常通知

检票台播音检票

播音

1、开场前10分钟播音（播音之前确认影厅是否完全准备就绪）

“尊敬的观众朋友，早上/下午/晚上好！欢迎光临成都保利万和国际影城， X厅XX：XX（时间）放映的《XX》（影片）现在开始检票，请寄存好您的外带食品并将手机调至静音状态后入场，入场时请出示您的电影票，谢谢您的合作！祝您观影愉快！

2、遇特殊情况经值班经理同意，可使用广播系统广播寻人启示、失物招领等内容。

主检台检票

1、您好！欢迎光临！请出示您的电影票！（注意看清楚客人的票所在影厅和时间，日期）

2、双手自然接过票，撕去副券后双手奉还观众。

3、若遇观众出示的影票非检票时间：不好意思，您的票是XX时间的，请先休息一下，到时候我们会播音通知。

4、您的影厅是XX厅，这边请（准确无误的为观众指明相应方向）

5、遇到需要出示证件时，礼貌的说：请出示您的证件。（观众在配合工作后向观众致谢）

6、没有证件的一定要礼貌的请观众补票：对不起，请到票台补票。（如果人员充足时带领到票台补票）

7、若遇手写票或其他涂改过票面的一定要有值班经理签字确认方可检票，无签字确认一律为废票。

8、检票时发现客人携带烧烤以及瓜子等，立即制止。礼貌地向观众示意在休息区食用或寄存在咨询台。（异味食物绝对禁止入厅，其它视情况而处理）

9、对无票儿童确认是否超过1米3的免费线，如超过礼貌地请家长至票台补票后方可入场。（学生票不能带免票儿童，成人一人带一名未到1.3的儿童免票入场，3D影片所有儿童需购票领取眼镜入场）

影厅门口检票：

1、您好！欢迎光临！请出示您的票。（检查是否该影厅、时间）

2、请拿好您的票，请对号入座，进出影厅时请带好您的票。

3、开映后迟来的观众，场务要主动引领开门，带上手电筒，将观众引领到座位，身形稍弯曲，侧手挡住电筒向上的光线，以免照射观众的眼睛及光线太强影响其他观众观影，遇到台阶时可以小声提醒“请小心台阶”。

4、顾客从身旁经过时应主动对顾客说：“您好，请问有什么可以帮您？”热情为顾客提供帮助，预先猜测顾客的意图。

5、遇到观众在非吸烟区吸烟时：“先生/女士，您好，这里是非吸烟区，如果要吸烟请到吸烟区，好吗？”得到观众配合后一定记得致谢。

6、工作期间不得串岗、扎堆、到寝室睡觉，严禁未经同意擅离职守或未在正确位置。

7、合理安排个人吃饭、喝水、去洗手间时间，不应与开场、散场时间冲突。

8、所有来影城参观的人员必须有值班经理或其他管理人员陪同并佩戴贵宾证，所有片方派驻的广告检查人员及监片人员必须佩戴监察证方可出入观影区域。 巡场

1、影片开映后5分钟确认影片是否正常放映；

2、画面质量，是否清晰、对焦是否准确、亮度是否符合标准、是否有错格等；

3、声音质量：声音是否适中、是否是全部立体声、有无杂音断音、中英文声音制式是否正确等。

4、每隔15-20分钟巡视一次，查看是否有吸烟、吃带壳食物、坐姿不雅、大声喧哗、摄影摄像的观众，同时监察厅内灯光、空调温度、抽风系统、散场门以及放映质量等，发现放映事故，及时通知放映员和值班经理。

5、影片开映后30分钟，带着毛巾巡场，询问2个以上观众（一般问穿着较少、小孩、老人）温度是否合适，是否有人需要毛巾。

6、认真填好巡场记录（出现情况或借出毛巾 …… 此处隐藏：2266字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……