现代酒店星级服务培训资料全套第十章酒店安全管理技能

(2)布置警力保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。

(3)遇抢救人员则尽量不要破坏现场状态。

(4)对现场进行全部和局部重点拍照。

(5)协助抢救伤员，如需送往医院应与医务人员一同前往，并酌情向伤员了解记录有关案件发生的情况。

(6)向当事人、报案人、知情者了解案情并记录。

(7)配合公安人员检查现场。

(8)如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人监守，待公安局来人后交给公安人员处理。

(9)如有人质被绑架、扣押案件发生，应立即报公安机关，控制事态发展，采取必要措施。

(10)初步询问报案人、当事人有关案情。

(11)做好善后工作，包括清点客人财物等。

2.值班经理

(1)负责协调各部门的工作。

(2)立即向总经理、现场最高领导汇报案情。

(3)组织对受伤人员的抢救。

(4)记录整个案件的处理情况。

3.前厅部

(1)安排行李员运送伤员。

(2)安排行李员传送各种信息。

(3)与安保部协商提供调查案件的临时办公地点。

(4)登记保管客人遗留下的财物及行李物品。

4.客房部

(1)准备万能钥匙，以备急用。

(2)提供抢救伤员所用布巾及所需物品。

(3)准备手电及接线板，供照明使用。

5.医务室

(1)到场后负责对受伤者进行救护。

(2)与急救中心联系救护事宜。

(3)负责保障办案、救护伤员用车.

附4

爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理标准

一、报警程序

(1)迅速用电话通知酒店总机，讲明发现爆炸或爆炸物的时间、地点和情况，同时将自己的姓名和身份讲清，不要轻易动爆炸物，尽可能保护、控制现场。

(2)总机值班员接到报警后，详细记录报警人的姓名、部门、时间、地点和发现爆炸或爆炸物品的情况，并立即呼叫下列人员到现场：

①安保部经理、工程部经理、大堂经理。

②总经理、驻店经理、值班经理。

③发生爆炸部门的总监、经理、医务室、司机班有关人员。

④呼叫时要简明扼要地将发生的情况、时间、地点讲清。

二、各部门人员到场后的职责

(1)总经理、驻店经理立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织、指挥、协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施，进行扑救，布置有关部门做好善后工作。

(2)值班经理、大堂经理传达指挥部的指示，协调各部门工作，详细记录现场处理经过，向客人解释发生的情况并安定