2015年全国质量信得过班组

申报班组：玉溪卷烟厂卷包一车间软乙班组申报单位：红塔烟草（集团）有限责任公司申报日期：

申 报 材 料

2015年7月1日

目 录

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班组简介................................................................................................................. 1 1.1 班组构成 ...................................................................................................... 1 1.2 班组文化 ...................................................................................................... 2 辨识顾客，确立活动目标..................................................................................... 2 2.1 识别顾客及相关方 ...................................................................................... 3

2.1.1 梳理生产过程，识别内部顾客及相关方........................................ 3 2.1.2 通过班组产品输出，识别外部顾客................................................ 4 2.2 识别顾客需求，查找不足 .......................................................................... 4 明确目标，落实职责............................................................................................. 5 3.1 健全班组组织机制 ...................................................................................... 5 3.2 确立创建活动目标 ...................................................................................... 6

3.2.1 明确目标............................................................................................ 6 3.2.2 落实职责............................................................................................ 7 完善基础，强化管理............................................................................................. 8 4.1 建立健全班组制度，为全面提升质量打好基础 ...................................... 8

4.1.1 基于班组建设实施方案的过程管理................................................ 9 4.1.2 基于班组建设实施方案的标准化管理.......................................... 10 4.2 建立顾客信息反馈沟通渠道 .................................................................... 10 4.3 设备保障是质量保障的大前提 ................................................................ 11 4.4 职业健康和安全保障是质量保障的基础 ................................................ 11

4.4.1 提升班组成员安全意识.................................................................. 11 4.4.2 建立正确的安全态度...................................................................... 12 4.4.3 识别危险源与安全隐患.................................................................. 12 4.5 内部环境是质量保障的增温剂 ................................................................ 13 4.6 丰富多彩的班组文化活动 ........................................................................ 13 有效学习，提升素质........................................................................................... 15 5.1 学习总结，提升技能 ................................................................................ 15

5.1.1 例行教育宣贯会.............................................................................. 15 5.1.2 OPL（单点教育） .......................................................................... 15 5.1.3 维修人员技术交流.......................................................................... 16 5.1.4 新员工“师带徒”培养 ...................................................................... 16 5.2 考核认证技能，有效评估水平 ................................................................ 17

5.2.1 中、高级工及操作师认证.............................................................. 17 5.2.2 开展年度岗位技术练兵.................................................................. 18 全面质量改进，实现创新提升........................................................................... 19 6.1 成立QC小组，全面开展QC活动 ......................................................... 19 6.2 推进精益改善，强化精益管理 ................................................................ 19 6.3 推行质量改进, 看板管理，实现成果共享 ............................................. 19

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特色突出，典范推广........................................................................................... 20 7.1 机组负责人制 ............................................................................................ 20 7.2 “协议式师带徒”培训模式 ........................................................................ 20 7.3 标准操作法以及良好行为规范的总结与推广 ........................................ 21 7.4 过程品质控制“六步曲” ............................................................................ 21 绩效显著提升，赢得广泛认可........................................................................... 22 8.1 班组员工的总体满意度显著提升 ............................................................ 22 8.2 圆满完成创建活动目标 ............................................................................ 23 8.3 产品质量稳定可靠，工作质量稳步上升 ................................................ 24

8.3.1 外部顾客主要目标完成情况.......................................................... 24 8.3.2 内部顾客主要目标完成情况.......................................................... 25 8.3.3 “0”重大事故 .................................................................................... 25 8.4 班组荣誉榜 ................................................................................................ 25

玉溪卷烟厂卷包一车间软乙班组申报材料

1 班组简介

1.1 班组构成

玉溪卷烟厂卷包一车间软乙班组（以下简称“软乙班组”）是卷烟的制造生产班组，主要担任着玉溪、红塔山、红梅等品牌产品的生产工作。班组有104名员工，其中高级工45人，中级工19人，工程师3人，助理工程师8人，技师5人，助理技师1人，政工员1人，班组成员构成见图1-1、1-2和1-3。在打造“质量信得过”班组的建设理念指导下，班组长带领全体组员贯彻执行、有效实施，全体人员热情投入，强化服务意识，确保产品质量稳定。

图1-1 年龄构成 图1-2 学历构成

图1-3 职业资格等级人数

1.2 班组文化

软乙班组以建设一流质量为核心目标，围绕一流管理、一流人才、一流技能的三个方面开展创建活动，从而形成了班组的特色文化体系（见图1-4）。班组应用科学管理的方法，加强班组管理能力，通过不断借鉴、吸纳、凝炼、完善、延展和提升，逐步形成班组不可复制但可推广的班组文化。

图1-4 班组特色文化体系

依照工作标准、技术标准、管理标准进行班组管理，逐步实现了流程精益化、管理精益化、系统精益化的班组管理特色。在人才方面，实施不同年龄层、不同岗位的特色培养模式，有效提升员工素质；在技能方面，每年组织员工技能考核认证，有效评估员工技能水平；在质量方面，以《品质保证手册》和《工艺质量检查标准》为指南，按照过程品质控制“六步曲”流程，做到层层把关，追求质量零缺陷。

2 辨识顾客，确立活动目标

卷包工序作为卷烟制造的关键工序，决定着卷烟产品的最终质量，事关企业发展、品牌形象和消费者利益，班组必须确保产品质量，杜绝不合格产品流入市场。为此软乙班组秉承集团质量方针，践行车间的质量理念，以生产优质产品为己任，把为顾客“制造精品香烟”作为班组质量目标（见图2-1）。

图2-1 质量理念的逐级传递

2.1 识别顾客及相关方

在卷烟制造的工艺流程中，软乙班组的工作职责是按照生产任务，经卷接包装封箱将烟丝来料加工成卷烟成品，并为烟丝制造方、物料提供方、动力供应方提供物料使用反馈和配合服务等。

2.1.1 梳理生产过程，识别内部顾客及相关方

辨识工序过程（见图2-2），成品检验为班组的下道工序，为内部顾客。与班组工作内容的相关方包括上道工序的烟丝供应方、滤嘴供应方、物料供应方、动力供应方。

图2-2工序过程

2.1.2 通过班组产品输出，识别外部顾客

卷包工序是卷烟生产产品线的最后一个工序，生产出的成品,将直接提供给消费者。因此班组的外部顾客便是消费者。

综上分析，班组的相关方、外部顾客、和内部顾客（见图2-3）。

图2-3 班组内、外部顾客及相关方

2.2 识别顾客需求，查找不足

内部顾客及相关方的需求以工厂生产任务、车间要求、质量反馈表、物料情况调查表、员工合理化建议等形式传递到班组，准时认真的完成这些任务是班组的使命。满足外部顾客也就是消费者的需求，需要把好质量关、将质量放在第一位、生产优质的产品、杜绝残次品流入市场是工作的重中之重。

以消费者的需求为牵引查找班组工作短板，查找不足，并绘制出顾客需求分析图（见图2-4），明确下一步工作目标。

图2-4顾客需求分析图

3 明确目标，落实职责

3.1 健全班组组织机制

班组结合企业文化以及班组自身特色文化确定了班组的建设方向以及发展目标，形成了以横向、纵向相结合的现场作业管理系统，规范有序、优质高效的开展班组活动。

在班组管理横向系统中，通过细化班委成员职责，形成了以班组长为核心，统一领导班委管理模式（见图3-1）。

图3-1班组横向管理构架图

在班组管理纵向系统中，形成以班组长为核心，A区、B区管理员、技术设备团队（包装修理、卷烟修理、电气修理）为主导的纵向管理模式，并利用机组负责人、兼以设备技术团队的支持，保证机组的正常运行，以建设目视化管理平台、绩效考核、以及优化项目管理等一系列措施来保证组织建设的深入。

图3-2班组纵向管理构架图

3.2 确立创建活动目标

以班组人员能力矩阵为依据，将车间下达的年度目标进行分解量化，并结合创建目标针对班组短板，制定了年度工作目标和进取目标。

3.2.1 明确目标

班组将任务目标分解为成本、质量、过程、内部活动四个维度。

表3-1 成本类活动目标

表3-2 质量类活动目标

表3-3 过程类活动目标

表3-4 班组建设活动目标

3.2.2 落实职责

班组将工作目标量化分解后，分工明确，责任到人，落实到每个岗位和人员，以保持工作的持续和优化，并便于实施和考核，见表3-5。

表3-5 软乙班组目标责任表

4 完善基础，强化管理

4.1 建立健全班组制度，为全面提升质量打好基础

软乙班组按照“流程精益化”、“管理精益化”、“系统精益化”管理要求，班组制定了班组建设实施方案，指导班组工作有序有效开展。

图4-1 班组建设实施方案略图

以班组建设实施方案为基础，明确职责，分别对卷烟机操作工、包装机操作工、封箱机操作工、学习人员以及短期工五个岗位制订了业务流程（见图4-2），要求各岗位成员按照业务流程执行工作内容，实现过程管理中的业务标准化流程（见图4-3）。

图4-2 学习人员业务流程

图4-3 现场SOPS操作流程指导

通过加强班组内外部交流学习，制定和不断完善《软乙班组管理规范》及台账的维护，按照工作标准、技术标准、管理标准进行规范化管理。做到有章可循，有规可遁，起到了统一思想，统一行动，统一管理的作用（见表4-1、图4-3）。

表4-1 工作标准方案

4.2 建立顾客信息反馈沟通渠道

在班组内建立内外部顾客信息反馈沟通渠道，对出现的问题，进行问题分析，提出改进措施，并实施改进措施进行解决，见图4-4。

图4-4 顾客信息反馈流程图

4.3 设备保障是质量保障的大前提

软乙班组从“人”和“机”两手抓起，一方面持续提升员工技能，保证“法”的正确性，实现人力资源的高效运用；另外一方面与专业作业区保持默契配合和良好沟通，严格按照设备保养标准开展检修工作（见图4-5），保证好机器的正常运转，提升硬件设备的工作效率，确保设备的质量保障能力。

图4-5设备保养标准看板

4.4 职业健康和安全保障是质量保障的基础 4.4.1 提升班组成员安全意识

开展安全教育让班组成员从“要我安全”到“我要安全”的安全意识一手转变，见图4-6。

图4-6班组成员的安全观念转变

4.4.2 建立正确的安全态度

严格遵守“三个不违”、“四不伤害”、“四不放过”的安全规范，见图4-7。

图4-7班组安全规范

4.4.3 识别危险源与安全隐患

按照《玉溪卷烟厂设备安全操作规程》、《员工安全手册》的内容，识别隐患，要求班组成员严格遵守，并定期安全管理检查，杜绝一切危险隐患。

表4-2 安全隐患表

4.5 内部环境是质量保障的增温剂

软乙班组旨在创造一种相互信任与充满信心的环境氛围，让所有的建议和疑问，都能在真正开放的环境里得到彻底讨论，用实际行动表明，领导非常重视员工提供的信息以及提出建议，并愿意据此采取行动。班组每月都会认真地进行合理化建议和重点提案的收集与整理，对于员工提出的每一条建议都予以重视，尽快解决员工的需求，同时对于班组的重点提案，及时的整理和上报。 4.6 丰富多彩的班组文化活动

以“增强班组凝聚力，提高班组团结力”为活动目标，定期组织各种丰富多彩的班组活动，让班组成员在工作之余能够强身健体，放松身心（见图4-8）。