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经管营销: 人力资源管理; 财务管理; 生产/经营管理; 企业管理; 公共/行政管理; 销售/营销; 金融/投资; 经济/市场

工程科技: 信息与通信; 电子/电路; 建筑/土木; 城乡/园林规划; 环境/食品科学; 电力/水利; 交通运输; 能源/化工; 机械/仪表; 冶金/矿山/地质; 纺织/轻工业; 材料科学; 兵器/核科学

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自然科学: 数学; 物理; 化学; 生物学; 天文/地理

医药卫生: 临床医学; 基础医学; 预防医学; 中医中药; 药学

农林牧渔: 农学; 林学; 畜牧兽医; 水产渔业

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发布时间：2024-11-18

售后管理干部管理培训课程

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课程目标：掌握作为一个主管所必须具备的管理理念和知识，并能运用于实际工作；

了解售后管理工作的方方面面，并能从培训中找到做一个优秀售后主管的观念和方法。

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课程提纲：售后主管的定位和职责售后团队管理的难点和对策员工激励理论和实践售后员工的选育用留高效团队的养成售后主管必备的8种心态研讨：如何做好一个售后经理

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中层主管的定位：汉堡包现象

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前台主管的定位和职责定位：客户服务专家 VS 利润中心 VS TEAM LEADER 职责：团队管理客户服务专家营业及利润指标

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售后经理的定位和职责定位： CS LEADER VS 利润中心职责：团队管理售后业务经营(配件、维修)

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售后管理的烦恼：1. 范围大、压力大烦呐！

2. 人难管、款难收

3. 事情多、客诉多、考核指标多

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售后经理须负责营业指标分解和监督执行；配件营业、仓库管理；车间维修、设备购臵管理；

前台营业、接待、3DC和客户投诉处理；人员招聘、培训、晋升、淘汰管理； 6s管理、员工情绪管理；招揽维修业务、保险、精品等等。。。。。。。

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售后人员为何难管理？文化水平不高，理解能力有限内向、直性子、喜欢与同性格的人相处没有充分的职业生涯规划天下任我走，全凭一双手——过硬的技术随意性大，流失容易招聘难

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售后经理日常烦恼什么？

CSI KPI 营业额售后精品销售额人均生产性库存月数 CD类库存比率应收帐款可允许金额的比率10

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对症下药：1. 加强作业规范督导 2. 教导和授权下一级主管 3. 把员工当成事业来经营 4. 关注营业、关注KPI

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其实，售后员工不难管沟通，从心开始

他们喜欢领导交待事情让他们去做，而不是去想用你希望他们待你的

态度去对待他们

尝试着给售后员工做职业生涯规划

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如何经营好你的员工？了解员工的需求和期望值超越员工期望值善于激励你的员工

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项目系统类需求工资和奖金较高福利待遇较好能晋升与提升工作有保障，职业稳定工作类需求能发挥我的才能能解决一些工作中的问题能从事有挑战性的工作能做重要的决策有责任感能做有意义的工作成绩类需求能有所作为，获得自我实现感有竞争感能做出成绩，获得成就感有自信心能体现个人价值

期望值

实际值

JRI(Job Reaction Inventory) 调查问卷

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员工激励理论与实践你可以买到一个人的时间，可以雇一个人在指定的时间到一个指定的岗位去工作，你可以买到按时或者按日计算的技术操作，但是你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你必须设法去争取这些。 ——美国学者弗朗西斯

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激励理论1:人中国：

性论

人之初，性本善人之初，性本恶西方：经济人假设与科学管理方法

社会人假设与人际关系运动复杂人假设与权变管理理论决策人假设与因人而异的激励

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